Las tareas altamente repetitivas y de múltiples sistemas son ideales para nosotros. Al combinar IA, automatización y la intervención humana, hemos escalado de manera responsable, mientras ofrecemos eficiencia medible y ahorros de costos en toda la empresa.

Director de Automatización Inteligente, empresa global de telecomunicaciones

~100

automatizaciones al año

93%

más rapidez en la incorporación

25%

de reducción en los costos operativos

El cambio del trabajo manual a la automatización responsable impulsado por la IA

La plataforma de automatización centralizada basada en la nube permitió escalar a nivel empresarial, mientras cumplía con los estrictos estándares de seguridad, privacidad e IA responsable.

El desafío

  • Procesamiento de datos manual y propenso a errores.
  • Aumento de las expectativas en el Servicio de Atención al Cliente.
  • Entornos complejos y varios sistemas.
  • Seguridad y gobernanza de IA estrictas.

La solución

  • Guía de automatización centralizada.
  • Plataforma de automatización basada en la nube.
  • IA generativa para datos no estructurados.
  • Gobernanza con intervención humana.

El resultado

  • Prestación de servicios más rápida.
  • Reducción de los costos operativos.
  • Aumento de la precisión.
  • Modelo de automatización escalable.

Productos utilizados

  • Automation 360
  • Document Automation
  • Automation Co-Pilot.
  • Integraciones de IA generativa

Escalamiento de la automatización responsable en una empresa global

Frente a volúmenes de datos en aumento y expectativas crecientes de un servicio más rápido y preciso, el proveedor global de telecomunicaciones necesitaba modernizar la forma en que se realizaba el trabajo en toda la empresa. El procesamiento manual ralentizaba las operaciones y aumentaba el riesgo, mientras que los estrictos requisitos de seguridad, privacidad e IA responsable exigían una gobernanza sólida.

En colaboración con Automation Anywhere y Google Cloud, la organización desarrolló un manual centralizado de automatización y una plataforma basada en la nube. Comenzando con el Servicio de Atención al Cliente y el procesamiento de documentos, la empresa expandió la automatización inteligente a las áreas de finanzas, RR. HH., TI, marketing y ventas. Al combinar RPA, IA generativa e intervención humana, la organización redujo errores, aceleró la prestación de servicios y estableció una base segura para la innovación a nivel empresarial.

Ampliación de la automatización responsable con agentes

La organización sigue ampliando la automatización impulsada por IA y con agentes en todas las unidades de negocio, a la vez que expande los casos de uso y mantiene una sólida gobernanza. Las iniciativas futuras incluyen una colaboración más profunda entre agentes de IA, una mayor automatización del centro de contacto y la innovación específica para cada industria, todo basado en una plataforma segura y orientada a la nube.

La inteligencia artificial responsable y la automatización impulsan la eficiencia a escala empresarial.

La gobernanza con intervención humana garantiza confianza, seguridad y cumplimiento.

De documentos a decisiones: la automatización impulsada por IA acelera los resultados.

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