Cidade e Condado de Denver | Automation Anywhere

Na Cidade e Condado de Denver, adotamos novas tecnologias de automação para manter os serviços e aumentar a eficiência diante dos desafios sem precedentes que estamos enfrentando. Com a Aisera, estamos permitindo que nossa equipe se concentre em tarefas mais relevantes, em vez de tarefas transacionais repetitivas.

Sean Greer,
Diretor de TI, Cidade e Condado de Denver

81%

de taxa de resolução automática

79.000

horas de usuário economizadas

85%

de aumento na satisfação

Suporte de TI com tecnologia de IA para o governo moderno

Denver modernizou o suporte de TI aos funcionários com agentes de IA que resolvem solicitações rotineiras instantaneamente, reduzem a carga de trabalho do suporte técnico e permitem que as equipes de TI se concentrem em serviços públicos essenciais.

O desafio

Processos de TI manuais e que consomem muito tempo
Suporte ao funcionário atrasado
Capacidades de autoatendimento limitadas
Aumento de custos operacionais

A solução

Assistente de autoatendimento com tecnologia de IA
Resolução automatizada de solicitações de TI
Sistemas empresariais integrados

O resultado

Atendimento mais rápido aos funcionários
Carga de trabalho reduzida para o suporte técnico
Maior produtividade da força de trabalho
Operações de TI mais eficientes

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Produtos utilizados

IA agêntica para suporte de TI

Conheça a solução

Agentes de IA transformam o suporte de TI nos serviços públicos de Denver

A Cidade e Condado de Denver devem funcionar de maneira eficiente para prestar serviços essenciais aos seus residentes. No entanto, os processos manuais de TI e o aumento das demandas de suporte retardaram os tempos de resposta aos funcionários e aumentaram a pressão operacional. Sem recursos de autoatendimento, as equipes de TI ficavam sobrecarregadas com solicitações repetitivas, o que limitava sua capacidade de concentração em iniciativas de maior valor.

Ao implantar agentes de IA para o suporte de TI, Denver permitiu que os funcionários resolvessem instantaneamente problemas comuns, como provisionamento de software, solução de problemas de contas e suporte de hardware. Uma interface unificada simplificou as interações de TI entre os departamentos, eliminando atrasos e reduzindo a dependência das equipes de suporte técnico.

Essa mudança reduziu consideravelmente o esforço manual, agilizou os tempos de resolução e aumentou a produtividade da equipe, criando uma função de TI mais eficiente e escalável que apoia os objetivos mais amplos de transformação digital da cidade.

Ampliação do suporte de TI para o governo digital

Denver continua a ampliar o uso de agentes de IA para reduzir ainda mais o volume de chamados e melhorar a eficiência do atendimento em todos os departamentos. Ao ampliar a automação inteligente, a cidade está construindo um modelo de suporte de TI preparado para o futuro, que permite uma assistência mais rápida aos funcionários e apoia a prestação de serviços públicos digitais modernos.

O assistente de IA resolve problemas comuns de TI, como provisionamento, solução de problemas de contas e suporte a hardware, reduzindo a carga de trabalho do suporte técnico.

Funcionários de todos os departamentos têm acesso a suporte de TI instantâneo por meio de autoatendimento, reduzindo os tempos de espera e melhorando a disponibilidade do serviço.