針對風險、成本和客戶體驗應用智慧自動化。
運用智慧自動化、AI 和 RPA 協助整體保險業務營運,包括:
從多種不同文件中輕鬆擷取資料。
有效管理並彙整廣泛的資料集。
迅速處理客戶諮詢。
辨識出交叉銷售的潛在客戶。
智慧自動化促進了第一生命保險株式會社的廣泛數位轉型。
Automation Anywhere 由於無與倫比的易於使用,獲得第一生命公司的青睞,使用者無須具備程式設計背景即可建立機器人。
132,000
完成自動化的流程數
460
個月內每個流程實現平均投資報酬率
39
個月達到盈虧平衡
智慧自動化功能已準備就緒,適用於所有部門與功能,甚至是舊版系統。
消除理賠管理的手動擷取資料需求
Document Automation 會從各種表單擷取資料,RPA 可協助確認涵蓋範圍、分類和理賠指派,而 CoE Manager 則提供理賠量、頻率、嚴重性、類型、狀態以及結案時間的分析。
無須手動,就能收集、整理與彙總所有承保資料
Document Automation 會擷取資料,用於商業保險之風險分析與定價。RPA 會將資料格式化以進行核保與精算分析,半自動化功能則有助於與 CSR 及專員協同合作。
在機器人的小小協助下改善客戶體驗
半自動化可使客服代表快速彙總客戶與產品資訊、解決服務請求、交叉銷售保險產品,並與核保人進行即時互動。
從索賠速度到客戶體驗,利用自動化成功平台提升營運靈活度與速度。
消除待處理的文件密集型流程,這些流程會持續佔用資源,並且妨礙保險公司提高整體業務的流程效率。自動化成功平台可在舊系統上運作,立即提升生產力與客戶體驗。