La automatización ayudó a humanizar las solicitudes de ayuda y permitió que las personas en crisis utilizaran un proceso mejor y más sencillo para recibir apoyo.

Como la demanda de ayuda humanitaria en Ucrania superó la capacidad de las ONG como Step with Hope, se necesitaba una solución para ampliar rápidamente las operaciones y permitir que los voluntarios sobrecargados dedicaran más tiempo al apoyo personalizado e integral con el procesamiento inteligente de documentos (IDP) y con los refugiados.

En las primeras 10 semanas de uso, el bot “Telegram for Humanity” procesó más de 17 500 solicitudes de más de 14 000 personas. El bot manejó exitosamente la variabilidad en las solicitudes de asistencia y administró las instancias con 4 a 5 veces más tickets por día sin una disminución en la productividad, lo que en última instancia ahorró un total de 400 horas para que los voluntarios las reutilizaran en ayuda directa esencial.