Assistance client mondiale | Automation Anywhere

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Que vous ayez besoin d’aide pour résoudre des problèmes, mettre à niveau votre plateforme ou faire évoluer votre stratégie d’automatisation, nos niveaux d’assistance répondent à tous vos besoins.

Orange
Argent
Or Le plus populaire
Platine
Titane

Assistance produit :

- Gravité 1 (critique) - 1 jour ouvrable
- Gravité 2 (élevée)
- Gravité 3 (moyenne)
- Gravité 4 (faible)

Assistance régionale :

- Personnes-ressources nommées sur le portail client jusqu’à 2
- Canaux de communication Web/e-mail uniquement

Autres avantages :

- Offres de services à prix réduit
- Formation dispensée par un instructeur à tarif préférentiel
- Accès gratuit à Imagine

Services de conseil :

- Responsable de compte technique (TAM)
- Missions d’architecte d’entreprise
- Conseils sur l’intégration et les mises à jour des produits
- Services professionnels et assistance aux développeurs
- Examen du programme d’entreprise
- Bilan annuel de l’intégrité technique et programmatique
- Services de conseil en matière d’architecture, de mise à niveau et de migration des plateformes
- Services de conseil concernant la gouvernance, la sécurité et les opérations de développement des plateformes
- Services de conseil en matière d’activation des fonctionnalités, de résilience de l’automatisation et d’optimisation des plateformes
- Services de conseil en matière d’intégration de systèmes tiers

Assistance produit :

- Gravité 1 (critique) - <2 h - 24 h/24 et 7 j/7
- Gravité 2 (élevée) - <4 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 3 (moyenne) - <12 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 4 (faible) - <16 h - 8 h/j et 5 j/s

Assistance régionale :

- Personnes-ressources nommées sur le portail client jusqu’à 10
- Canaux de communication appels téléphoniques
et Web/e-mail

Autres avantages :

- Offres de services à prix réduit - 5 % de réduction
- Formation dispensée par un instructeur à tarif préférentiel - 5 % de réduction
- Accès gratuit à Imagine - 3

Services de conseil :

- Responsable de compte technique (TAM)
- Missions d’architecte d’entreprise (10 heures)
- Conseils sur l’intégration et la mise à jour des produits
- Services professionnels et assistance aux développeurs
- Examen du programme d’entreprise
- Bilan annuel de l’intégrité technique et programmatique
- Services de conseil en matière d’architecture, de mise à niveau et de migration des plateformes
- Services de conseil concernant la gouvernance, la sécurité et les opérations de développement des plateformes
- Services de conseil en matière d’activation des fonctionnalités, de résilience de l’automatisation et d’optimisation des plateformes
- Services de conseil en matière d’intégration de systèmes tiers

Service de signature

Assistance produit :

- Gravité 1 (critique) - <1 h - 24 h/24 et 7 j/7
- Gravité 2 (élevée) - <2 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 3 (moyenne) - <8 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 4 (faible) - <16 h - 8 h/j et 5 j/s

Assistance régionale :

- Personnes-ressources nommées sur le portail client jusqu’à 20
- Canaux de communication appels téléphoniques et
Web/e-mail

Autres avantages :

- Offres de services à prix réduit - 10 % de réduction
- Formation dispensée par un instructeur à tarif préférentiel - 10 % de réduction
- Accès gratuit à Imagine - 2

Services de conseil :

- Responsable de compte technique (TAM)
- Missions d’architecte d’entreprise - (40 heures)
- Conseils sur l’intégration et la mise à jour des produits
- Services professionnels et assistance aux développeurs
- Conseil en conception de solutions et assistance aux développeurs
- Examen du programme d’entreprise
- Bilan annuel de l’intégrité technique et programmatique
- Services de conseil en matière d’architecture, de mise à niveau et de migration des plateformes
- Services de conseil concernant la gouvernance, la sécurité et les opérations de développement des plateformes
- Services de conseil en matière d’activation des fonctionnalités, de résilience de l’automatisation et d’optimisation des plateformes
- Services de conseil en matière d’intégration de systèmes tiers

Service de signature

Assistance produit :

- Gravité 1 (critique) - <15 m - 24 h/24 et 7 j/7
- Gravité 2 (élevée) - <1 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 3 (moyenne) - <4 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 4 (faible) - <8 h - 8 h/j et 5 j/s

Assistance régionale :

- Personnes-ressources nommées sur le portail client jusqu’à 50
- Canaux de communication appels téléphoniques et
Web/e-mail

Autres avantages :

- Offres de services à prix réduit - 15 % de réduction
- Formation dispensée par un instructeur à tarif préférentiel - 15 % de réduction
- Accès gratuit à Imagine - 3

Services de conseil :

- Responsable de compte technique (TAM)
- Missions d’architecte d’entreprise - (80 heures)
- Conseils sur l’intégration et la mise à jour des produits
- Services professionnels et assistance aux développeurs
- Examen du programme d’entreprise
- Bilan annuel de l’intégrité technique et programmatique
- Services de conseil en matière d’architecture, de mise à niveau et de migration des plateformes
- Services de conseil concernant la gouvernance, la sécurité et les opérations de développement des plateformes
- Services de conseil en matière d’activation des fonctionnalités, de résilience de l’automatisation et d’optimisation des plateformes
- Services de conseil en matière d’intégration de systèmes de tiers

Service de signature

Assistance produit :

- Gravité 1 (critique) - <15 m - 24 h/24 et 7 j/7
- Gravité 2 (élevée) - <1 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 3 (moyenne) - <4 h - 8 h/j et 5 j/s
- Gravité 4 (faible) - <8 h - 8 h/j et 5 j/s

Assistance régionale :

- Personnes-ressources nommées sur le portail client jusqu’à 100
- Canaux de communication appels téléphoniques et
Web/e-mail

Autres avantages :

- Offres de services à prix réduit - 15 % de réduction
- Formation dispensée par un instructeur à tarif préférentiel - 15 % de réduction
- Accès gratuit à Imagine - 3

Services de conseil :

- Responsable de compte technique (TAM) - Dédié
- Missions d’architectes d’entreprise - Dédiées
- Conseils sur l’intégration et la mise à jour des produits
- Services professionnels et assistance aux développeurs
- Examen du programme d’entreprise
- Bilan annuel de l’intégrité technique et programmatique
- Services de conseil en matière d’architecture, de mise à niveau et de migration des plateformes
- Services de conseil concernant la gouvernance, la sécurité et les opérations de développement des plateformes
- Services de conseil en matière d’activation des fonctionnalités, de résilience de l’automatisation et d’optimisation des plateformes
- Services de conseil en matière d’intégration de systèmes de tiers

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Matrice de comparaison

Orange

Argent

OrLE PLUS POPULAIRE

Platine

Titane

Assistance produit

Gravité 1 (critique)Interruption complète de la production du produit AAI précédemment stable dans cette version : le système est totalement inutilisable et il n’existe aucune solution de contournement.

1 jour ouvrable

<2 h - 24 h/24 et 7 j/7

<1 h - 24 h/24 et 7 j/7

<15 m - 24 h/24 et 7 j/7

Gravité 2 (élevée)Panne majeure de la production dans version précédemment stable, qui touche simultanément de nombreux utilisateurs et provoque une interruption critique de l’activité, sans aucune solution de contournement.

—

<4 h - 8 h/j et 5 j/s

<2 h - 8 h/j et 5 j/s

<1 h - 8 h/j et 5 j/s

Gravité 3 (moyenne)Défaut ou erreur ayant un impact important sur l’activité, mais qui ne rend pas le produit totalement inutilisable, et pour lequel il n’existe aucune de solution de contournement.

—

<12 h - 8 h/j et 5 j/s

<8 h - 8 h/j et 5 j/s

<4 h - 8 h/j et 5 j/s

Gravité 4 (faible)Tous les autres problèmes, y compris les erreurs mineures liées au produit, les demandes de fonctionnalités, les questions relatives à la documentation ou à la formation, et les demandes d’amélioration.

—

<16 h - 8 h/j et 5 j/s

<8 h - 8 h/j et 5 j/s

Assistance régionale

Assistance en langue locale (japonais, coréen, portugais et espagnol) disponible pendant les jours ouvrables régionaux.

Personnes-ressources nommées sur le portail client Nombre d’utilisateurs bénéficiant d’un accès sécurisé à notre portail d’assistance qui leur permet de soumettre des demandes sous forme de tickets, de consulter la documentation technique et d’échanger directement avec nos professionnels de l’assistance pour obtenir une aide rapide.

Jusqu’à 2

Jusqu’à 10

Jusqu’à 20

Jusqu’à 50

Jusqu’à 100

Canaux de communication

Web/e-mail uniquement

Appels téléphoniques et
Web/e-mail

Services de conseil

Responsable de compte technique (TAM)Conseiller technique stratégique de confiance, qui accompagne les clients dans l’adoption et l’optimisation de leurs solutions de RPA et d’APA, favorise l’utilisation de ces solutions, ce qui permet d’accélérer le RSI et assure la réussite tout au long de leur transition vers l’automatisation.

—

Dédié

Missions d’architecte d’entreprise Expertise technique approfondie de l’ensemble de la suite Automation Anywhere : architecture, évolutivité, intégrité de l’infrastructure, sécurité de l’information, reprise après sinistre, conseils en matière d’agentique, gouvernance, etc. L’objectif est de garantir des solutions résilientes, fluides, sécurisées et hautement performantes.

—

10 heures

40 heures

80 heures

Dédié

Conseils sur l’intégration et la mise à jour des produits

—

Examen du programme d’entreprise

—

Annuel

Trimestriel

Mensuel

Hebdomadaire

Services professionnels et assistance aux développeursAccélérez la réussite de vos projets d’automatisation et d’APA grâce à la conception, au développement et à l’assistance experte de notre équipe de services professionnels.

—

Bilan annuel de l’intégrité technique et programmatiqueValidez l’état de préparation de l’infrastructure et l’alignement de l’automatisation grâce à des évaluations de l’intégrité technique menées par des experts.

—

Services de conseil en matière d’architecture, de mise à niveau et de migration des plateformesObtenez des conseils d’experts sur l’architecture, les mises à niveau et les migrations afin de garantir l’évolutivité et la pérennité de l’automatisation.

—

Services de conseil concernant la gouvernance, la sécurité et les opérations de développement des plateformesRenforcez l’intégrité des plateformes grâce à des conseils personnalisés sur les bonnes pratiques relatives à la sécurité, à la gouvernance et aux opérations de développement.

—

Services de conseil en matière d’activation des fonctionnalités, de résilience de l’automatisation et d’optimisation des plateformesExploitez tout le potentiel des plateformes grâce à des sessions dirigées par des architectes et axées sur l’adoption des fonctionnalités, la résilience et l’optimisation des performances.

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Services de conseil en matière d’intégration de systèmes tiersSessions de bonnes pratiques et d’activation concernant les intégrations externes.

—

Autres avantages

Offres de servicesRéductions sur les services professionnels Automation Anywhere

—

5 %

10 %

15 %

Formation dispensée par un instructeurFormation dirigée par un instructeur sur les fonctionnalités du produit Automation Anywhere, dispensée par l’équipe des services professionnels.

—

5 %

10 %

15 %

Accès gratuit à ImagineRationalisation des intégrations externes grâce à des sessions dirigées par des experts, axées sur les bonnes pratiques et la transparence de la connectivité.

—

Autres ressources d’assistance

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