الذكاء التعاوني موضّح: كيف يعمل البشر والذكاء الاصطناعي بطريقة أذكى معًا

يحوّل الذكاء الاصطناعي العمل بسرعة غير مسبوقة، مما يفتح آفاقًا جديدة ويدخلنا في عصر المؤسسة المستقلة. يحدث ذلك بالفعل عندما يتعاون الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحقيق مكاسب إنتاجية هائلة بينما يعمل البشر بطريقة أسرع وأكثر ذكاءً وبتكلفة أقل. البشر هم المفتاح: أنجح المؤسسات لن تستبدل العمال؛ بل ستعززهم مع المتعاونين في الأتمتة الذاتية للعمليات.

الذكاء التعاوني (CI) هو شراكة تآزرية بين البشر والذكاء الاصطناعي تعزِّز من اتخاذ القرارات والابتكار. مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الأعمال، أصبح لدى البشر المزيد من الوقت للتفكير، والتساؤل، وابتكار الأفكار، واتخاذ القرارات، وكل ذلك مدعوم برؤى أكثر دقة وشمولية وفي الوقت المناسب.

في هذا المنشور، سوف نستعرض CI، ونشارك نموذج نضج CI لإرشاد المؤسسات في أثناء دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة في العمل، وسنوضح فوائد أن تكون مؤسسة مستقلة. كما سننظر في سبب وجود هذه العجلة الكبيرة لدى المؤسسات لتسريع الانتقال إلى CI من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتوسيع استخدمهما.

الذكاء التعاوني: التعريف، والاتجاهات، والتقنيات، وأفضل الممارسات

في الأيام الأولى من ضجة الذكاء الاصطناعي الجماعي، مثل، منذ زمن بعيد في 2023 - كانت التوقعات الأولية هي أن يتولى الذكاء الاصطناعي الأعمال التي يؤديها البشر. ماكينزي، في تقريرها "حالة الذكاء الاصطناعي في 2023"، وجدت أن ما يقرب من نصف المشاركين في الاستطلاع (43%) توقعوا أن يؤدي اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى تقليل القوى العاملة بنسبة 3% أو أكثر. بشكل صادم، توقع 8% من المستجيبين تخفيضات في القوى العاملة بنسبة أكثر من 20% بسبب دور الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للذكاء الاصطناعي التوليدي على وجه الخصوص، قال ثلث (33%) المستجيبين إن تقليل التكاليف كان هدفهم الرئيسي.

اليوم، ترى المؤسسات الرائدة الوعد، والواقع، للذكاء الاصطناعي بطريقة مختلفة تمامًا. الفرق تتبنى الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل إدارة لوجستيات سلسلة التوريد وأتمتة معالجة القروض والموافقة عليها ومعالجة المطالبات الطبية والمزيد بالتعاون مع البشر. مع اكتشاف المؤسسات المزيد والمزيد من حالات الاستخدام للذكاء الاصطناعي، فإنها لا تقلل من عدد القوى العاملة. بدلًا من ذلك، يستخدمون تقنيات مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تعمل مستقلة بينما تتعاون مع البشر من أجل اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً، مما يمنح العمال الوقت والرؤى والدقة التي كانت غير متاحة سابقًا للتركيز على التفكير الاستراتيجي الذي يعزز الابتكار والنمو. هذا هو CI، إذ ينضم البشر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه شريك تعاوني يتمتع بالاستقلالية والقدرة على اتخاذ القرار للقيام بعمليات معقدة من البداية إلى النهاية دون أي تدخل بشري.

مع تحقيق الذكاء الاصطناعي المزيد، يُمكن للبشر فعل المزيد. توضيح الفكرة، قال الرئيس التنفيذي لشركة Box آرون ليفي مازحًا العام الماضي إنه إذا زاد الذكاء الاصطناعي الإنتاجية بنسبة، لنقل، 25%، فإن الشركات الذكية لن تكتفي بإلغاء يوم عمل واحد: "الشركة التي تطبق أسبوع العمل لمدة أربعة أيام، سيكون لديها فقط منافس يقول، "حسنًا، يُمكننا العمل خمسة أيام، ولكن أيضًا مع هذه الزيادة في الإنتاجية. لذا سنقوم بشحن المزيد من البرمجيات، وسنبتكر أكثر، وسنكون قادرين على خدمة المزيد من العملاء".

إن تقليص العمال والتكاليف مكسب على المدى القصير. أو، على الأرجح، ليس مكسبًا على الإطلاق ولكن مجرد الحفاظ على الوضع الراهن حيث يتم تعويض الزيادة في الإنتاجية بتقليص عدد العمال لتوفير المال. كما يقول ليفي، أنت عالق في وضع السكون بينما يتسابق المنافسون على دواسة الوقود.

نموذج نضج لـ CI

لذا، أنت تتجه نحو CI وتساعد العمال البشر على الازدهار من خلال التعاون مع الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي. معظم المؤسسات نشرت بالفعل الذكاء الاصطناعي على بعض المستويات وقد يكون لديها حتى مبادرة مخصصة للذكاء الاصطناعي والأتمتة. للتحرك أسرع وبنية أكبر، يوفر Collaborative Intelligence Capability Maturity Model (CI-CMM) إطارًا من خمس مراحل لنشر الذكاء الاصطناعي، واعتماده، وقابليته للتوسع عبر عمليات الأعمال المؤسسية مع التركيز على الأهداف التجارية.

انظر إلى CI-CMM على أنها خريطة طريق للنجاح في الانتقال من استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة دعم إلى أن تصبح مؤسسة مستقلة بالكامل. مراحل CI-CMM الخمس كما يلي:

• المرحلة 1: المساعدة الأولية التي يقودها البشر في الذكاء الاصطناعي، مع تقديم البشر إشرافًا كبيرًا في أثناء استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات، وتعزيز الأنظمة، ودعم القرارات.
• المرحلة 2: التعاون الناشئ من القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إذ يعزز الذكاء الاصطناعي ويحسّن ويسّرع اتخاذ القرارات البشرية من خلال الرؤى التي تقدمها منصات التحليلات المتقدمة وأدوات التعلم الآلي.
• المرحلة 3: تعاون متوازن بين البشر والذكاء الاصطناعي، ومشاركة مسؤوليات اتخاذ القرار والانخراط في التعلم المتبادل في أثناء إتمام العمليات من البداية إلى النهاية والعمل نحو تحقيق أهداف أكبر.
• المرحلة 4: التعاون المتقدم، بقيادة الذكاء الاصطناعي مع إشراف بشري حيث يتولى الذكاء الاصطناعي القيادة في تقديم المعلومات وتنفيذ العمليات ولكنه يعتمد على الإشراف البشري، ويُطلق عليه أيضًا إشراف الإنسان (HITL).
• المرحلة 5: المؤسسة المستقلة ذات العمليات المستقلة بالكامل، إنها المرحلة الأكثر نضجًا حيث تتم العمليات على نحوٍ مستقل، وتدير منصات الذكاء الاصطناعي ذاتية التعلم وأنظمة اتخاذ القرار المستقلة العمليات وتتحكم فيها بأقل قدر من التدخل البشري.

مع زيادة نضوج المؤسسات عبر مراحل النضج، يمكن للبشر أن يتعلموا، ويجربوا، ويفشلوا، ويعيدوا المحاولة بينما يبنون المهارات ويصبحون أكثر إلمامًا بالذكاء الاصطناعي. استخدام منصات الذكاء الاصطناعي البدائية ولكن القوية مع الحواجز والحوكمة يساعد على تشجيع المزيد من فرص الذكاء الاصطناعي مع التكيف بسهولة مع ابتكارات الذكاء الاصطناعي. مع وجود أساس جيد، يمكن للبشر دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات تدريجيًا، مما يزيد من السرعة، ويبني الثقة، ويطور مهاراتهم على نحوٍ تدريجي.

النضوج حتى الوصول إلى مؤسسة مستقلة

قد تكون بالفعل تستخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة أوصاف المنتجات، أو تقديم دعم العملاء، أو تقديم أبحاث وتحليلات عميقة. حتى لو كانت مؤسستك فقط تغمر أصابع قدميها في هذه المجالات، إلى أين تذهب بعد ذلك؟ هنا حيث يساعد CI-CMM على أنه دليل للتحوّل إلى مؤسسة مستقلة.

تستخدم المؤسسة المستقلة أنظمة الذكاء الاصطناعي لإدارة مهام سير العمل بالكامل بأقل قدر من التدخل البشري. فكّر في الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تعمل معًا لتصميم منتجات جديدة، وإنشاء حملات تسويقية وتنفيذها، وإعادة توجيه الشاحنين والمواد تلقائيًا لتجاوز اضطرابات سلسلة التوريد، كل ذلك بشكل مستقل، دون أي تدخل بشري.

ولكن، يصبح الأمر أفضل. حالة استخدام شاملة تتمثل في تاجر تجزئة يستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات المتجر بالكامل، من المخزون إلى خدمة العملاء، دون أي تدخل بشري. يركز البشر على العمليات داخل المتجر والتواصل الشخصي، لإضافة إلى حوكمة الذكاء الاصطناعي، لتصميم وإنشاء واختبار ونشر ودمج ومراقبة وتحسين العمليات المستقلة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

هذا ليس خيالًا. المؤسسة المستقلة هنا لتكنولوجيا المعلومات، والتسويق، ودعم العملاء، وكل فريق من فرق العمل. الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، يقومون بإطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي للتحليق فوق حواجز العزلة والتعامل مع العمليات الحيوية على نطاق واسع. ويمكن أتمتة ما يصل إلى 80% من عمليات المؤسسات في يومنا هذا.

الذكاء الاصطناعي من أجل تحقيق الفوز: إما أن تسير مع الركب الآن أو تتخلف عنه

الفائزون في هذه الحقبة الجديدة هم أولئك الذين يرون كيف أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يدفعانهم إلى الأمام بسرعة. إنه ليس هنا لتبسيط أعمال مؤسستك؛ إنه هنا لتعزيز أداء العاملين وعمليات التشغيل لديك من أجل أن تتفوق في المنافسة. ستعمل الفرق على نحوٍ أسرع وأكثر ذكاءً من خلال التعاون مع الذكاء الاصطناعي، كما ستكتسب المرونة عندما تتعرف على التحديات القادمة وتتكيف معها بسرعة.

لكن عليك تحسين مستواك إذا كنت تسعى إلى الفوز. الآن. تتسع الفجوة بين الشركات التي تجرّب الذكاء الاصطناعي والشركات التي تطبقه، إذ تنشر أكثر من مجرد مساعدين ذكيين ووكالات إنتاجية شخصية. أن تصبح مؤسسة مستقلة هو هدفك الذي تسعى إليه.

لتسريع رحلتك، يُمكنك تنزيل المستند التقني الخاص بنموذج نضج قدرة الذكاء التعاوني لفهم المراحل الخمس للذكاء التعاوني بشكل أفضل، وتقييم نضج الذكاء الاصطناعي في مؤسستك، وبناء خطة عمل لزيادة هذا النضج.