BDO Canada : 84 % de résolution automatique des tickets informatiques grâce aux Agents IA

Nous cherchions à augmenter les résolutions automatiques afin d’accroître la productivité de nos collaborateurs et souhaitions piloter notre transition informatique avec des Agents IA. Nous sommes très satisfaits de notre assistant IA et envisageons d’élargir notre transition à d’autres fonctionnalités.

Adam Dallaire,
Directeur principal, BDO Canada

84 %

de taux de résolution automatique

72 %

d’amélioration de la productivité

1,9 million de $

de réductions prévisionnelles des coûts

Une assistance informatique plus intelligente à l’échelle de l’entreprise

BDO Canada propose un libre-service 24 h/24 et 7 j/7 afin de faire évoluer son assistance informatique tout en améliorant la productivité des collaborateurs.

Le défi

Volumes de tickets informatiques écrasants
Faibles taux de résolution
Fonctionnalités en libre-service limitées
Goulets d’étranglement de la productivité

La solution

Assistant IA pour toutes les demandes informatiques
Suite analytique complète
Optimisation des performances

Le résultat

Correction rapide des tickets
Réduction significative des coûts
Amélioration de la productivité

Voir les solutions

Produits utilisés

Solution d’IA pour l’ITSM
Suite analytique complète

Découvrir la solution

Les Agents IA révolutionnent l’assistance informatique chez BDO Canada

BDO Canada est l’un des plus grands réseaux de services professionnels du Canada. À ce titre, l’entreprise était confrontée à d’importants défis liés à un volume écrasant de tickets informatiques qui créait des goulets d’étranglement en matière de productivité. La solution actuelle n’offrait que des résultats limités, avec de faibles taux de correction et des fonctionnalités de libre-service restreintes.

Pour déclencher une transformation, BDO Canada a lancé EVA : il s’agit d’un Agent IA pour l’ITSM qui est propulsé par l’IA d’Automation Anywhere. L’agent EVA ne se contente pas de « discuter » : il prend des mesures de manière autonome, et résout instantanément des demandes complexes telles que la fourniture de logiciels et l’approvisionnement en matériel. En tirant parti d’une suite analytique complète, l’équipe affine en continu les performances d’EVA : de centre de coûts, l’assistance informatique devient un moteur à grande vitesse pour l’excellence opérationnelle.

Établissement de la norme d’excellence en informatique

BDO Canada prévoit de continuer à étendre l’utilisation des Agents IA afin de prendre en charge d’autres cas d’utilisation informatique et d’optimiser davantage les opérations de service. De cette manière, l’entreprise renforcera son engagement envers l’innovation et l’efficacité, et offrira une expérience moderne à ses collaborateurs de l’assistance.

L’assistant IA gère instantanément la majorité des demandes d’assistance de niveau 1, ce qui réduit le volume de tickets et libère les équipes informatiques.

Les collaborateurs bénéficient de résolutions automatisées 24 h/24 et 7 j/7 : la productivité est améliorée et les goulets d’étranglement en dehors des heures de travail sont éliminés.