Découverte des processus

L'assurance englobe plusieurs éléments, de l'assurance maladie à l'assurance habitation et automobile. La découverte de processus peut facilement identifier de nouveaux processus automatisables liés aux clients, comme l'émission de rappels pour les paiements ou la demande de documentation pour les réclamations ou les polices d'assurance. Elle est également utile pour trouver de nouveaux processus back-end à automatiser, tels que la résolution des réclamations, la création de devis et la détermination des remises pour les primes.

Presque tous les services comptables bénéficieront de l’accélération des flux de travail fournie par la découverte de processus. Celle-ci est régulièrement utilisée pour identifier les moyens d'automatiser les processus liés à la gestion de la paie, au rapprochement des bilans et à la gestion des dépenses, et pour s'assurer que les commandes sont remplies et que les factures sont payées. D'autres cas d'utilisation courants incluent la notification aux clients des factures qui doivent être payées et le remplissage des formulaires fiscaux.

La gamme presque infinie de flux de travail dans les services RH est parfaite pour identifier de nouveaux processus à découvrir et à automatiser. La découverte de processus est particulièrement efficace pour les tâches liées à l'acquisition de talents, telles que l'envoi d'invitations à des entretiens, la sélection de CV, la vérification des antécédents et l'envoi d'offres d'emploi. Elle offre par ailleurs une aide essentielle pour traiter les demandes de vacances, les jours de congé, les besoins en assurance maladie et plus encore.

Dans les centres de contact, la découverte de processus est régulièrement utilisée pour améliorer les capacités des agents à aider les clients. Par exemple, elle permet d'enregistrer les interactions client à des fins d'évaluation et de formation, de fournir un accès en temps réel aux informations client dans différents systèmes informatiques et de mettre à jour les données client sur demande. Elle peut également révéler des informations sur les opportunités de ventes incitatives et croisées pour augmenter les revenus.

Les services financiers ont traditionnellement été l'un des plus gros utilisateurs de la RPA et, par extension, de la découverte de processus. La conformité réglementaire est un cas d'utilisation critique dans ce domaine. Les organisations financières doivent suivre un certain nombre d'accords comme Basel II ainsi que des mandats internationaux comme Know Your Customer. La découverte de processus et la RPA sont essentielles pour garantir que ces demandes sont satisfaites en temps opportun et sans erreur, évitant ainsi aux organisations de payer des pénalités sévères.