تعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة في إطلاق محرك ابتكار لشركة اتصالات عالمية

تعتبر المهام عالية التكرار ومتعددة الأنظمة وصفًا مثاليًا لعملياتنا. ومن خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتدخل البشري، استطعنا التوسع بشكل مسؤول، وفي الوقت ذاته تقديم كفاءة قابلة للقياس وتحقيق وفورات في التكلفة على مستوى المؤسسة.

مدير الأتمتة الذكية، شركة اتصالات عالمية

~100

عملية أتمتة سنويًا

%93

الزيادة في سرعة الإلحاق

%25

نسبة الانخفاض في التكاليف التشغيلية

من العمل اليدوي إلى الأتمتة المسؤولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أسهم وجود منصة أتمتة مركزية سحابية في تمكّن المؤسسة من التوسع، وفي الوقت ذاته الوفاء بمعايير الأمن والخصوصية والذكاء الاصطناعي المسؤول.

التحدي

معالجة بيانات يدوية ومعرضة للأخطاء
ارتفاع التوقعات من خدمة العملاء
بيئات معقدة ومتعددة الأنظمة
معايير صارمة للأمان وحوكمة الذكاء الاصطناعي

الحل

دليل إرشادي للأتمتة المركزية
منصة أتمتة سحابية
الذكاء الاصطناعي التوليدي للبيانات غير المنظمة
حوكمة بالتدخل البشري

النتيجة

تسريع تقديم الخدمات
انخفاض التكاليف التشغيلية
تحسين الدقة
نموذج أتمتة قابل للتوسع

مراجعة المنتجات

المنتجات المستخدمة

Automation 360
Document Automation
Automation Co-Pilot
عمليات التكامل مع الذكاء الاصطناعي التوليدي

استكشاف المنصة

توسيع نطاق الأتمتة المسؤولة على مستوى مؤسسة عالمية

في مواجهة تزايد أحجام البيانات وارتفاع التوقعات بشأن تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، احتاجت إحدى شركات الاتصالات العالمية إلى تحديث طريقة إنجاز العمل عبر المؤسسة بأكملها. فقد أدّت المعالجة اليدوية إلى إبطاء العمليات وزيادة المخاطر، في حين فرضت المتطلبات الصارمة للأمن والخصوصية والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي الحاجة إلى حوكمة قوية.

وبالشراكة مع Automation Anywhere وGoogle Cloud، أنشأت المؤسسة دليلاً إرشاديًا مركزيًا للأتمتة ومنصة سحابية. بدأت المؤسسة من خدمة العملاء ومعالجة الوثائق، ثم وسعت نطاق الأتمتة الذكية لتشمل إدارات الشؤون المالية والموارد البشرية وتقنية المعلومات والتسويق والمبيعات. ومن خلال الجمع بين الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) والذكاء الاصطناعي التوليدي والتدخل البشري، تمكّنت المؤسسة من تقليل الأخطاء وتسريع تقديم الخدمات وبناء أساس آمن يدعم الابتكار على مستوى المؤسسة بأكملها.

توسيع نطاق الأتمتة الذاتية المسؤولة

تواصل المؤسسة توسيع نطاق الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة الذاتية للعمليات عبر مختلف وحدات الأعمال، من خلال توسيع حالات الاستخدام مع الحفاظ على حوكمة قوية. وتشمل المبادرات المستقبلية تعزيز التعاون بين برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوسيع أتمتة مراكز الاتصال وتطوير ابتكارات متخصصة في المجال استنادًا إلى منصة آمنة تركز على السحابة في المقام الأول.