Soluções de agente de IA para suporte ao cliente

Aumente a produtividade dos agentes

Liberte sua equipe de suporte dos casos que não exigem a intervenção dela. Os agentes de IA automatizam a triagem de chamados, a coleta de informações contextuais e a execução da resolução, reduzindo o tempo médio de atendimento e possibilitando um suporte em tempo integral, sem a necessidade de aumentar o quadro de funcionários. Os agentes se concentram em casos complexos. Todo o resto se resolve sozinho.

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Agilize a resolução

Atenda aos SLAs sem aumentar a equipe. A automação agêntica detecta problemas em tempo real, executa scripts de resolução de maneira autônoma e encerra os chamados de ponta a ponta, reduzindo o tempo de resolução em até 87% e transformando o desvio em resolução autônoma.

Suporte consistente em cada interação

Todos os clientes recebem o mesmo suporte rápido e preciso, independentemente do volume, da complexidade ou do fuso horário. Os agentes de IA utilizam uma base de conhecimento atualizada continuamente para fornecer sempre a resposta correta; no ServiceNow, no Salesforce, no Zendesk e em toda a sua pilha de sistemas.

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Quando a automação agêntica funciona no atendimento ao cliente

Resolução autônoma e assistida de casos
Triagem e encaminhamento de casos
Gerenciamento de conhecimento
Agent Assist inteligente

Resolução autônoma e assistida de casos

Casos rotineiros não deveriam exigir a intervenção humana, e casos complexos não deveriam exigir que agentes humanos tenham que procurar o contexto. Os agentes de IA tratam de chamados de suporte de rotina de maneira autônoma, desde o recebimento até o encerramento, ao mesmo tempo em que apresentam resumos gerados por IA, dados históricos dos casos e orientações sobre a melhor medida a ser tomada para casos complexos que exigem a intervenção de um agente de suporte.

Gestão autônoma de casos, desde o recebimento até o encerramento
Resumos de casos gerados por IA e contexto histórico
Orientação sobre a melhor medida a ser tomada com base em casos semelhantes já resolvidos
Atualizações contínuas do status dos casos e trilha de auditoria

Triagem e encaminhamento de casos

A automação agêntica para suporte ao cliente classifica os casos recebidos por tipo de erro, gravidade e área de produto e, em seguida, os encaminha para a equipe adequada ou os resolve de maneira autônoma, mantendo o fluxo das filas mesmo durante picos de demanda.

Captura e deduplicação omnicanal de casos
Classificação de erros por categoria e código
Encaminhamento inteligente por prioridade e habilidade
Autoescalonamento para casos não resolvidos

Gerenciamento do conhecimento

O Mecanismo de Raciocínio de Processos (PRE) da Automation Anywhere transforma notas não estruturadas de casos em conhecimento estruturado, alimentando agentes de IA para gerar e atualizar automaticamente artigos de conhecimento a partir de casos resolvidos, garantindo que cada agente e cada interação de autoatendimento se baseiem em informações precisas e atualizadas.

Geração automatizada de artigos de conhecimento
Atualizações contínuas de chamados resolvidos
Identificação de lacunas de conhecimento
Recuperação de conhecimento para autoatendimento

Agent Assist inteligente

Casos complexos ainda exigem a intervenção de uma pessoa, mas a equipe de suporte não deve começar do zero. A IA apresenta resumos instantâneos dos casos, contexto histórico e orientações sobre a melhor medida a ser tomada, permitindo uma resolução mais rápida sem a necessidade de vasculhar sistemas desconexos.

Resumos de caso gerados por IA
Recomendações de próxima melhor ação
Exibição do contexto do CRM e do registro do produto
Etapas sugeridas de resolução

Resultados consistentes para suporte ao cliente

“Nossa solução agêntica de suporte baseada em IA está redefinindo o suporte ao cliente — resolvendo problemas com mais rapidez e precisão, proporcionando uma satisfação incomparável ao cliente.”

Pushpendra Rajput
vice-presidente sênior, suporte ao cliente global da Automation Anywhere

Perguntas frequentes sobre agentes de IA para suporte ao cliente

Quais são as principais soluções agênticas para suporte ao cliente?

As principais soluções agênticas para suporte ao cliente vão além do redirecionamento, chegando à resolução autônoma: detectam problemas, tomam medidas em todos os sistemas da empresa e encerram os chamados sem intervenção humana. A Automation Anywhere se destaca por combinar a resolução autônoma com o Agent Assist inteligente, com base na Automação Agêntica de Processos, que comprovadamente proporciona uma resolução 87% mais rápida e um ROI 6,7 vezes maior.

Como os agentes de IA podem ser usados no suporte ao cliente?

Os agentes de IA podem detectar e resolver erros de aplicativos de maneira autônoma, classificar e encaminhar casos recebidos, gerar e atualizar artigos de conhecimento, auxiliar os agentes com resumos de casos e orientações sobre a melhor medida a ser tomada, além de criar proativamente chamados de suporte antes mesmo que os clientes relatem um problema, tudo isso sem intervenção humana.

Como escolher agentes de IA para suporte ao cliente?

A solução agêntica adequada resolve problemas de maneira autônoma, do início ao fim, toma medidas em todos os sistemas da sua empresa e aprende continuamente com cada interação. Priorize o ROI comprovado, integrações profundas com sua pilha de tecnologias existente e uma solução desenvolvida especificamente para lidar com a complexidade do suporte técnico.

Quais ferramentas de suporte ao cliente com agentes de IA são multilíngues?

A solução agêntica da Automation Anywhere para suporte ao cliente inclui recursos multilíngues, permitindo que os agentes de IA detectem, classifiquem e resolvam de maneira autônoma casos de suporte em vários idiomas. Isso garante uma qualidade consistente no suporte ao cliente corporativo global, independentemente da região ou do idioma.

Como avaliar a eficácia dos agentes de suporte ao cliente baseados em IA?

Acompanhe a taxa de resolução autônoma, o tempo médio de atendimento, a taxa de escalonamento de casos, a resolução no primeiro contato, o custo por chamado e o CSAT. Ao contrário das ferramentas básicas de desvio, os agentes de IA adequados influenciam todas essas métricas. Os clientes da Automation Anywhere observam uma resolução até 87% mais rápida e 69% menos escalamentos.

Agentes de IA para suporte ao cliente

Suporte ao cliente autônomo que resolve automaticamente problemas complexos de ponta a ponta