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덴버 시 및 카운티는 새로운 도전 과제를 마주한 가운데 서비스를 유지하고 효율성을 높이기 위해 새로운 자동화 기술을 도입했습니다. 현재 Aisera를 통해 직원들이 반복적인 거래 업무가 아닌 더 의미 있는 업무에 집중하도록 지원하고 있습니다.
Sean Greer
덴버 시 및 카운티 IT 디렉터
81%
자동 해결률
79,000
절감된 사용자 시간
85%
만족도 증가
현대 정부를 위한 AI 기반 IT 지원
덴버는 AI 에이전트를 통해 일상적인 요청을 즉시 해결하고 서비스 데스크의 업무 부담을 줄이며 IT 팀이 중요한 공공 서비스에 집중할 수 있도록 함으로써 직원 IT 지원을 현대화했습니다.
AI 에이전트로 덴버의 공공 서비스 전반에 걸친 IT 지원 혁신
덴버 시 및 카운티는 주민들에게 필수 서비스를 제공하기 위해 효율적으로 운영되어야 합니다. 그러나 수동 IT 프로세스와 지원에 대한 수요 증가로 인해 직원의 대응 시간이 느려지고 운영 부담이 가중되었습니다. IT 팀의 경우 셀프서비스 기능이 제공되지 않으면 반복적인 요청에 시달리게 되어 더 가치 높은 과제에 집중하기가 어려웠습니다.
덴버는 IT 지원을 위한 AI 에이전트를 배포함으로써 직원들이 소프트웨어 프로비저닝, 계정 문제 해결 및 하드웨어 지원과 같은 일반적인 문제를 즉시 해결할 수 있도록 했습니다. 통합된 인터페이스는 부서 간 IT 상호 작용을 간소화하여 지연을 없애고 서비스 데스크 팀에 대한 의존도를 줄여주었습니다.
이러한 변화를 통해 수동 작업이 크게 줄고 해결 시간이 단축됐으며 인력 생산성이 향상되었습니다. 이는 덴버의 광범위한 디지털 전환 목표를 지원하는 보다 효율적이고 확장 가능한 IT 기능의 구축으로 이어졌습니다.
디지털 정부를 위한 IT 지원 확장
덴버는 부서 전반에 걸쳐 티켓 처리량을 더 줄이고 서비스 효율성을 더 향상하기 위해 AI 에이전트의 사용을 지속적으로 확대하고 있습니다. 또한 지능형 자동화를 확장함으로써 더 빠른 직원 지원을 가능하게 하고 현대적인 디지털 정부 서비스를 제공할 수 있는 미래 지향적인 IT 지원 모델을 구축하고 있습니다.
AI 어시스턴트는 프로비저닝, 계정 문제 해결 및 하드웨어 지원과 같은 일반적인 IT 문제를 해결하여 서비스 데스크의 업무 부담을 줄입니다.
여러 부서의 직원들이 즉각적으로 셀프서비스 IT 지원을 활용하므로 대기 시간이 줄고 서비스 가용성이 향상됩니다.
자동화를 통해 반복적인 헬프 데스크 요청을 줄이고 직원들은 매년 수만 시간의 생산적인 시간을 확보하게 됩니다.
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