BDO Canada 社が監査、税務、金融サービスにおける IT の卓越性を AI エージェントで再定義

AI エージェントが BDO Canada 社の IT サポートを革新

カナダ最大級のプロフェッショナル サービス ネットワークの一つである BDO Canada 社は、膨大な数の IT チケットによって生産性のボトルネックが生じるという重大な課題に直面していました。 既存のソリューションでは、ディフレクション率が低く、セルフサービス機能も限定的なため、得られる成果も限られていました。

変革を促進するために、BDO Canada 社はオートメーション・エニウェアの ITSM 向け AI を活用した AI エージェント EVA を導入しました。 EVA は単に「チャットをする」だけではありません。自律的なアクションを実行し、ソフトウェアのプロビジョニングやハードウェアの調達といった複雑なリクエストにも即座に対応します。 チームで包括的な分析スイートを活用し、EVA のパフォーマンスを継続的に向上させ、IT サポートをコスト センターから業務の卓越性を実現する高速エンジンへと変革しています。