BDO Canadá: 84% de resolução automática de problemas de TI com agentes de IA

Queríamos aumentar a produtividade dos funcionários por meio de uma maior resolução automática de problemas e impulsionar nossa jornada com agentes de IA de TI. Estamos muito satisfeitos com nosso assistente de IA para TI e animados para ampliar nossa presença e nossos recursos.

Adam Dallaire,
Gerente sênior, BDO Canadá

84%

de taxa de resolução automática

72%

de aumento na produtividade

US$ 1,9 milhão

em economia prevista

Suporte de TI mais inteligente em escala empresarial

A BDO Canadá oferece um serviço de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ampliar o suporte de TI e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade dos funcionários.

O desafio

Volumes excessivos de chamados de TI
Baixas taxas de desvio
Capacidades de autoatendimento limitadas
Gargalos de produtividade

A solução

Assistente de IA para todas as solicitações de TI
Conjunto abrangente de ferramentas de análise
Otimização de desempenho

O resultado

Desvio rápido de chamados
Mais redução de custos
Aumento na produtividade

Revisar soluções

Produtos utilizados

Solução de IA para ITSM
Conjunto abrangente de ferramentas de análise

Conheça a solução

Agentes de IA revolucionam o suporte de TI na BDO Canadá

Como uma das maiores redes de serviços profissionais do Canadá, a BDO Canadá enfrentou desafios consideráveis devido ao volume esmagador de chamados de TI, o que gerou gargalos na produtividade. A solução que eles utilizavam apresentava resultados limitados, com baixas taxas de desvio e recursos de autoatendimento restritos.

Para dar início a uma transformação, a BDO Canadá lançou a EVA, um agente de IA desenvolvido com base na tecnologia de IA para ITSM da Automation Anywhere. A EVA não se limita a “conversar”, ela age de maneira autônoma, resolvendo instantaneamente solicitações complexas, como o provisionamento de software e a aquisição de hardware. Ao utilizar um conjunto abrangente de ferramentas analíticas, a equipe aprimora continuamente o desempenho da EVA, convertendo o suporte de TI de um centro de custos em um motor de alta velocidade para a excelência operacional.

Definição do padrão de excelência em TI

A BDO Canadá planeja continuar ampliando o uso de agentes de IA para dar suporte a novos casos de uso de TI e otimizar ainda mais as operações de atendimento, reforçando seu compromisso com a inovação, a eficiência e uma experiência moderna de suporte aos funcionários.

O assistente de IA lida instantaneamente com a maioria das solicitações de suporte de nível 1, reduzindo o volume de chamados e liberando as equipes de TI.

Os funcionários recebem respostas automáticas 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que aumenta a produtividade e elimina os gargalos no atendimento fora do horário comercial.