Center for Humanitarian Technology

Der Bot „Telegram for Humanity“ automatisiert Hilfsanfragen und schafft so mehr Zeit für Freiwillige, um wichtige menschliche Unterstützung zu leisten

Das Center for Humane Technology (CFHT) arbeitete mit Automation Anywhere zusammen, um den Bot „Telegram for Humanity“ einzusetzen, der die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Antragsaufnahme der Nichtregierungsorganisation (NGO) Step with Hope drastisch erhöhte und es den Freiwilligen ermöglichte, ihre wertvolle Zeit für die direkte Unterstützung von vertriebenen Familien zu nutzen.
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Kundenzitat

Wenn Sie hinter die Kulissen einer gemeinnützigen Organisation schauen, sehen Sie sofort Prozess- und Technologieherausforderungen. Freiwillige von Step with Hope machten sich während der Telefonate Notizen, anstatt Zeit für persönliche Interaktionen zu verwenden, und die Menschen konnten trotzdem keine Hilfe erhalten.

Caroline Suni,
CFHT Product Manager

Erfolge des Kunden.

Erfolge des Kunden

153.000

Hilfsanfragen, die innerhalb von 20 Monaten bearbeitet wurden

50.000

Familien erhielten Hilfe

Über 500

projizierte jährliche Stunden, die Freiwilligen zusätzlich zur Verfügung steht

400

Stunden gespart und für andere Zwecke eingesetzt

Die Automatisierung half, Hilfsanfragen menschlicher zu gestalten und ermöglichte es Menschen in Krisen, einen besseren, einfacheren Prozess zur Unterstützung zu nutzen

Da die Nachfrage nach humanitärer Hilfe in der Ukraine die Kapazitäten von NGOs wie Step with Hope überstieg, war eine Lösung erforderlich, um die Vorgänge schnell zu skalieren und überlasteten Freiwilligen zu ermöglichen, mehr Zeit für umfassende persönliche Unterstützung von Binnenvertriebenen und Flüchtlingen einzusetzen.

In den ersten 10 Wochen der Nutzung hat der „Telegram for Humanity“ Bot mehr als 17.500 Anfragen von über 14.000 Personen bearbeitet. Der Bot bewältigte erfolgreich die unterschiedlichsten Unterstützungsanfragen und verwaltete Fälle mit 4-5x mehr Tickets pro Tag, ohne dass die Produktivität sank – letztendlich wurden insgesamt 400 Stunden für Freiwillige eingespart, die für wichtige direkte Hilfe eingesetzt werden konnten.

Automatisierte Prozesse

Akzeptieren, Verarbeiten und Validieren von Hilfsanfragen

Die Partnerschaft von CFHT mit Automation Anywhere hat sie dazu angeregt, neue Möglichkeiten zu sehen.

Während der Bedarf an lebensverändernder humanitärer Hilfe weltweit anhält, sucht CFHT stetig nach weiteren Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren und mehr Wirkung zu erzielen.

Kundenzitat

Die Verwendung der Technologie von Automation Anywhere zur Verbesserung des Zugangs zu Lebensmitteln und Medizin zeigt die Vielseitigkeit der Plattform und das Engagement des Unternehmens für soziale Zwecke. Diese Zusammenarbeit war ein großartiges Beispiel dafür, wie wir helfen können, technologische Herausforderungen zu lösen, mit denen humanitäre Organisationen weltweit zu kämpfen haben.

Dean Hamilton,
Gründer und Geschäftsführer von CFHT

Übersicht über den Kunden.

Das Center for Humanitarian Technology ist eine gemeinnützige Organisation, welche die Kraft von Technologie und Betriebslösungen nutzt, um globale humanitäre Bemühungen zu optimieren.