Étude de cas RPA d’Australia Post

Améliorer l’efficacité et favoriser un travail orienté vers la valeur grâce à l’automatisation.

L’équipe comptable d’Australia Post a identifié la RPA comme la solution idéale pour accroître l’efficacité opérationnelle et réorienter les employés vers des tâches à plus forte valeur ajoutée. Australia Post s’est lancé dans la transformation numérique en bénéficiant d’un essai gratuit de RPA avec Automation Anywhere et d’un projet pilote. Après les premiers résultats positifs, Australia Post s’est associée à Automation Anywhere pour automatiser 25 processus supplémentaires, parmi lesquels la tenue de journaux financiers, la gestion des chargements de crédits, la facilitation de la configuration et de la tarification automatiques des agences, ainsi que la maintenance des documents. Cette dernière implique la création et la modification des détails de tous les articles vendus dans différents bureaux de poste à travers l’Australie.

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Citation client

Notre équipe a été habilitée à apprivoiser l’automatisation. Avec la RPA, notre personnel curieux de nature a eu l’opportunité de développer ses compétences et de favoriser activement la croissance de l’automatisation.

Adam Jeffress
Responsable de l’automatisation robotisée et de la transformation

Réussites des clients.

Réussites des clients

120

robots déployés

18 000

heures économisées par an

15 %

de réduction des coûts au sein des services comptables

L’automatisation optimise la croissance et l’évolution, ainsi qu’une culture de l’innovation et de l’efficacité.

L’équipe des services comptables d’Australia Post fait partie intégrante de l’organisation soutenant le flux de travail chargé du service postal national australien. Étant donné le vaste réseau et la large gamme de services, l’équipe comptable doit fournir des processus efficaces et gérer les comptes dans les meilleurs délais. De nombreux processus étaient composés de tâches manuelles, entraînant des inefficacités qui avaient un impact sur les flux de travail dans tout le service. En introduisant la RPA, l’équipe des services comptables d’Australia Post a pu restructurer les flux de travail et favoriser une culture de l’innovation et de l’efficacité.

Au moment d’envisager l’automatisation de plusieurs processus, l’équipe d’Australia Post a fait appel à Automation Anywhere pour l’aider à développer un cadre dédié à l’intégration de cette nouvelle technologie. Après une démonstration de faisabilité couronnée de succès, 25 processus de base supplémentaires ont été automatisés. Par exemple, la tenure des journaux financiers était généralement une tâche manuelle chronophage. Grâce à la RPA, ce processus a été entièrement automatisé, et les membres de l’équipe ont pu réinvestir leur temps pour améliorer l’expérience de leurs clients. Un autre processus a bénéficié de la force de travail numérique : les chargements de crédits, pour lesquels l’automatisation a permis à Australia Post d’appliquer des crédits aux comptes clients rapidement et efficacement.

Processus automatisés.

Traitement des comptes

Maintenance des comptes

Prête pour l’avenir du travail grâce à l’automatisation intelligente.

Australia Post prévoit d’étendre son infrastructure actuelle en augmentant l’automatisation assistée et en explorant de nouveaux services tels que les chatbots. L’équipe cherche également à exploiter les capacités de l’IA et de la technologie d’apprentissage machine offertes par Document Automation d’Automation Anywhere pour optimiser davantage leurs flux de travail. Les services comptables espèrent continuer à soutenir leur équipe dans le développement de l’automatisation et la formation, et à doter les employés des compétences nécessaires pour se préparer à l’avenir du travail.

Citation client

En tirant parti de la RPA, les membres de notre équipe ont pu trouver de nouvelles façons d’automatiser et d’évoluer, contribuant ainsi à la croissance et à la productivité de l’ensemble du service.

Steven Morris
Responsable des services comptables

Présentation des clients.

Australia Post est une entreprise publique qui fournit des services postaux dans toute l’Australie. L’entreprise opère au sein d’un vaste réseau de 4 356 bureaux de poste à l’échelle nationale et distribue des colis dans plus de 190 pays du monde entier. Australia Post, l’un des plus anciens services publics d’Australie, a élargi son offre de services pour intégrer le commerce électronique et de nouvelles formes de communication numérique.