مقاطعة دنفر تحل 81% من تذاكر تكنولوجيا المعلومات تلقائيًا من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تحول في دعم تكنولوجيا المعلومات للخدمات العامة في دنفر مع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي

تحتاج مدينة ومقاطعة دنفر إلى العمل بكفاءة لتقديم الخدمات الأساسية لسكانها. ومع ذلك، أدت العمليات اليدوية في تكنولوجيا المعلومات وزيادة متطلبات الدعم إلى إطالة أزمنة استجابة الموظفين وزيادة الضغط التشغيلي. وبدون قدرات الخدمة الذاتية، كانت فرق تكنولوجيا المعلومات مثقلة بالطلبات المتكررة، ما أدى إلى الحد من قدرتها على التركيز على المبادرات الأعلى قيمة.

من خلال نشر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم تكنولوجيا المعلومات، تمكنت دنفر من تمكين الموظفين من حل المشكلات الشائعة على الفور مثل التزويد بالبرمجيات، واستكشاف أخطاء الحسابات وإصلاحها، ودعم الأجهزة. وحققت واجهة موحدة سهولة في تفاعلات تكنولوجيا المعلومات على مستوى الأقسام المختلفة، ما ألغى التأخيرات وقلل الاعتماد على فرق مكتب الخدمة.

وأدى هذا التحول إلى انخفاض كبير في حجم الجهد اليدوي، وتقصير أزمنة الحل، وتحسين إنتاجية القوى العاملة، ما أدى إلى جعل وظائف تكنولوجيا المعلومات أكثر كفاءة وقابلية للتوسع، وتدعم تحقيق الأهداف الأوسع للتحول الرقمي للمدينة.