사람과 생성형 AI, 자동화를 통해 혁신 엔진을 가동한 글로벌 통신 서비스 제공업체

반복성이 높고 여러 시스템에 걸쳐 실행되는 작업은 저희와 잘 맞습니다. AI와 자동화, 사람의 개입을 함께 활용하여 책임감 있는 확장을 이루는 동시에 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 측정 가능한 효율성을 달성하고 비용 절감을 실현했습니다.

글로벌 통신 서비스 제공업체 지능형 자동화 담당 이사

~100

연간 자동화 프로세스

93%

온보딩 속도 단축

25%

운영 비용 절감

수동 작업에서 책임감 있는 AI 기반 자동화로 전환하기

중앙 집중화된 클라우드 기반 자동화 플랫폼을 통해 엔터프라이즈 규모를 확장하는 동시에 엄격한 보안, 개인정보 보호 및 책임감 있는 AI 기준을 충족할 수 있었습니다.

과제

오류가 발생하기 쉬운 수동 데이터 처리
높아지는 고객 서비스 기대치
복잡한 다중 시스템 환경
엄격한 보안 및 AI 거버넌스

솔루션

중앙 집중화된 자동화 플레이북
클라우드 기반 자동화 플랫폼
비구조화된 데이터를 위한 생성형 AI
HITL 거버넌스

결과

더 빠른 서비스 제공
운영비 절감
정확도 향상
확장 가능한 자동화 모델

제품 보기

사용된 제품

Automation 360
Document Automation
Automation Co-Pilot
생성형 AI 통합

플랫폼 살펴보기

글로벌 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 책임감 있는 자동화 확장하기

데이터의 양이 증가하고 더 빠르고 정확한 서비스에 대한 기대가 높아짐에 따라 한 글로벌 통신 서비스 제공업체는 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 업무 수행 방식을 현대화할 필요가 있었습니다. 수동 처리로 인해 운영이 지연되고 위험이 증가했으며, 엄격한 보안, 개인정보 보호 및 책임감 있는 AI에 관한 요구 사항으로 인해 강력한 거버넌스가 요구되었습니다.

이 조직은 Automation Anywhere 및 Google Cloud와 파트너십을 맺어 중앙 집중화된 자동화 플레이북과 클라우드 기반 플랫폼을 구축했습니다. 이들은 지능형 자동화를 고객 서비스와 문서 처리를 시작으로 하여 재무, 인사, IT, 마케팅 및 영업 전반으로 확장했습니다. 이 조직은 RPA, 생성형 AI, HITL을 결합함으로써 오류를 줄이고 서비스 제공 속도를 높였으며 전사적 혁신을 위한 안정적인 기반을 구축했습니다.

책임감 있는 에이전트 자동화 확대하기

이 조직은 AI 기반 및 에이전트 자동화를 사업부 전반으로 지속적으로 확장하고 있으며, 강력한 거버넌스를 유지하면서 유스케이스를 확대하고 있습니다. 향후 계획에는 더욱 심화된 AI 에이전트 협업, 컨택센터 자동화 확대 및 안전한 클라우드 기반 플랫폼에서 구현되는 산업별 혁신이 포함되어 있습니다.