Estudo de caso de RPA da Australia Post

Melhoria da eficiência e viabilização do trabalho orientado por valor com a automação.

A equipe de contabilidade da Austrália Post identificou a RPA como a solução ideal para melhorar as eficiências do negócio e redirecionar os funcionários para um trabalho mais voltado para o valor. A Australia Post iniciou a jornada de transformação digital com uma avaliação grátis da RPA da Automation Anywhere e um projeto piloto. Após o sucesso inicial, a Australia Post firmou parceria com a Automation Anywhere para automatizar 25 processos adicionais, incluindo a manutenção de periódicos financeiros, o gerenciamento de uploads de crédito, facilitando a configuração e precificação automáticos da agência, bem como a manutenção de materiais, que envolve a criação e alteração dos detalhes de todos os itens vendidos em diferentes pontos postais em toda a Austrália.

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Depoimento do cliente

Nossa equipe foi capacitada para assumir o controle da automação. Com RPA, nossa equipe, que já é naturalmente curiosa, teve a oportunidade de aprimorar suas habilidades e impulsionar o crescimento da automação.

Adam Jeffress
gerente de automação e transformação robótica

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

120

Bots implantados

18,000

horas economizadas anualmente

15%

Redução de custos dentro dos serviços contábeis

Automatizar impulsiona o crescimento e o dimensionamento em escala, além de uma cultura de inovação e eficiência.

A equipe de serviços contábeis da Australia Post é parte integrante da organização que apoia o ocupado fluxo de trabalho do serviço postal nacional da Austrália. Com uma vasta rede e um amplo conjunto de serviços, a equipe de contabilidade precisa entregar processos eficientes e manter as contas em tempo hábil. Muitos dos processos eram compostos de tarefas manuais, resultando em ineficiências que afetavam os fluxos de trabalho em todo o departamento. Ao introduzir a RPA, a equipe de serviços de contabilidade da Australia Post conseguiu reestruturar os fluxos de trabalho e promover uma cultura de inovação e eficiência.

Ao considerar a automação em vários processos, a equipe da Austrália Post contratou a Automation Anywhere para auxiliar no desenvolvimento de uma estrutura para integração desta nova tecnologia. Após uma prova de conceito bem-sucedida, 25 processos centrais adicionais foram automatizados. Por exemplo, manter periódicos financeiros era historicamente uma tarefa manual e demorada. Com a RPA, esse processo foi totalmente automatizado e os membros da equipe puderam reinvestir seu tempo para melhorar as experiências dos clientes. Outro processo beneficiado pela Força de trabalho digital foram os uploads de crédito, nos quais a automação ajudou a Australia Post a conceder crédito às contas dos clientes com rapidez e eficiência.

Processos automatizados.

Processamento de conta

Manutenção de conta

Pronto para o futuro do trabalho com automação inteligente.

A Australia Post planeja expandir a infraestrutura atual, integrando mais automação assistida e explorando novos serviços, como chat bots. A equipe também busca aproveitar os recursos de IA e a tecnologia de aprendizado de máquina oferecida pelo Document Automation da Automation Anywhere para otimizar ainda mais seus fluxos de trabalho. Os serviços contábeis esperam continuar apoiando a equipe no desenvolvimento e na formação em automação e armar os funcionários com as habilidades necessárias, preparando-os para o futuro do trabalho.

Depoimento do cliente

Aproveitando a RPA, os membros da nossa equipe foram capazes de identificar novas maneiras de automatizar e dimensionar, contribuindo para o crescimento e a produtividade de todo o departamento.

Steven Morris
chefe de serviços de contabilidade

Visão geral do cliente.

A Australia Post é uma corporação governamental que fornece serviços postais por toda a Austrália. A empresa opera dentro de uma vasta rede de 4.356 agências postais em todo o país e distribui pacotes para mais de 190 países em todo o mundo. Como um dos serviços governamentais mais antigos da Austrália, a Austrália Post expandiu suas ofertas de serviços para abraçar o comércio eletrônico e novas formas de comunicação digital.