Las personas, la IA generativa y la automatización impulsan el motor de la innovación de una empresa global de telecomunicaciones

Las tareas altamente repetitivas y de múltiples sistemas son ideales para nosotros. Al combinar IA, automatización y la intervención humana, hemos escalado de manera responsable, mientras ofrecemos eficiencia medible y ahorros de costos en toda la empresa.

Director de Automatización Inteligente, empresa global de telecomunicaciones

~100

automatizaciones al año

93%

más rapidez en la incorporación

25%

de reducción en los costos operativos

El cambio del trabajo manual a la automatización responsable impulsado por la IA

La plataforma de automatización centralizada basada en la nube permitió escalar a nivel empresarial, mientras cumplía con los estrictos estándares de seguridad, privacidad e IA responsable.

El desafío

Procesamiento de datos manual y propenso a errores.
Aumento de las expectativas en el Servicio de Atención al Cliente.
Entornos complejos y varios sistemas.
Seguridad y gobernanza de IA estrictas.

La solución

Guía de automatización centralizada.
Plataforma de automatización basada en la nube.
IA generativa para datos no estructurados.
Gobernanza con intervención humana.

El resultado

Prestación de servicios más rápida.
Reducción de los costos operativos.
Aumento de la precisión.
Modelo de automatización escalable.

Revisar productos

Productos utilizados

Automation 360
Document Automation
Automation Co-Pilot.
Integraciones de IA generativa

Explorar la plataforma

Escalamiento de la automatización responsable en una empresa global

Frente a volúmenes de datos en aumento y expectativas crecientes de un servicio más rápido y preciso, el proveedor global de telecomunicaciones necesitaba modernizar la forma en que se realizaba el trabajo en toda la empresa. El procesamiento manual ralentizaba las operaciones y aumentaba el riesgo, mientras que los estrictos requisitos de seguridad, privacidad e IA responsable exigían una gobernanza sólida.

En colaboración con Automation Anywhere y Google Cloud, la organización desarrolló un manual centralizado de automatización y una plataforma basada en la nube. Comenzando con el Servicio de Atención al Cliente y el procesamiento de documentos, la empresa expandió la automatización inteligente a las áreas de finanzas, RR. HH., TI, marketing y ventas. Al combinar RPA, IA generativa e intervención humana, la organización redujo errores, aceleró la prestación de servicios y estableció una base segura para la innovación a nivel empresarial.

Ampliación de la automatización responsable con agentes

La organización sigue ampliando la automatización impulsada por IA y con agentes en todas las unidades de negocio, a la vez que expande los casos de uso y mantiene una sólida gobernanza. Las iniciativas futuras incluyen una colaboración más profunda entre agentes de IA, una mayor automatización del centro de contacto y la innovación específica para cada industria, todo basado en una plataforma segura y orientada a la nube.