Caso práctico de RPA de Australia Post

Mejorar la eficiencia y permitir un trabajo basado en valor mediante la automatización.

El equipo de contabilidad de Australia Post identificó la automatización robótica de procesos (RPA) como la solución ideal para mejorar la eficiencia empresarial y reorientar a los empleados para que realicen un trabajo de mayor valor. Australia Post inició su viaje hacia la transformación digital con una versión de prueba gratuita de ROA de Automation Anywhere y un proyecto piloto. Después del éxito inicial, Australia Post se asoció con Automation Anywhere para automatizar 25 procesos adicionales. Entre estos procesos, se incluye el mantenimiento de boletines financieros, la administración de la carga de créditos, la facilitación de la configuración automática de la agencia y la fijación de precios, así como el material de mantenimiento, que implica crear y cambiar los detalles de todos los artículos vendidos en diferentes puntos de venta postales en toda Australia.

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Comentarios del cliente

Se capacitó a nuestro equipo para que se apropie de la automatización. La RPA despertó la curiosidad de nuestro personal ante la posibilidad de desarrollar sus habilidades e impulsar activamente el crecimiento de la automatización.

Adam Jeffress
Gerente de Automatización Robótica y Transformación

Logros del cliente.

Logros del cliente

120

Bots implementados

18,000

Horas que se ahorran anualmente

15%

Reducción de costos en los servicios contables

La automatización impulsa el crecimiento y el escalamiento, así como la cultura de la innovación y la eficiencia.

El equipo de servicios contables de Australia Post es una parte integral de la organización, ya que respalda el gran de flujo de trabajo del servicio postal nacional de Australia. Con una amplia red y una vasta gama de servicios, el equipo de contabilidad debe ofrecer procesos eficientes y llevar las cuentas al día. Muchos de los procesos se componían de tareas manuales, lo cual generaba ineficiencias que afectaban los flujos de trabajo en todo el departamento. Al implementar la RPA, el equipo de servicios contables de Australia Post pudo reestructurar los flujos de trabajo y fomentar una cultura de innovación y eficiencia.

Tras considerar el uso de la automatización en varios procesos, el equipo de Australia Post contrató a Automation Anywhere para ayudar con el desarrollo de un marco para la integración de esta nueva tecnología. Después de una prueba de concepto satisfactoria, se automatizaron 25 procesos principales adicionales. Por ejemplo, históricamente, mantener los boletines financieros era una tarea manual que requería mucho tiempo. Con la RPA, este proceso se automatizó por completo y los miembros del equipo fueron capaces de reinvertir su tiempo para mejorar las experiencias de sus clientes. Otro proceso que se benefició de la fuerza de trabajo digital fue la carga de crédito, donde la automatización ayudó a Australia Post a acreditar las cuentas de los clientes de forma rápida y eficiente.

Procesos automatizados.

Procesamiento de cuenta

Mantenimiento de cuenta

Listo para el futuro del trabajo con la automatización inteligente.

Australia Post planea escalar su infraestructura actual integrando una automatización más asistida y explorando nuevos servicios, como bots de chat. El equipo también está buscando aprovechar las capacidades de inteligencia artificial (IA) y la tecnología de aprendizaje automático que ofrece Document Automation de Automation Anywhere para optimizar aún más sus flujos de trabajo. El departamento espera seguir apoyando a su equipo en su formación y en el desarrollo de procesos de automatización, a fin de capacitar a los empleados en habilidades necesarias para prepararse para el futuro del trabajo.

Comentarios del cliente

Al aprovechar la RPA, los miembros de nuestro equipo fueron capaces de identificar nuevas formas de automatizar y escalar procesos, lo cual ha contribuido al crecimiento y la productividad de todo el departamento.

Steven Morris
Jefe de Servicios de Contabilidad

Descripción general del cliente.

Australia Post es una empresa pública que brinda servicios postales en toda Australia. La empresa opera dentro de una vasta red de 4356 oficinas de correos en todo el país y distribuye paquetes a más de 190 países en todo el mundo. Como uno de los servicios gubernamentales más antiguos de Australia, Australia Post amplió su oferta de servicios con opciones de comercio electrónico y nuevas formas de comunicación digital.