BDO Canada: 84% de autorresolución en TI con agentes de IA

Buscábamos aumentar la productividad de los empleados mediante una mayor autorresolución y también impulsar nuestra estrategia de agentes de IA para TI. Estamos muy satisfechos con nuestro asistente de IA para TI y esperamos ampliar nuestra presencia y capacidades.

Adam Dallaire,
gerente sénior, BDO Canada

84%

de tasa de resolución automática

72%

de mejora en la productividad

USD 1,9 millones

en ahorro de costos previsto

Soporte de TI más inteligente a escala empresarial

BDO Canada habilita el autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ampliar el soporte de TI mientras mejora la productividad de los empleados.

El desafío

Volúmenes abrumadores de tickets de TI.
Bajas tasas de redirección.
Capacidades de autoservicio limitadas.
Cuellos de botella de productividad.

La solución

Asistente de IA para todas las solicitudes de TI.
Paquete completo de herramientas de análisis.
Optimización del rendimiento.

El resultado

Redirección rápida de tickets.
Mayor ahorro de costos.
Mayor productividad.

Revisar las soluciones

Productos utilizados

Solución de IA para ITSM
Paquete completo de herramientas de análisis.

Explorar la solución

Los agentes de IA revolucionan el soporte de TI en BDO Canada

Como una de las redes de servicios profesionales más grandes de Canadá, BDO Canada enfrentaba desafíos significativos debido al volumen abrumador de tickets de TI, lo que generaba cuellos de botella en la productividad. Su solución actual ofrecía resultados limitados, con bajas tasas de redirección y capacidades de autoservicio restringidas.

Para impulsar una transformación, BDO Canada lanzó EVA, un agente de IA impulsado por la IA para ITSM de Automation Anywhere. EVA no solo "chatea", sino que realiza acciones autónomas para resolver al instante solicitudes complejas, como el aprovisionamiento de software y la adquisición de hardware. Al aprovechar un paquete integral de análisis, el equipo mejora de forma continua el rendimiento de EVA y transforma el soporte de TI de un centro de costos a un motor de alta velocidad para la excelencia operativa.

Establecer el estándar de excelencia en TI

BDO Canada planea seguir ampliando el uso de agentes de IA para respaldar casos de uso adicionales de TI y optimizar aún más las operaciones de servicio, y reforzar así su compromiso con la innovación, la eficiencia y una experiencia moderna de soporte para empleados.

El asistente de IA gestiona la mayoría de las solicitudes de soporte de nivel 1 al instante, lo que reduce el volumen de tickets y libera a los equipos de TI.

Los empleados obtienen resoluciones automatizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual mejora la productividad y elimina los cuellos de botella en el soporte fuera del horario laboral.