什麼是超級自動化?

超自動化是傳統業務流程自動化的延伸,超越了單一流程的範圍。透過將 AI 工具與 RPA 相互結合,超級自動化幾乎可為企業使用者實現所有重複性任務的自動化。

甚至能使自動化更上一層樓,並自動實現自動化:動態探索業務流程,並建立機器人來將業務流程自動化。超級自動化是 Gartner 評為年度十大戰略技術的趨勢之一。

借助機器人流程自動化 (RPA)、機器學習 (ML)、人工智慧 (AI) 等一系列工具,可以協調一致地工作,以自動化複雜的業務流程 (包括曾經需要主題專家之處),超級自動化是實現真正數位化轉型的一種手段。

超級自動化是如何運作?

根據 Gartner 的研究, 由 AI 和 ML 充實了的 RPA 成為超級自動化的核心技術。RPA 和 AI 技術的結合提供了強大的功能和靈活性,可實現前所未有的自動化:自動化仰賴非結構化資料輸入的無記錄流程。

超級自動化如何運作?
Discovery Bot

Discovery Bot

流程探索使用 AI 揭露流程並自動建立機器人,從而將自動化的速度提高 5 倍。憑藉開創性的設計,Automation Anywhere 使利害關係人在流程自動化過程的每個步驟中進行協作。業務負責人、流程分析師、技術專家和知識工作者可以在維持嚴格治理與資料安全性的同時,推動前所未有的自動化規模。

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Bot Insight

Bot Insight

超自動化分析源自資料機器人在工作時收集的資料。Bot Insight 建立在每個機器人內部的嵌入式自我測量和監控上,機器人回報的不只是它們工作的完整資訊,還有運作過程中遭遇的所有事項。Bot Insight 使用大量的流程級詳情來進行超級自動化分析,從而揭露具有意義的內容並預測下一步。

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機器人流程自動化

機器人流程自動化

RPA 是軟體機器人對結構化業務流程的零錯誤執行。RPA 機器人具有和人類相同的數位技能,可在任何環境和應用程式中執行流程任務,但擁有百分百的靈活性,可立即啟動、按需擴展並以 24 小時全年無休的最高速度工作。

探索企業級 RPA
IQ Bot

IQ Bot

IQ Bot 使用諸如電腦視覺、光學字元辨識 (OCR)、模糊邏輯和機器學習 (ML) 等認知技術來提供智慧文件處理,以捕捉、擷取和分類非結構化的資訊。IQ Bot 建立了靈活、適應力強且能在工作中學習的數位員工和機器人。

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超級自動化能帶來什麼優勢?

超級自動化能帶來什麼優勢?

超級自動化能帶來什麼優勢?

加快複雜的工作

藉由自動化愈來愈多依靠人類知識輸入的複雜工作,超級自動化有如一條高速公路,促使所有人參與業務轉型,

佈署數位員工

透過智慧提高 RPA 的技能,來建立智慧的數位勞動力,以承擔重複性的任務,進而提高員工績效。這些數位員工是超級自動化的改變媒介,能夠連接到各種業務應用程式,使用結構化和非結構化資料進行操作、分析資料並做出決策,以及探索流程和新的自動化機會。

人工智慧 (AI) 的效能

人工智慧 (AI) 的效能

人工智慧是數位員工與標準自動化方法的區別所在,RPA + AI 因而成為超級自動化的基本要素。

透過發現與自動化以前無法存取的資料和流程,超級自動化提供了另一項獨特的優勢:建立組織的數位雙胞胎 (Digital Twin of the Organization,DTO)。這麼做有何幫助?DTO 使流程、功能與關鍵績效指標間過去看不見的互動變得透明。

試想一下,在見證業務價值創造發生 (或未發生) 當下,利用情報快速回應並識別新的機會。

超級自動化可以在哪些領域 發揮影響力?

保險 保險 保險
銀行業 銀行業 銀行業
醫療照護 醫療照護 醫療照護
製造業 製造業 製造業
公共部門 保險 公共部門
生命科學 生命科學 生命科學

保險

透過自動化
索賠處理和管理 報告自動化 更新使用者資訊 為索賠排定優先次序並指派索賠 裁決程序 稽核管理 註冊與資格 降低成本並改善客戶體驗降低成本並改善客戶體驗

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

EXL

處理時間減少60%

銀行業

透過自動化
客戶引導 抵押和貸款來源 客戶服務 法規遵從 新申請處理 資料移轉 信用決策 來定義金融服務的新紀元

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

Santander

在系統移轉省下200 萬美元

醫療照護

透過自動化
病患預先授權 索賠處理 病歷與資料管理 營運分析 來強化病患體驗並提高合規性

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

NHS

無須人為干預全天候 監控血氧濃度

製造業

透過自動化
企業資源規劃流程 運輸管理 採購單處理 庫存管理 法規遵從 運費計算 發票驗證 收據確認 處理最困難的過程

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

VALE

節省1200 萬美元 的成本

公共部門

透過自動化
採購 財務流程 人力資源 任務流程 推動連結性與效能

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

墨爾本大學

節省1 萬 個小時

生命科學

透過自動化
供應鏈管理 後台生產力 臨床試驗資料處理 藥物警戒 (PV) 和投訴處理 產品安全問題追蹤 法規遵從 生命週期管理 推動創新和營運敏捷性

客戶使用 RPA,結果令人無比滿意

Lilly

使用自動化節省175 萬美元

客戶旅程: 使用 RPA 和 AI 進行端對端自動化

客戶旅程: 使用 RPA 和 AI 進行端對端自動化

Atos

RPA + AI 將端對端地陪伴,帶領客戶完成自動化旅程。

– Atos 雲端服務負責人 Naman Kher 引述

如何實現自動化?

Automation Anywhere 提供最直覺式的 RPA 解決方案,任何人都可以輕鬆使用。具消費性應用程式直覺化體驗的企業級技術。我們的 RPA + AI 產品平台為全球多個規模最大的品牌提供自動化的業務流程。

Automation 360

全球唯一用於端對端自動化、雲端原生、AI 驅動的
網頁型平台

Discovery Bot

使用自動流程探索,踏上自動化的成功坦途

Discovery Bot

IQ Bot

運用可以自行學習的 AI,來轉換非結構化和隱藏資料

IQ Bot

RPA Workspace

端對端 RPA + AI 平台,用於自動化任何業務流程

RPA Workspace

Bot Insight

在機器人、流程和企業層級即時進行 RPA 分析

Bot Insight

AARI

輕鬆使用 RPA,在所有員工中擴展自動化

AARI

Bot Store

獲取經實地測試且可立即部署的機器人和數位員工

Bot Store

關於超自動化的常見問題集

超自動化包括透過引入人工智慧 (AI)、機器學習 (ML) 和機器人流程自動化 (RPA) 來提高業務流程的自動化程度。幾乎所有重複性任務都可以自動化,甚至有可能找出哪些流程可以自動化並建立機器人來執行它們。

超自動化是一種先進技術的基礎架構,用於擴展組織中的自動化功能。它會進一步自動化已自動化的流程,使業務營運能超過個人的貢獻。


這些自動化技術包括機器人流程自動化 (RPA)、人工智慧 (AI)、機器學習、流程探勘和其他工具,可識別耗時的業務流程並建立自動化方法來處理。

另一方面,智慧自動化還包括光學字元辨識 (OCR)、人工智慧和機器學習演算法等工具,目的是模擬人類行為和智慧。這種類型的自動化容許企業處理複雜的動作,避免需要人工的輸入、分析或決策。

雖然很容易混淆智慧自動化和超自動化,但將前者視為後者的子類別會更為準確。

智慧自動化只是超自動化技術的一個方面,其中包括 RPA、自然語言處理 (NLP)、數位流程自動化、決策管理結構和智慧業務流程管理 (IBPMS) 基礎架構。

  1. 確定您的業務目標

    超自動化的目的是改善您的業務流程,從而加快和改善業務營運。為此,您需要在業務中找出可以從超自動化中受益的自動化機會。了解為什麼需要自動化以及何處最需要它,以確保能充分利用自動化。

    基本上,您需要設定超自動化目標和 KPI,以幫助您追踪系統是否對您的業務有利……肯定有利!

  2. 深入了解可用的超級自動化工具

    請務必研究可達成目標的可用自動化工具。在不需要或不適合您的業務的情況下使用超自動化是沒有必要的,因此請研究並找出適合您的相關工具。例如,若您的公司沒有專家級的技術知識,您是否需要低代碼或無代碼的超自動化執行個體?

    找出產業競爭對手已採用此技術的超自動化使用案例是很好的起點。

  3. 確保您選擇的工具是可持續的

    一旦您做好研究並選擇了正確的自動化平台,請確保它是可擴展的。隨著您的業務擴展,這個工具如何在現在和未來實現流程最佳化?選擇可持續的、前瞻未來的工具,立即引入數位化轉型,為您的業務發展塑造未來!

在全面展開超自動化之旅之前,您應該考慮以下幾個挑戰:


  • 找出衡量成功的方法 (您選擇的工具是否具有高級分析功能?)
  • 計算投資回報
  • 選擇正確的超自動化基礎架構
  • 取得公司的利益關係人和員工的支持 (積極的上線培訓會有所幫助)
  • 缺乏先前的業務流程資訊導致實作困難且進度緩慢
  • 在實作過程中可能會犧牲客戶體驗和滿意度

然而,儘管存在這些挑戰,超自動化仍具有重要且顯著的優勢。其中最重要的是,超自動化為您的組織提高生產力、提供更高階的功能和簡化工作流程。

它使員工能夠以聰明的方式工作且避免重複性任務,並為您的企業提供各式工具以推動其在未來的發展!

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