Collectivité territoriale de Denver

À la collectivité territoriale de Denver, nous avons adopté de nouvelles technologies d’automatisation afin de maintenir les services et d’accroître l’efficacité face aux défis sans précédent que nous devons relever. Avec Aisera, nos équipes peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée plutôt que sur des opérations transactionnelles redondantes.

Sean Greer,
Directeur informatique, collectivité territoriale de Denver

81 %

de résolution automatique

79 000

heures utilisateur économisées

85 %

d’augmentation de la satisfaction

Assistance informatique alimentée par l’IA pour un gouvernement moderne

Denver a modernisé l’assistance informatique de ses collaborateurs grâce à des Agents IA qui résolvent instantanément les demandes courantes, réduisent la charge de travail du service d’assistance informatique et libèrent les équipes informatiques pour qu’elles se concentrent sur les services publics essentiels.

Le défi

Processus informatiques manuels et chronophages
Prise en charge tardive des demandes des collaborateurs
Fonctionnalités en libre-service limitées
Augmentation des coûts d’exploitation

La solution

Assistant en libre-service alimenté par l’IA
Résolution automatisée des demandes en informatique
Systèmes d’entreprise intégrés

Le résultat

Aide aux collaborateurs accélérée
Charge de travail réduite pour le service d’assistance informatique
Productivité améliorée des équipes
Opérations informatiques plus efficaces

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Produits utilisés

IA agentique pour l’assistance informatique

Découvrir la solution

Les Agents IA transforment l’assistance informatique dans l’ensemble des services publics de Denver

La collectivité territoriale de Denver doit fonctionner de manière efficace pour fournir les services essentiels à ses résidents. Les processus informatiques manuels et l’augmentation du nombre de demandes d’assistance ralentissaient les temps de réponse des collaborateurs et augmentaient la charge opérationnelle. Sans fonctionnalités en libre-service, les équipes informatiques étaient submergées par des demandes répétitives, ce qui limitait leur capacité à se concentrer sur des initiatives à plus forte valeur ajoutée.

En déployant des Agents IA pour l’assistance informatique, la collectivité territoriale de Denver a permis à ses collaborateurs de résoudre instantanément les problèmes courants tels que la fourniture de logiciels, la résolution des problèmes liés aux comptes et l’aide relative au matériel. L’interface unifiée simplifie les interactions informatiques entre les services, élimine les retards et réduit la dépendance aux équipes du service d’assistance informatique.

Grâce à ce changement, les efforts manuels ont été considérablement réduits, les délais de résolution ont été accélérés et la productivité du personnel a été améliorée. La fonction informatique a gagné en efficacité et en évolutivité, et peut désormais prendre en charge les objectifs plus larges de transformation numérique de la ville.

Développement de l’assistance informatique pour le service public

La collectivité territoriale de Denver continue d’élargir son utilisation des Agents IA afin de réduire davantage le volume de tickets et d’améliorer l’efficacité du service dans l’ensemble des services. En développant l’automatisation intelligente à grande échelle, la collectivité construit un modèle d’assistance informatique prêt pour l’avenir, qui accélère l’aide aux collaborateurs et accompagne la prestation de services publics numériques modernes.

L’assistant IA résout les problèmes informatiques courants tels que le provisionnement, la résolution des problèmes liés aux comptes et l’aide relative au matériel, et réduit la charge de travail du service d’assistance informatique.

Les collaborateurs de tous les services bénéficient d’une assistance informatique instantanée et en libre-service, ce qui réduit les temps d’attente et améliore la disponibilité du service informatique.

L’automatisation réduit les demandes répétitives au service d’assistance informatique et restitue aux collaborateurs des dizaines de milliers d’heures de productivité chaque année.