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저희 목표는 자동 해결률을 높여 직원 생산성을 증대하고 IT AI 에이전트 여정을 추진하는 것이었습니다. 현재 IT AI 어시스턴트에 매우 만족하고 있으며, 앞으로 당사 입지와 역량을 확장하기를 기대하고 있습니다.
Adam Dallaire
BDO Canada 수석 관리자
84%
자동 해결률
72%
생산성 개선
$1.9M
예상 비용 절감
엔터프라이즈 규모의 더 스마트한 IT 지원
BDO Canada는 24시간 연중무휴 셀프서비스로 IT 지원을 확장하는 동시에 직원 생산성을 향상합니다.
AI 에이전트를 통한 BDO Canada의 IT 지원 혁신
캐나다 최대 규모의 전문 서비스 네트워크 중 하나인 BDO Canada는 과도한 IT 티켓 처리량으로 인해 생산성에 병목 현상이 발생하는 큰 문제를 마주했습니다. 기존 솔루션은 낮은 자가 해결률과 제한된 셀프서비스 기능으로 인해 결과에 한계가 있었습니다.
혁신을 촉진하기 위해 BDO Canada는 Automation Anywhere의 ITSM을 위한 AI로 구동되는 AI 에이전트 EVA를 도입했습니다. EVA는 단순히 '채팅'만 하는 것이 아니라 자율적으로 행동하여 소프트웨어 프로비저닝 및 하드웨어 조달과 같은 복잡한 요청도 즉시 해결합니다. 이들 팀은 종합 분석 제품군을 활용하여 EVA의 성능을 지속적으로 향상함으로써 IT 지원을 비용 센터에서 운영 우수성을 빠르게 높이기 위한 동력원으로 전환했습니다.
IT 우수성에 대한 기준 확립
BDO Canada는 혁신, 효율성 및 현대적인 직원 지원 경험에 대한 의지를 다지며 더 많은 IT 유스케이스를 지원하고 서비스 운영을 더욱 최적화하기 위해 AI 에이전트의 활용을 지속적으로 확대할 계획입니다.
AI 어시스턴트가 L1 지원 요청의 대부분을 즉시 처리하여 티켓 처리량을 줄이고 IT 팀의 부담을 덜어줍니다.
직원들이 24시간 연중무휴 자동화된 해결 방법을 받으므로 생산성이 향상되고 근무 시간 외 지원에 대한 병목 현상이 해소됩니다.
BDO Canada는 조직 전반에 걸쳐 대응 및 해결 시간을 단축하고 운영 비용을 절감했습니다.
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