Soluciones de agente de IA para el Servicio de Asistencia al Cliente

Potencie la productividad de los agentes

Libere a su equipo de Asistencia Técnica de los casos que no los necesitan. Los agentes de IA automatizan la clasificación de tickets, la recopilación de contexto y la ejecución de resoluciones, lo que reduce el tiempo promedio de atención y permite brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin aumentar la plantilla. Los agentes se enfocan en casos complejos. Todo lo demás se resuelve solo.

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Acelere la resolución de problemas

Cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) sin agregar personal. La automatización con agentes detecta problemas en tiempo real, ejecuta de forma autónoma secuencias de comandos de resolución de problemas y cierra tickets de principio a fin, lo que reduce el tiempo de resolución hasta en un 87% y convierte la desviación en resolución autónoma.

Asistencia consistente en cada interacción

Cada cliente recibe la misma asistencia rápida y precisa, sin importar el volumen, la complejidad ni la zona horaria. Los agentes de IA extraen información de una base de conocimientos actualizada continuamente para ofrecer siempre la respuesta correcta, en ServiceNow, Salesforce, Zendesk y todo su paquete tecnológico.

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En qué áreas del Servicio de Asistencia al Cliente funciona la automatización con agentes

Resolución de casos autónoma y asistida
Clasificación y enrutamiento de casos
Gestión del conocimiento
Asistencia de agentes inteligentes

Resolución de casos autónoma y asistida

Los casos rutinarios no deberían requerir intervención humana, y los casos complejos no deberían requerir que los agentes humanos busquen contexto. Los agentes de IA gestionan de forma autónoma los tickets de asistencia rutinarios desde la recepción hasta el cierre, al tiempo que muestran resúmenes generados por IA, datos históricos del caso y orientación sobre la siguiente mejor acción para los casos complejos que requieren un agente de asistencia.

Gestión autónoma de casos desde la recepción hasta el cierre.
Resúmenes de casos generados por IA y contexto histórico.
Orientación sobre la siguiente mejor acción basada en casos similares resueltos.
Actualizaciones continuas del estado del caso y registro de auditoría.

Clasificación y enrutamiento de casos

La automatización con agentes para el servicio de asistencia al cliente clasifica los casos entrantes por tipo de error, gravedad y área del producto, luego los deriva al equipo adecuado o los resuelve de forma autónoma, y mantiene en movimiento la lista de prioridad incluso durante picos de demanda.

Admisión omnicanal de casos y eliminación de duplicados.
Clasificación de errores por categoría y código.
Enrutamiento inteligente según prioridad y habilidad.
Derivación automática de casos no resueltos.

Gestión del conocimiento

El motor de razonamiento de procesos (PRE) de Automation Anywhere toma notas de casos no estructuradas y las transforma en conocimiento estructurado: alimenta a los agentes de IA para generar y actualizar automáticamente artículos de conocimiento a partir de casos resueltos, lo que garantiza que cada agente y cada interacción de autoservicio se base en información precisa y actualizada.

Generación automática de artículos de conocimiento.
Actualizaciones continuas a partir de tickets resueltos.
Identificación de brechas de conocimiento.
Recuperación de conocimiento para autoservicio.

Asistencia de agentes inteligentes

Los casos complejos todavía necesitan a una persona, pero el equipo de asistencia no debería empezar desde cero. La IA muestra resúmenes instantáneos de casos, contexto histórico y orientación sobre la siguiente mejor acción para permitir una resolución más rápida sin tener que buscar en sistemas desconectados.

Resúmenes de caso generados por IA.
Recomendaciones de la siguiente mejor acción.
Contextualización de CRM y registros de producto.
Pasos sugeridos para la resolución.

Resultados consistentes para el servicio de asistencia al cliente.

“Nuestra solución de servicio de asistencia al cliente con agentes impulsada por IA está redefiniendo el Servicio de Asistencia al Cliente: resuelve problemas más rápido, con mayor precisión y ofrece una satisfacción del cliente inigualable”.

Pushpendra Rajput,
vicepresidente sénior, Servicio de Asistencia al Cliente Global, Automation Anywhere

Preguntas frecuentes sobre agentes de IA para el servicio de asistencia al cliente

¿Cuáles son las principales soluciones con agentes para el servicio de asistencia al cliente?

Las principales soluciones con agentes para el servicio de asistencia al cliente superan la desviación para lograr la resolución autónoma: detectan problemas, toman medidas en todos los sistemas empresariales y cierran tickets sin intervención humana. Automation Anywhere se distingue por combinar la resolución autónoma con la asistencia de agentes inteligentes, basada en la automatización de procesos con agentes, comprobada para ofrecer una resolución un 87% más rápida y un ROI de 6,7.

¿Cómo se pueden usar los agentes de IA en el servicio de asistencia al cliente?

Los agentes de IA pueden detectar y resolver de forma autónoma errores de aplicaciones, clasificar y enrutar casos entrantes, generar y actualizar artículos de conocimiento, ayudar a los agentes con resúmenes de casos y orientación sobre la siguiente mejor acción, y crear proactivamente tickets de asistencia técnica antes de que los clientes informen un problema; todo sin intervención humana.

Cómo elegir agentes de IA para el servicio de asistencia al cliente.

La solución con agentes correcta resuelve los problemas de forma autónoma de principio a fin, toma medidas en todos los sistemas de su empresa y aprende continuamente de cada interacción. Priorice un ROI comprobado, integraciones profundas con su paquete tecnológico existente y una solución diseñada específicamente para la complejidad de la asistencia técnica.

¿Qué herramientas de servicio de asistencia al cliente con agentes de IA son multilingües?

La solución con agentes de Automation Anywhere para el servicio de asistencia al cliente incluye capacidades multilingües, lo que permite a los agentes de IA detectar, clasificar y resolver de forma autónoma los casos de asistencia técnica en varios idiomas. Esto garantiza una calidad de asistencia constante para clientes empresariales globales, independientemente de la región o el idioma.

Cómo medir la eficacia de los agentes de servicio de asistencia al cliente de IA.

Realice un seguimiento de la tasa de resolución autónoma, el tiempo promedio de atención, la tasa de derivación de casos, la resolución en el primer contacto, el costo por ticket y el índice de satisfacción del cliente (CSAT). A diferencia de las herramientas básicas de desviación, los agentes de IA adecuados modifican todas estas métricas. Los clientes de Automation Anywhere ven una resolución hasta un 87% más rápida y un 69% menos de derivaciones.

Agentes de IA para el servicio de Asistencia al Cliente

Servicio de asistencia al cliente autónomo que resuelve automáticamente problemas complejos de principio a fin