お客様の声

私たちのチームには、独自の自動化を実現するための裁量を与えられていました。 当社のスタッフはもともと好奇心が旺盛でしたので、RPA のおかげで得られたスキルアップのチャンスを活かし、自動化の拡大を積極的に推進しています。

Adam Jeffress 氏
ロボティックオートメーションおよび変革担当マネージャー

お客様の成果

お客様の成果

120

導入された Bot の数

18,000

年間で削減された時間

15%

会計業務のコスト削減率

自動化は成長と拡大を促進し、革新と効率の文化を育みます。

Australia Post の会計業務チームは、オーストラリアの国営郵便事業で多忙なワークフローを支えている不可欠な存在です。 ネットワークが広大であり、サービスも多岐にわたることから、同チームは業務を効率よく進め、スピーディに顧客を管理しなければなりません。 しかし、プロセスの多くは手作業で行われていたため効率が悪く、部門全体のワークフローの障害となっていました。 しかし、RPA を導入したことでワークフローの構造改革が進み、イノベーションと効率性に溢れる社風を培うことができました。

Australia Post のチームは、複数のプロセスにまたがる自動化の検討にあたり、新しいテクノロジーを統合するためのフレームワークの開発支援契約を Automation Anywhere と結びました。 PoC(概念実証)の成功を受けて、さらに 25 種類の主要プロセスの自動化も行われました。 例えば、財務仕訳帳への入力はこれまで手作業で行われており、非常に時間がかかっていました。 RPA によりこのプロセスは完全に自動化され、スタッフは顧客のエクスペリエンス向上に時間を充てることができるようになりました。 デジタルワークフォースの恩恵を受けたもうひとつのプロセスがクレジットのアップロードです。Australia Post が顧客の口座に迅速かつ効率的にクレジットを適用するうえで自動化が役立ちました。

自動化されたプロセス

  • 口座処理
  • 口座維持管理

お客様の概要

Australia Post は、オーストラリア全土に郵便サービスを提供している国有企業です。 国内の 4,356 の郵便局から成る広大なネットワークで運営し、世界 190 ヶ国以上に配達を行っています。 オーストラリアで最も歴史のある行政サービスの 1 つとして業務の拡大を続けており、電子商取引や、新たなデジタル通信にまで対応しています。

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