業務効率を高め、より価値のある仕事に従業員の意識を向けるには、RPA が理想的なソリューションであると Australia Post は考えました。 Australia Post は、Automation Anywhere RPA の無料トライアルと試行プロジェクトでデジタル変革に乗り出しました。 初期段階が成功を収めたことを受け、Australia Post は Automation Anywhere と連携してさらに 25 個のプロセスをも自動化しました。この対象は、財務仕訳帳の入力、クレジットのアップロードの管理、代理店の自動設定と価格設定の円滑化から、オーストラリア全土のさまざまな郵便代理店で販売されているあらゆる商品の詳細を作成、更新するデータ管理にまで及んでいます。
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私たちのチームには、独自の自動化を実現するための裁量を与えられていました。 当社のスタッフはもともと好奇心が旺盛でしたので、RPA のおかげで得られたスキルアップのチャンスを活かし、自動化の拡大を積極的に推進しています。
お客様の成果
120
導入された Bot の数
18,000
年間で削減された時間
15%
会計業務のコスト削減率
Australia Post の会計業務チームは、オーストラリアの国営郵便事業で多忙なワークフローを支えている不可欠な存在です。 ネットワークが広大であり、サービスも多岐にわたることから、同チームは業務を効率よく進め、スピーディに顧客を管理しなければなりません。 しかし、プロセスの多くは手作業で行われていたため効率が悪く、部門全体のワークフローの障害となっていました。 しかし、RPA を導入したことでワークフローの構造改革が進み、イノベーションと効率性に溢れる社風を培うことができました。
Australia Post のチームは、複数のプロセスにまたがる自動化の検討にあたり、新しいテクノロジーを統合するためのフレームワークの開発支援契約を Automation Anywhere と結びました。 PoC(概念実証)の成功を受けて、さらに 25 種類の主要プロセスの自動化も行われました。 例えば、財務仕訳帳への入力はこれまで手作業で行われており、非常に時間がかかっていました。 RPA によりこのプロセスは完全に自動化され、スタッフは顧客のエクスペリエンス向上に時間を充てることができるようになりました。 デジタルワークフォースの恩恵を受けたもうひとつのプロセスがクレジットのアップロードです。Australia Post が顧客の口座に迅速かつ効率的にクレジットを適用するうえで自動化が役立ちました。
自動化されたプロセス
Australia Post は、ルールベースの自動化を増やしたり、チャット ボットなどの新サービスを検討したりすることにより、現在のインフラストラクチャを拡大していく計画を立てています。 チームはまた、Automation Anywhere のドキュメント オートメーションが提供する AI 機能や機械学習機能を活用し、ワークフローの最適化をさらに進めていく予定です。 会計業務部門では、今後も自動化の開発と研修面でチームの支援を続け、将来の業務に備えて従業員にさまざまなスキルを提供していきたいと考えています。
お客様の声
RPA を活用することでチームメンバーは自動化と拡張の新しい方法を見極めることができました。それは部署全体の成長と生産性に貢献するものです。
Australia Post は、オーストラリア全土に郵便サービスを提供している国有企業です。 国内の 4,356 の郵便局から成る広大なネットワークで運営し、世界 190 ヶ国以上に配達を行っています。 オーストラリアで最も歴史のある行政サービスの 1 つとして業務の拡大を続けており、電子商取引や、新たなデジタル通信にまで対応しています。