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Nombrado líder en RPA en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025.Reconocido como líder por séptimo año consecutivo Descargar informe Descargar informe
En la ciudad y el condado de Denver, hemos adoptado nuevas tecnologías de automatización para mantener los servicios y mejorar la eficiencia durante los desafíos sin precedentes que estamos enfrentando. Con Aisera, permitimos que nuestra fuerza laboral se enfoque en el trabajo más importante y no en tareas transaccionales redundantes.
Sean Greer,
Director de TI de la ciudad y el condado de Denver
81%
de tasa de resolución automática
79 000
horas de usuario ahorradas
85%
más de satisfacción
Soporte de TI impulsado por IA para establecer un gobierno moderno
Denver modernizó el área de soporte de TI para empleados mediante agentes de IA que resuelven solicitudes rutinarias al instante, reducen la carga de trabajo del área de Servicio de Atención al Cliente y liberan a los equipos de TI para que se enfoquen en los servicios públicos importantes.
Los agentes de IA transforman el soporte de TI en todos los servicios públicos de Denver
La ciudad y el condado de Denver deben operar de manera eficiente para brindar servicios esenciales a sus residentes. Sin embargo, los procesos de TI manuales y la creciente demanda de soporte ralentizaron los tiempos de respuesta de los empleados e incrementaron la presión operativa. Sin capacidades de autoservicio, los equipos de TI estaban desbordados con solicitudes repetitivas, por lo que no podían enfocarse en iniciativas de mayor valor.
Al implementar agentes de IA para ofrecer soporte de TI, Denver logró que los empleados resolvieran al instante problemas habituales, como la provisión de software, la solución de problemas de cuentas y el soporte de hardware. Una interfaz unificada agilizó las interacciones de TI entre departamentos, lo que permitió minimizar demoras y reducir la dependencia en los equipos del área de Servicio de Atención al Cliente.
Este cambio redujo significativamente el esfuerzo manual, aceleró los tiempos de resolución y mejoró la productividad de la fuerza laboral. Como resultado, la función de TI se volvió más eficiente y escalable para respaldar los objetivos más amplios de transformación digital de la ciudad.
Escalar el área de soporte de TI para establecer un gobierno digital
Denver sigue ampliando su uso de agentes de IA para reducir aún más el volumen de tickets y mejorar la eficiencia del servicio en todos los departamentos. Mediante el escalamiento de la automatización inteligente, la ciudad está construyendo un modelo de soporte de TI preparado para el futuro que ofrece una asistencia más rápida para los empleados y respalda la prestación de servicios gubernamentales digitales modernos.
El asistente de IA resuelve problemas frecuentes de TI, como aprovisionamiento, solución de problemas de cuentas y soporte de hardware, lo que minimiza la carga de trabajo del área de Servicio de Atención al Cliente.
Los empleados de todos los departamentos acceden a soporte de TI instantáneo de autoservicio, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la disponibilidad del servicio.
La automatización reduce la cantidad de solicitudes repetitivas que llegan al área de Servicio de Atención al Cliente y devuelve decenas de miles de horas productivas a los empleados cada año.
Conozca el sistema de automatización de procesos con agentes.
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