رسم ملامح مستقبل التنسيق المؤسسي: الميزة الذاتية

هل يمكن لأتمتتك التكيف بالسرعة التي تحتاجها أعمالك؟ بالنسبة لمعظم المؤسسات التي تستخدم أساليب قديمة في التنسيق، الجواب هو لا، والفجوة تتسع. عندما يتأخر التنسيق في مؤسستك، فهذا يعني أن منافسيك يتحركون بشكل أسرع وبتكلفة أقل، ما يعرض عملك للخطر.

تتغير ظروف الأعمال بين عشية وضحاها بينما تتطلب أنظمة التنسيق القديمة أسابيع من إعادة التكوين اليدوي للاستجابة. الاضطرابات في السوق والتغييرات التنظيمية وتقلبات سلسلة التوريد جميعها تتطلب تغييرات تشغيلية فورية، لكن المنصات القديمة تتطلب العكس: نمذجة متخصصة وإعادة تشفير يدوية ودورات نشر مرحلية، كل ذلك قبل أن يتمكن سير العمل من التكيف مع الواقع الجديد للأعمال.

عدم التوافق ليس مجرد مشكلة في التنفيذ، بل هو مشكلة هيكلية. صممت أنظمة التنسيق القديمة بافتراض أن عمليات الأعمال ستظل مستقرة بما يكفي للتشفير الثابت، وأن الاستثناءات نادرة بما يكفي لتحويل التعامل معها إلى البشر. تعمل المؤسسات الحديثة تحت ظروف معاكسة: فالتغير المستمر هو الأساس، والاستثناءات هي ما تحدد سير العمل. تتحول الأنظمة المصممة من أجل الاستقرار إلى نقاط اختناق عندما يكون التكيف هو ما يهم. وهذا يعني أن المؤسسات التي تعتمد فقط على أنظمة التنسيق القديمة تعرض نفسها لخطر التراجع، بينما تتغير ظروف السوق بوتيرة أسرع مما يمكن لأنظمتها التكيف معه.

تمثل الأتمتة الذاتية نهجًا مختلفًا جذريًا: تنسيق مصمم للعمل بسرعة تواكب سرعة تغير الأعمال، وليس متأخرًا لعدة أشهر وراءه.

الميزة الذاتية

نموذج التنسيق القديم: صُمم لعصر مختلف

صُممت منصات التنسيق التقليدية حول الافتراض الأساسي بأن الأعمال يمكن رسمها ونمذجتها وإدارتها. وقد قدم هذا النهج قيمة حقيقية للعمليات المنظمة والقابلة للتكرار، مثل إدارة الحالات وتوجيه خدمة العملاء وسلاسل الموافقة. في الوقت نفسه، مع التطور المستمر لتكنولوجيا المؤسسات، أصبحت قيودها تمثل عوائق كبيرة.

قد يكون المنطق الصارم القائم على القواعد القيد الأكثر وضوحًا الذي تمكن ملاحظته؛ إذ يجب تحديد كل خطوة في العملية، وكل فرع شرطي منها؛ ويجب تحديد كل آلية لمعالجة الاستثناءات. وتُدمج قواعد العمل برمجيًا داخل النظام مباشرة. وعندما تطرأ تغييرات على العمل، فهذا يعني تحديث مسار العمل يدويًا.

الاعتماد الكبير على التدخل البشري هو أيضًا مصدر قلق ملحوظ. فأي سيناريو يقع خارج سير العمل يتطلب تصعيدًا بشريًا. فالنظام لا يمكنه التكيف ولا يمكنه التعلم ولا يمكنه التفكير في المواقف الجديدة، بل ينتظر حتى يخبره شخص ما بما يجب عليه فعله.

ومع أن القيود البنيوية أقل وضوحًا إلا أنها أكثر أهمية. فقد بُنيت هذه المنصات قبل وجود بنية السحابة الأصلية، وقبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي محوريًا في عمليات الأعمال، وقبل أن تحتاج المؤسسات إلى تنسيق العمل عبر العشرات من الأدوات المتخصصة ومصادر البيانات. ولا تحقق إضافة قدرات حديثة إلى هذا الأساس مرونة بل تعقيدًا.

تكتشف المؤسسات أنها قضت شهورًا في رسم العمليات التي تصبح قديمة خلال أسابيع. تتزايد قوائم أعمال التطوير المتراكمة بشكل أسرع من قدرة الفرق على إنجازها. ومع تغير ظروف السوق، تصبح أنظمة التنسيق القديمة التي كان من المفترض أن تخلق الكفاءة نقطة اختناق.

مفهوم الأتمتة الذاتية الحديثة للعمليات

تقدم الأتمتة الذاتية للعمليات تقدم منظورًا جديدًا لتنسيق العمليات. فبدلاً من تنسيق مهام المحددة مسبقًا، يمكن للمنصات الحديثة تنسيق وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين مدفوعين بالأهداف، أي أنظمة يمكنها إدراك بيئتها وتحليل المشكلات والتخطيط للإجراءات والتكيف لتحقيق الأهداف.

وإليك ما يميز المنصات التي تتمتع بقدرة ذاتية حقيقية:

• وكلاء مستقلون، وليس مسار عمل صارم. بدلاً من اتباع نص ثابت، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي باستقلالية موجهة نحو الأهداف. أعطِ وكيلًا هدفًا عامًا، مثل تسوية هذه الفواتير أو حل هذه المشكلة مع العميل أو تحديث مستويات المخزون، وسيحدد المسار الصحيح، مع التعامل مع الاختلافات والاستثناءات دون تدخل بشري.
• التكيف الديناميكي، وليس إعادة التكوين يدويًا. الأنظمة الذاتية مصممة للبيانات غير المنظمة والظروف المتغيرة. والعميل الذي يواجه سيناريو غير متوقع لا يتوقف عن العمل أو يصعّد المشكلة، بل يفكر في المشكلة ويعدل استراتيجيته ويواصل العمل نحو الهدف. ويتعلم يتعلم من كل تفاعل.
• طبقات التنسيق الذكية. تُبنى المنصات الحديثة لتنسيق عدة وكلاء متخصصين يتعاونون في مسارات العمل المعقدة، ويتشاركون السياق والمعرفة. وتوفر طبقة التنسيق الحوكمة اللازمة، وتضمن أن يعمل الوكلاء نحو تحقيق أهداف موحدة، وتدير التفاعل بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والعاملين من البشر.
• تكامل على مستوى منظومة المؤسسة. تُصمم المنصات الوكيلة للعمل على مستوى بنية المؤسسات الحديثة كاملة، من خلال ربط نماذج الذكاء الاصطناعي من مزودين مختلفين، وسحب البيانات من الأنظمة السحابية والداخلية، واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات عبر تطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتوجيه العمل للبشر عندما تكون هناك حاجة للتقدير البشري.

النقطة الأساسية هي أن الأتمتة الذاتية ليست مجرد تحسين في أنظمة التنسيق القديمة، بل هي نهج مختلف تمامًا لأتمتة المؤسسات.

ولكن هل هي جاهزة للاستخدام المؤسسي؟

أدرك العديد من المزودين التحول نحو الأتمتة الذاتية. فأصبح السوق مليئًا بالمنصات التي تدعي امتلاك قدرات ذكاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي والوكلاء المستقلين. لكن هناك فجوة كبيرة بين تشغيل وكلاء في مرحلة إثبات المفهوم وتنسيق عمليات الأعمال ذات المهام الحرجة على مستوى المؤسسة.

يتطلب التنسيق المؤسسي الحقيقي أكثر من القدرات الذاتية، فهو يتطلب:

• الحوكمة والامتثال بما يلبي المتطلبات التنظيمية عبر المجالات المختلفة
• القابلية للرصد والملاحظة بما يوفر رؤية آنية لما يفعله الوكلاء المستقلون ولماذا
• الموثوقية التي تتعامل مع ملايين العمليات المنفذة دون فشل يتسلسل عبر مسار العمل
• التكامل مع التطبيقات المؤسسية الحالية، وليس فقط المشاريع الجديدة
• السرعة التي تتيح لفرق الأعمال بناء الأتمتة ونشرها دون الحاجة إلى أشهر من دورات التطوير

هذه هي الفجوة التي بُنيت منصة Automation Anywhere لسدها.

نقطة التقاء المنطق الحتمي بالوكيل: منصة خاضعة للحوكمة لأتمتة المهام الحيوية

أنشأت Automation Anywhere منصة تنسيق تجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الأتمتة الروبوتية للعميات (RPA) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، بالإضافة إلى معايير الحوكمة المؤسسية والقابلية التوسع والرصد، ضمن نظام موحد واحد.

يمكن الآن للمؤسسات بناء ونشر وإدارة وتنسيق وكلاء العمليات الذكية القادرة على التفكير واتخاذ القرارات بشكل مستقل والتكيف.

تسريع التطوير بتصميم منخفض البرمجة

تتطلب أنظمة التنسيق القديمة غالبًا مهارات متخصصة في نمذجة BPMN، وأدوات تصميم معقدة للعمليات، وفرق تطوير متفرغة وعالية التكلفة. وهذا من القيود الرئيسية التي نسمع عنها من العملاء الذين يدركون الحاجة الملحة لتسريع التطوير.

توفر Automation Anywhere للمطورين منصة متقدمة منخفضة البرمجة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتيح لهم تصميم مسارات عمل شاملة تجمع بين روبوتات الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والمستندات ووكلاء الذكاء الاصطناعي والمهام البشرية. وسيتخدم استيراد وثائق العمليات الحالية (بما في ذلك ملفات PDDs و BPMN) قوالب جاهزة أو يمكن بدء التصميم من الصفر. ويحول محرك تحليل العمليات(PRE) الخاص بالمنصة -وهو الأول من نوعه في المجال- هذه التصاميم إلى مسارات عمل جاهزة للأتمتة.

وما الفرق؟ يمكن لمحللي الأعمال وخبراء العمليات إنشاء أتمتة متقدمة دون الحاجة لأن يصبحوا مهندسي برمجيات. وتتقلص دورات التطوير من أشهر إلى أسابيع -أو من أسابيع إلى أيام- إذ تتسارع فترة التطوير بمعدل 3 أضعاف مقارنة بالأساليب التقليدية.

التنسيق الذكي من خلال محرك تحليل العمليات

يستخدم محرك تحليل العمليات رؤى مستمدة من ملايين العمليات الواقعية لتفعيل الأتمتة الذكية. فهو يوجه منطق التحليل الذي يستند إليه الوكلاء مثل الوكلاء المعتمدين على الأهداف ووكلاء المستندات ووكلاء واجهة المستخدم الذين يمكنهم التنقل بشكل مستقل داخل التطبيقات والتفاعل مع الواجهات وإكمال المهام عبر الأنظمة، وبذلك يمكن للمنصة التعامل مع السيناريوهات التي كانت تتطلب تدخلاً يدويًا في بيئات التنسيق التقليدية.

يتفاعل مستخدمو الأعمال مع هؤلاء الوكلاء باستخدام اللغة الطبيعية، فيوضحون ما يحتاجون إلى إنجازه بدلاً من برمجة طريقة إنجازه. ويحقق هذا إتاحة الأتمتة للجميع، ما يسمح للخبراء في المجال تنفيذ الأتمتة بأنفسهم. أما بالنسبة لفرق الأتمتة المعتادة على أدوات التنسيق القديمة التي يتطلب استخدامها مستوى فنيًا عاليًا، فإن رؤية شخص يصمم عملية أتمتة دون أي تدريب هي لحظة إدراك واكتشاف.

قابلية للتوسع تتناسب مع طلب المؤسسات

لا يمكن لمسارات العمل ذات المهام الحرجة أن تتوقف عند ارتفاع الطلب. ولهذا صُمم محرك التشغيل المرن من Automation Anywhere للتوسع أفقيًا، ودعم ملايين من عمليات وكلاء الذكاء الاصطناعي الفريدة، 1.8 مليون عملية منفذة في سنة واحدة تحديدًا، و46 مليون مسار عمل لأتمتة العمليات عالية الحجم في السحابة في نفس الوقت، لكل ربع سنة.

تمكِّن البنية المعمارية الموزعة من تخصيص الموارد بشكل سريع الاستجابة واستعادة الأداء بعد الأعطال. وتتعافى مسارات العمل تلقائيًا عند فشل المكونات، ويتكيف النظام تلقائيًا لتلبية ذروة الطلب. وتتيح لوحات الرصد في الوقت الفعلي متابعة للأداء على مستوى منظومة الأتمتة كاملة.

تختلف هذه الطريقة اختلافًا جذريًا عن منصات التنسيق القديمة، التي تعتمد عادةً على محركات قواعد مركزية وتتطلب تدخلاً بشريًا لإدارة الاستثناءات. وعندما يزداد حمل العمل أو تحدث أعطال، تواجه هذه البنى صعوبة في التكيف ديناميكيًا، ما يؤدي غالبًا إلى خلق اختناقات تشغيلية تبطئ أوقات الاستجابة وتحد من القابلية للتوسع.

تكامل سلس عبر البنية المؤسسية كاملةً

لا تعمل المؤسسات الحديثة على منصة واحدة. بل يسير العمل عبر العشرات من التطبيقات ومصادر البيانات وأدوات الذكاء الاصطناعي. وقد صُممت Automation Anywhere لتلبية متطلبات هذا الواقع.

يمكن لمطوري العمليات الاتصال بوكلاء وأدوات الذكاء الاصطناعي من طرف ثالث عبر بروتوكول سياق النماذج (MCP) وبرتوكول الوكيل إلى الوكيل (A2A). وتتضمن المنصة أكثر من 1,000 تكامل مُعد مسبقًا مع تطبيقات المؤسسات. هل تحتاج إلى شيء مخصص؟ يسمح مُنشئ الموصلات منخفضة البرمجة للفرق ببناء التكاملات بسرعة دون الحاجة إلى موارد تطوير كبيرة.

والنتيجة هي تنسيق يمتد فعليًا على مستوى المؤسسة، منسقًا العمل بين أنظمة لم تُصمم أبدًا للعمل معًا.

القابلية للرصد والأمان بمستوى مناسب للمؤسسات

يتطلب تشغيل الوكلاء المستقلين على نطاق واسع حوكمة بمستوى مناسب للمؤسسات. في الواقع، يذكر العملاء الذين تركوا منصات التنسيق القديمة أن عدم وجود طبقة حوكمة مركزية مصدر قلق رئيسي. توفر Automation Anywhere تشخيصات في الوقت الفعلي ومسارات تدقيق شاملة وإخفاء للبيانات ووكلاء مدركين للمتطلبات التنظيمية مصممين للمجالات الحساسة للامتثال.

يمكن لقادة الأعمال مراقبة العائد على الاستثمار الخاص بالوكيل وإنتاجيته وصحة أدائه عبر مسارات العمل الموزعة من خلال لوحات المعلومات الموحدة. عندما يتخذ الوكيل قرارًا، يمكن تتبع المنطق وراءه. وعند تشغيل مسارات العمل العمل، يُسجيل كل إجراء، وعندما تنتقل البيانات بين الأنظمة، تُطبق سياسات الأمان تلقائيًا.

وبالنسبة للإجراءات عالية المساءلة عبر عمليات المؤسسة، فإن هذا النوع من القابلية للرصد والأمان غير قابل للتفاوض. ففي شركة Petrobras، يدعم معالجة الضرائب، ما يحقق توفيرات بمئات الملايين. وتمكنت شركة Cargill من تقليل زمن المعالجة إلى أقل من دقيقة واحدة لكل طلب، بينما حققت شركة KPMG كفاءة أكبر في أقسام متعددة من عملياتها، من المالية إلى التوظيف إلى التدريب وغير ذلك الكثير.

بُني هذا النهج الموحد للقابلية للرصد والتحكم ضمن بنية المنصة. أما أنظمة التنسيق القديمة فغالبًا ما تتطلب تكاملات إضافية وأدوات مراقبة من طرف ثالث وعمليات إشراف يدوية لتحقيق مستويات مماثلة من الحوكمة، ما يضيف تعقيدًا وفجوات محتملة في الرؤية.

الانطلاق نحو المستقبل مع الأتمتة الذاتية

في الوقت الذي ما تزال فيه المنصات التقليدية متجذرة بعمق في إدارة عمليات الأعمال، إلا أنها تواجه صعوبة متزايدة في توفير الذكاء الذاتي والقابلية للتوسع الأفقي والرؤية الشاملة التي تحتاجها أتمتة المؤسسات. وتظهر هذه الفجوات كمشاكل حقيقية في الأعمال: تستغرق المشاريع شهورًا للتنفيذ بينما تتغير المتطلبات أسبوعيًا. وتنهار مسارات العمل عندما تتغير ظروف السوق، ما يتطلب إصلاحات طارئة وحلولاً يدوية. وتقضي الفرق وقتًا أطول في صيانة الأتمتة بدلاً من بناء قدرات جديدة. وتتحول المنصة التي كان من المفترض أن تسرِّع العمليات إلى نقطة اختناق.

هذه هي الإشارات التي تدل على أن أنظمة التنسيق القديمة قد وصلت إلى حدوده قدراتها القصوى.

أما الأتمتة الذاتية -المبنية على منصة مصممة للذكاء المستقل وتناسب حجم المؤسسة، وبتكامل حقيقي مع كامل المنظومة- فتجعل ما لم تستطع أنظمة التنسيق القديمة تحقيقه ممكنًا: عمليات مستقلة تتكيف بسرعة مع تغيرات السوق وتنسيق على مستوى المؤسسة يحول التقلبات إلى ميزة تنافسية. ولهذا السبب نشهد انتقال العملاء من أنظمة التنسيق القديمة إلى الأتمتة الذاتية للعمليات التي نقدمها؛ حيث يمكنهم أتمتة وتنسيق المزيد، وتقليل تكاليف التطوير والصيانة، والحصول على ميزة تنافسية.

تحوَّل إلى الأتمتة الذاتية الآن وحدد مسارك نحو مستقبل تميزه القدرة على إنجاز أشياء لم تكن حتى في الأفق من قبل.

للتعرف بمزيد من التفصيل على كيفية تمكين الأتمتة الذاتية للعمليات لوكلاء الذكاء الاصطناعي من التخطيط والتحليل والتعاون، يرجى زيارة صفحة التنسيق الذاتي.