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서비스 속도를 높이고 고객 1인당 비용을 줄여주는 AI 에이전트를 활용하여 모든 숙박 운영을 처리해 보세요.
생산성 향상
AHT(평균 처리 시간)와 반복적인 연락을 줄입니다. PMS(자산 관리 시스템), CRM(고객 관계 관리), 로열티 및 결제 과정 전반에서 직원에게 최선의 다음 행동을 취하고 클릭 한 번으로 업데이트할 수 있도록 안내합니다.
예약 및 배포 최적화
OTA(온라인 여행사) 요금 동등성을 모니터링하고, 재고 관리를 동기화하며, 대기자 명단을 정리하고, 예외 사항 때문에 고객이나 수익에 영향을 미치는 일을 해결합니다.
더 현명한 객실 관리 및 유지보수
ETA(도착 예정 시간)와 상태를 기준으로 청소 우선순위를 조정합니다. 모바일로 업무 지침을 자동 발송합니다. 객실 비운영 시간을 줄이고 전환 속도를 높입니다.
더 많은 업셀 유도와 충성 고객 확보
맞춤형 제안으로 업그레이드, 늦은 체크아웃 및 추가 서비스를 제공합니다. 자격 요건을 확인하고, 혜택을 적용하며, 핵심 시스템에 동의 기록을 남깁니다.
사기 방지
환불 남용 패턴을 감지합니다. 증거 자료를 준비하고 결제사에 제때 제출하여 손실을 줄입니다.
문서 작업이 많은 프로세스 자동화
PO(구매 주문서), 송장, 납품서는 물론, 수기로 쓴 문서도 추출합니다. 매칭, 코딩, ERP 게시를 통해 마감 속도를 높이고 정확성을 개선합니다.
자동화로 더 앞서가는 호텔 서비스업.
고객 서비스, 운영, 수익 및 규정 준수를 위한 에이전트 솔루션.
PMS(자산 관리 시스템), CRS(고객 관계 관리), POS(판매 정보 관리 시스템) 및 유지보수 도구를 목적에 맞게 설계된 AI 에이전트와 연결하여 문제를 파악해 조치하고, 투숙객에게 업데이트된 정보를 제공합니다. 처리 시간을 단축하고, 객실 회전 속도를 높이며, 수익을 보호하고, 여러 지점 전반에서 일관된 서비스를 제공합니다.
고객 서비스
- 모든 채널에서 접수
- 케이스 생성
- 자격 확인
- 지식 지원
- 회신 초안 작성
- 콜백 예약
- CSAT(고객 만족도) 기록
예약 및 배포
- 요금 모니터링
- 재고 동기화
- 대기자 명단 정리
- OTA(온라인 여행사) 현황 점검
- 단체 예약 관리
- 초과 예약 정리
객실 관리 및 설비 관리
- 우선 순위에 따라 청소
- 긴급 객실 준비
- 모바일 발송
- 객실 상태 동기화
- PM 일정표
- 작업 지시
- 분실물 보관
수익 관리
- 요금 추천
- 수요 예측
- 경쟁사 스크래핑
- 채널 조합
- 픽업 알림
식음료 운영
- POS(판매 정보 관리 시스템) 메뉴 업데이트
- 재고 수량
- 가격 확인
- 폐기물 추적
- 공급업체 조정
- 보건 및 안전 기록
재무, 리스크 및 규정 준수
- 송장 수집
- 삼중 대조
- 결제 취소 서류
- 환불 검토
- 세무 보고
- PCI 확인
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