Center for Humanitarian Technology

Le robot « Telegram for Humanity » automatise les demandes d’aide, ce qui permet aux bénévoles de consacrer leur temps à l’assistance humaine significative.

Le Center for Humane Technology (CFHT) s’est associé à Automation Anywhere pour déployer le robot « Telegram for Humanity », qui a considérablement augmenté la rapidité et la précision des demandes d’aide reçues par l’organisation non gouvernementale (ONG) Step with Hope et permis à ses bénévoles de consacrer leur temps précieux au soutien direct aux familles déplacées.
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Citation client

Si l’on examine de près le fonctionnement d’une organisation à but non lucratif, les défis liés aux processus et à la technologie sautent aux yeux. Auparavant, les bénévoles de Step with Hope prenaient des notes pendant les appels téléphoniques au lieu de consacrer leur temps aux interactions avec les personnes, et les bénéficiaires n’arrivaient pas à obtenir de l’aide.

Caroline Suni,
Responsable produit chez CFHT

Réussites des clients.

Réussites des clients

153 000

demandes d’aide traitées sur 20 mois

50 000

familles ayant reçu de l’aide

Plus de 500

heures restituées aux bénévoles par an, selon les estimations

400

heures économisées et réaffectées

L’automatisation a contribué à humaniser les demandes d’aide et a mis à la disposition des personnes en situation de crise un processus plus simple et plus efficace pour recevoir de l’assistance

Puisque la demande d’aide humanitaire en Ukraine dépassait les capacités d’ONG telles que Step with Hope, il fallait trouver une solution pour intensifier rapidement les opérations et permettre aux bénévoles surchargés de travail de consacrer davantage de temps à l’assistance personnalisée apportée aux personnes déplacées et aux réfugiés.

Au cours des 10 premières semaines d’utilisation, le robot « Telegram for Humanity » a traité plus de 17 500 demandes émanant de plus de 14 000 personnes. Le robot a réussi à gérer la variabilité des demandes d’assistance, traitant jusqu’à 4 à 5 fois plus de tickets par jour sans perte de productivité, ce qui a permis aux bénévoles de gagner au total 400 heures qu’ils ont pu consacrer à des initiatives d’aide directe essentielles.

Processus automatisés

Acceptation, traitement et validation des demandes d’aide

Dans le sillage de son partenariat avec Automation Anywhere, le CFHT a trouvé la motivation d’envisager de nouvelles possibilités.

Alors que le besoin en aide humanitaire vitale persiste à travers le monde, le CFHT cherche en permanence de nouvelles opportunités d’automatiser ses processus et d’accroître son impact.

Citation client

L’utilisation des technologies Automation Anywhere pour améliorer l’accès à la nourriture et aux médicaments démontre la polyvalence de la plateforme et l’engagement de l’entreprise en faveur des initiatives sociales. Cette collaboration est un excellent exemple de la manière dont nous pouvons contribuer à résoudre les défis technologiques auxquels sont confrontées les organisations humanitaires à travers le monde.

Dean Hamilton,
Fondateur et directeur exécutif du CFHT

Présentation des clients.

Le Center for Humanitarian Technology est une organisation à but non lucratif qui exploite la puissance des solutions technologiques et opérationnelles pour optimiser les efforts humanitaires mondiaux.