Les collaborateurs humains, l'IA générative et l'automatisation alimentent le moteur d'innovation d'un opérateur mondial des télécommunications

Déploiement d’une automatisation responsable dans toute l’entreprise d’un opérateur mondial

Un opérateur mondial de télécommunications était confronté à des volumes de données croissants et à des attentes toujours plus élevées en matière de rapidité et de précision du service : il devait impérativement moderniser ses méthodes de travail dans l’ensemble de son entreprise. Les traitements manuels ralentissaient les opérations et augmentaient les risques. Dans le même temps, les exigences strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’intelligence artificielle responsable exigeaient une gouvernance rigoureuse.

En collaboration avec Automation Anywhere et Google Cloud, l’opérateur a élaboré un guide centralisé de l’automatisation, ainsi qu’une plateforme dans le cloud. En commençant par le service client et le traitement des documents, l’entreprise a déployé l’automatisation intelligente à grande échelle, dans les services des finances, des ressources humaines, de l’informatique, du marketing et des ventes. En associant la RPA, l’IA générative et l’intervention humaine, l’opérateur a réduit le nombre d’erreurs, accéléré la prestation des services et établi une base sécurisée pour l’innovation dans toute l’entreprise.