ساعدت الأتمتة في إنسانية طلبات المساعدة ومكنت الأشخاص في الأزمات من استخدام عملية أفضل وأسهل للحصول على الدعم

مع تزايد الطلب على المساعدات الإنسانية في أوكرانيا، تفوقت الحاجة على قدرة المنظمات غير الحكومية مثل Step with Hope، وكان هناك حاجة إلى حل لتوسيع العمليات بسرعة وتمكين المتطوعين المثقلين بالعمل من التركيز على الدعم الشخصي الشامل مع النازحين داخليًا واللاجئين.

في الأسابيع العشرة الأولى من الاستخدام، عالج روبوت “Telegram for Humanity” أكثر من 17,500 طلب من أكثر من 14,000 شخص. تمكن الروبوت من التعامل بنجاح مع التفاوت في طلبات المساعدة، حيث تعامل مع حالات تضاعفت فيها التذاكر اليومية بمعدل 4 إلى 5 مرات دون انخفاض في الإنتاجية — مما وفر في النهاية 400 ساعة للمتطوعين لإعادة توجيهها نحو تقديم المساعدات المباشرة الضرورية.