Veja como a IA responsável e a automação ajudaram um provedor global de telecomunicações a modernizar as operações, garantindo segurança, governança e controle em nível empresarial.

Tarefas altamente repetitivas e de diversos sistemas são ideais para nós. Combinando a IA, a automação e a intervenção humana, escalamos de forma responsável e entregamos eficiência mensurável e economia de custos em toda a empresa.

Diretor de automação inteligente, Empresa global de telecomunicações

Cerca de 100

automações por ano

93%

mais velocidade para integração

25%

de redução dos custos operacionais

Mudança do trabalho manual para a automação responsável com tecnologia de IA

Uma plataforma de automação centralizada baseada em nuvem possibilitou a escala empresarial enquanto atendia a rigorosos padrões de segurança, privacidade e IA responsável.

O desafio

Processamento manual de dados, sujeito a erros
Aumento das expectativas em relação ao atendimento ao cliente
Ambientes complexos e com diversos sistemas
Segurança e governança rigorosas

A solução

Guia centralizado de automação
Plataforma de automação baseada em nuvem
IA generativa para dados não estruturados
Governança com intervenção humana

O resultado

Entrega de serviços mais rápida
Custos operacionais reduzidos
Precisão aprimorada
Modelo de automação escalável

Analisar os produtos

Produtos utilizados

Automation 360
Document Automation
Automation Co-Pilot
Integrações de IA generativa

Conheça a plataforma

Escalonamento da automação responsável em uma empresa global

Com o aumento do volume de dados e as crescentes expectativas por um serviço mais rápido e preciso, um provedor global de telecomunicações precisava modernizar a forma como o trabalho era realizado em toda a empresa. O processamento manual desacelerou as operações e aumentou o risco, enquanto requisitos rigorosos de segurança, privacidade e IA responsável exigiam uma governança rigorosa.

Em parceria com a Automation Anywhere e o Google Cloud, a organização desenvolveu um guia centralizado de automação e uma plataforma baseada em nuvem. Começando pelo atendimento ao cliente e pelo processamento de documentos, a empresa escalou a automação inteligente para as áreas de finanças, RH, TI, marketing e vendas. Combinando RPA, IA generativa e intervenção humana, a organização reduziu erros, acelerou a entrega de serviços e construiu uma base segura para a inovação em toda a empresa.

Expansão da automação agêntica responsável

A organização continua a escalar a automação agêntica com tecnologia de IA em diversas unidades de negócios, ampliando os casos de uso e mantendo uma rígida governança. Iniciativas futuras incluem uma colaboração mais avançada entre agentes de IA, ampliação da automação da central de contato e inovação específica para o setor integrada em uma plataforma segura e que prioriza a nuvem.