デンバー市郡は、これまでにないさまざまな課題に直面する中でも、新しい自動化技術を導入したおかげで、サービスの維持と効率の向上を実現できています。 Aisera の使用により、職員は繰り返しの事務作業ではなく、より意義のある業務に専念できるようになっています。
デンバー市郡 IT ディレクター、
Sean Greer 氏
81%
自動解決率
79,000
削減されたユーザー時間
85%
満足度の向上
現代の行政機関向けの AI 対応 IT サポート
デンバー市郡は、AI エージェントを活用して職員向けの IT サポートをモダナイズし、定型的なリクエストの即時解決とサービス デスクの負担軽減を実現して、IT チームが重要な公共サービスに専念できるようにしました。
AI エージェントがデンバー市郡の公共サービス全体で IT サポートを変革
住民の生活に不可欠なサービスを提供するため、デンバー市郡には効率的な運営が求められます。 しかし、サポートの需要が高まる中、IT プロセスは手動のままで、職員の対応に遅れが生じ、運用上の負担が増加していました。 セルフサービス機能もなく、IT チームは繰り返し発生するリクエストに追われ、より意義のある取り組みに時間を割くことが困難でした。
そこで、IT サポートに AI エージェントを導入することで、ソフトウェアのプロビジョニング、アカウントのトラブルシューティング、ハードウェア サポートなどの一般的な問題を職員がすぐに解決できるようにしました。 統一されたインターフェースにより、あらゆる部門で IT 対応が効率化され、遅延の解消とサービス デスク チームへの依存軽減を図ることができました。
このような変革により、手動作業の負担が大きく減り、解決までの時間が短縮されました。職員の生産性も向上し、より効率的でスケーラブルな IT 機能を創出して市郡のもっと広範なデジタル トランスフォーメーション目標に対応することが可能になりました。
デジタル行政機関向けの IT サポートの拡張
デンバー市郡は、AI エージェントの活用をさらに拡大させており、チケット件数を一層削減して、あらゆる部門でサービス効率を向上させています。 インテリジェント オートメーションを拡張することで、今後に備えた IT サポート モデルを構築し、職員への迅速な支援を可能にするとともに、現代的なデジタル行政サービスの提供にも対応できるようにしています。
AI アシスタントは、プロビジョニング、アカウントのトラブルシューティング、ハードウェア サポートなどの一般的な IT 課題を解決し、サービス デスクの負担を軽減します。
職員はセルフサービスの IT サポートを部門を問わずすぐに利用できるため、待ち時間が短縮され、サービスの可用性が向上します。
自動化によって、繰り返し発生するヘルプ デスクへのリクエストが削減され、職員は毎年数万時間を生産的な業務に費やせるようになります。
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