City & County of Denver | Automation Anywhere

Bei der Stadt und dem Landkreis Denver haben wir neue Automatisierungstechnologien eingeführt, um die Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und die Effizienz während der beispiellosen Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, zu steigern. Mit Aisera ermöglichen wir unserer Belegschaft, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren und nicht auf redundante transaktionale Aufgaben.

Sean Greer,
IT Director, City & County of Denver

81%

automatische Lösungsrate

79.000

eingesparte Benutzerstunden

85%

Anstieg der Zufriedenheit

KI-gestützter IT-Support für die moderne Behörde

Denver hat den IT-Support für Mitarbeitende modernisiert, indem KI-Agenten Routineanfragen sofort lösen, die Arbeitsbelastung des Service-Desks verringern und IT-Teams ermöglichen, sich auf wichtige öffentliche Dienstleistungen zu konzentrieren.

Die Herausforderung

Manuelle, zeitaufwändige IT-Prozesse
Verzögerte Mitarbeiterunterstützung
Eingeschränkte Self-Service-Funktionen
Steigende Betriebskosten

Die Lösung

KI-gestützter Self-Service-Assistent
Automatisierte IT-Anfragenlösung
Integrierte Unternehmenssysteme

Das Ergebnis

Schnellere Mitarbeiterunterstützung
Reduzierte Service-Desk-Arbeitsbelastung
Höhere Mitarbeiterproduktivität
Effizientere IT-Abläufe

Lösungen überprüfen

Verwendete Produkte

Agentenbasierte KI für IT-Support

Die Lösung erkunden

KI-Agenten transformieren den IT-Support in Denvers öffentlichen Diensten

Die Stadt und das County von Denver müssen effizient arbeiten, um ihren Einwohnern essenzielle Dienstleistungen bereitzustellen. Manuelle IT-Prozesse und steigende Support-Anforderungen verlangsamen jedoch die Reaktionszeiten der Mitarbeitenden und erhöhen die betriebliche Belastung. Ohne Self-Service-Funktionen waren IT-Teams mit wiederkehrenden Anfragen belastet, was ihre Fähigkeit einschränkte, sich auf wertschöpfendere Initiativen zu konzentrieren.

Durch den Einsatz von KI-Agenten für den IT-Support ermöglichte Denver den Mitarbeitenden, gängige Probleme wie Softwarebereitstellung, Kontofehlersuche und Hardware-Support sofort zu lösen. Eine einheitliche Oberfläche rationalisierte die IT-Interaktionen über Abteilungen hinweg, beseitigte Verzögerungen und verringerte die Abhängigkeit von Service-Desk-Teams.

Diese Umstellung reduzierte den manuellen Aufwand erheblich, beschleunigte die Lösungszeiten und steigerte die Produktivität der Belegschaft – wodurch eine effizientere, skalierbare IT-Funktion geschaffen wurde, die die übergeordneten Ziele der digitalen Transformation der Stadt unterstützt.

Skalierung des IT-Supports für die digitale Verwaltung

Denver erweitert weiterhin den Einsatz von KI-Agenten, um das Ticketvolumen weiter zu reduzieren und die Serviceeffizienz in den Abteilungen zu verbessern. Durch die Skalierung von Intelligente Automatisierung entwickelt die Stadt ein zukunftsfähiges IT-Support-Modell, das eine schnellere Unterstützung der Mitarbeitenden ermöglicht und die Bereitstellung moderner digitaler Behördendienste unterstützt.

KI-Assistent löst gängige IT-Probleme wie Bereitstellung, Konten-Fehlerbehebung und Hardware-Support – und reduziert so die Arbeitsbelastung des Service-Desks.

Mitarbeitende in allen Abteilungen erhalten sofortigen Self-Service-IT-Support, wodurch Wartezeiten reduziert und die Serviceverfügbarkeit verbessert werden.