顧客事例： Australia Post

自動化は成長と拡大を促進し、革新と効率の文化を育みます。

Australia Post の会計業務チームは、オーストラリアの国営郵便事業で多忙なワークフローを支えている不可欠な存在です。 ネットワークが広大であり、サービスも多岐にわたることから、同チームは業務を効率よく進め、スピーディに顧客を管理しなければなりません。 しかし、プロセスの多くは手作業で行われていたため効率が悪く、部門全体のワークフローの障害となっていました。 しかし、RPA を導入したことでワークフローの構造改革が進み、イノベーションと効率性に溢れる社風を培うことができました。

Australia Post のチームは、複数のプロセスにまたがる自動化の検討にあたり、新しいテクノロジーを統合するためのフレームワークの開発支援契約を Automation Anywhere と結びました。 PoC（概念実証）の成功を受けて、さらに 25 種類の主要プロセスの自動化も行われました。 例えば、財務仕訳帳への入力はこれまで手作業で行われており、非常に時間がかかっていました。 RPA によりこのプロセスは完全に自動化され、スタッフは顧客のエクスペリエンス向上に時間を充てることができるようになりました。 デジタルワークフォースの恩恵を受けたもうひとつのプロセスがクレジットのアップロードです。Australia Post が顧客の口座に迅速かつ効率的にクレジットを適用するうえで自動化が役立ちました。