Center for Humanitarian Technology

O bot “Telegram for Humanity” automatiza as solicitações de ajuda, liberando o tempo dos voluntários para apoio humano importante

O Center for Humane Technology (CFHT) fez uma parceria com a Automation Anywhere para implantar o bot “Telegram for Humanity”, que aumentou drasticamente a velocidade e a precisão da organização não governamental (ONG) Step with Hope no recebimento de pedidos de ajuda e permitiu que seus voluntários usassem seu valioso tempo no apoio direto às famílias desabrigadas.
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Citação do cliente

Ao analisar os bastidores de uma organização sem fins lucrativos, o que se vê imediatamente são desafios de processo e tecnologia. Os voluntários da Step with Hope estavam tomando notas durante as chamadas telefônicas em vez de dedicar tempo às interações pessoais, e as pessoas ainda não conseguiam obter ajuda.

Caroline Suni,
Gerente de produtos do CFHT

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

153.000

pedidos de ajuda processados ao longo de 20 meses

50.000

famílias receberam ajuda

Mais de 500

horas anuais projetadas devolvidas aos voluntários

400

horas economizadas e reaproveitadas

A automação ajudou a humanizar as solicitações de ajuda e permitiu que as pessoas em crise usassem um processo melhor e mais fácil para receber apoio

À medida que a demanda por ajuda humanitária na Ucrânia ultrapassava a capacidade das ONGs, como a Step with Hope, era necessária uma solução para ampliar rapidamente as operações e permitir que os voluntários sobrecarregados se concentrassem mais tempo no suporte personalizado de ponta a ponta aos deslocados internos e refugiados.

Nas primeiras 10 semanas de uso, o Bot "Telegram for Humanity" processou mais de 17.500 solicitações de mais de 14.000 pessoas. O bot lidou com sucesso com a variabilidade das solicitações de assistência, gerenciando instâncias com 4 a 5 vezes mais tickets por dia sem diminuir a produtividade, economizando um total de 400 horas para que os voluntários as reutilizassem em ajuda direta essencial.

Processos automatizados

Aceitar, processar e validar solicitações de auxílio

A parceria do CFHT com a Automation Anywhere os encorajou a vislumbrar novas possibilidades.

À medida que a necessidade de ajuda humanitária que muda vidas persiste em todo o mundo, o CFHT busca continuamente mais oportunidades para automatizar processos e possibilitar mais impacto.

Citação do cliente

O uso da tecnologia Automation Anywhere para melhorar o acesso a alimentos e medicamentos mostra a versatilidade da plataforma e o compromisso da empresa com o impacto social. Essa colaboração foi um ótimo exemplo de como podemos ajudar a resolver os desafios tecnológicos enfrentados por organizações humanitárias em todo o mundo.

Dean Hamilton,
Fundador e diretor executivo do CFHT

Visão geral do cliente.

O Center for Humanitarian Technology é uma organização sem fins lucrativos que utiliza o poder das soluções de tecnologia e operações para otimizar os esforços humanitários globais.