BDO Canada: 84 % IT-Auto-Resolution mit KI-Agenten

Wir wollten die Produktivität der Mitarbeitenden durch eine erhöhte automatische Problemlösung steigern und es uns ermöglichen, unsere IT-KI-Agent-Reise voranzutreiben. Wir sind sehr zufrieden mit unserem IT-KI-Assistenten und freuen uns darauf, unseren Einfluss und unsere Fähigkeiten weiter auszubauen.

Adam Dallaire,
Senior Manager, BDO Canada

84 %

automatische Lösungsrate

72 %

Verbesserte Produktivität

1,9 Mio. $

prognostizierte Kosteneinsparungen

Intelligenter IT-Support im Unternehmensmaßstab

BDO Canada ermöglicht rund um die Uhr Self-Service, um den IT-Support zu skalieren und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern.

Die Herausforderung

Überwältigende IT-Ticket-Volumen
Niedrige Umleitungsraten
Eingeschränkte Self-Service-Funktionen
Produktivitätsengpässe

Die Lösung

KI-Assistent für alle IT-Anfragen
Umfassende Palette von Analyse-Tools
Leistungsoptimierung

Das Ergebnis

Schnelle Ticket-Umleitung
Erhöhte Kosteneinsparungen
Verbesserte Produktivität

Lösungen überprüfen

Verwendete Produkte

KI für ITSM-Lösungen
Umfassende Palette von Analyse-Tools

Die Lösung erkunden

KI-Agenten revolutionieren den IT-Support bei BDO Canada

Als eines der größten Netzwerke für professionelle Dienstleistungen in Kanada sah sich BDO Canada mit erheblichen Herausforderungen durch eine überwältigende Anzahl von IT-Tickets konfrontiert, die Produktivitätsengpässe verursachten. Ihre bestehende Lösung erzielte nur begrenzte Ergebnisse mit niedrigen Umleitungsraten und eingeschränkten Self-Service-Funktionen.

Um eine Transformation zu entfachen, hat BDO Canada EVA eingeführt, einen KI-Agenten, der von Automation Anywheres KI für ITSM unterstützt wird. EVA „chattet“ nicht nur – sie ergreift autonom Maßnahmen und löst komplexe Anforderungen wie Software-Bereitstellung und Hardware-Beschaffung sofort. Durch den Einsatz einer umfassenden Analytik-Tool-Palette verbessert das Team kontinuierlich die Leistung von EVA und verwandelt den IT-Support von einem Kostenfaktor in einen Hochgeschwindigkeitsmotor für operative Exzellenz.

Maßstäbe für IT-Exzellenz setzen

BDO Canada plant, den Einsatz von KI-Agenten weiter auszubauen, um zusätzliche IT-Anwendungsfälle zu unterstützen und die Serviceabläufe weiter zu optimieren. Damit unterstreicht das Unternehmen sein Engagement für Innovation, Effizienz und ein modernes Mitarbeiter-Support-Erlebnis.

Die KI-Assistenz bearbeitet den Großteil der L1-Supportanfragen sofort, reduziert das Ticketaufkommen und entlastet die IT-Teams.

Mitarbeitende erhalten rund um die Uhr automatisierte Lösungen, wodurch die Produktivität gesteigert und Engpässe im Support außerhalb der Geschäftszeiten beseitigt werden.