비즈니스 프로세스 관리란?

비즈니스 프로세스 관리(BPM)(최근에는 DPA-deep(Deep Digital Process Automation)이라고 함)는 엔터프라이즈 프로세스와 워크플로를 더욱 효율적이고 적응할 수 있도록 최적화하는 기술이자 관행입니다. 이를 위해 BPM에는 일반적으로 비즈니스 프로세스 자동화(BPA)가 포함됩니다.

BPM의 목표는 처음부터 끝까지 비즈니스 프로세스를 최적화하고 자동화하여 전략적 목적과 목표 결과에 초점을 맞춰 프로세스를 변환하여 사람, 시스템, 데이터가 상호작용하는 방식을 재구성하는 것입니다.

BPM이 새로운 분야는 아니지만, 오늘날 BPM 기술과 솔루션은 수행 방식과 다른 디지털 트랜스포메이션 도구/목표와 상호작용하는 방식 모두에서 진화하고 있습니다.

BPM의 이점

효율성

효율성

BPM은 효율성을 프로세스 설계 '할 일 목록'의 최상위에 두어, SLA와 수익성 목표를 충족하기 위해 효율성에 의존하는 제조와 프런트 오피스 고객 서비스 팀과 같은 산업 프로세스에 이점을 제공합니다.

비용과 오류 감소

비용과 오류 감소

RPA와 유사하게, BPM은 비용을 절감하고 오류를 제거합니다. 회계와 재무의 복잡한 프로세스의 경우 BPM은 정확성을 단계적으로 변경하고 전체 대차대조표를 향상시킬 수 있습니다.

주기 시간 단축

주기 시간 단축

BPM은 매출과 매출채권 간의 세금계산서 발행 전후와 같이 이전에 얽힌 운영을 개선하고 최적화하여 시간을 절약하고 직원 경험을 개선하는 데 초점을 맞춥니다.

고객 경험 개선

고객 경험 개선

BPM을 사용한 리엔지니어링 프로세스는 종종 고객 기대치를 높일 때 발생합니다. BPM은 최적의 고객 경험을 위해 프로세스를 재설계하는 데 사용됩니다.

복잡한 비즈니스 프로세스 공개 및 간소화

복잡한 비즈니스 프로세스 공개 및 간소화

BPM은 투명성을 제공하고 조직이 워크플로의 모든 부분을 소유하고 최적화할 수 있도록 해주는 다루기 힘든 프로세스를 이해하는 데 시간을 투자하는 것을 포함합니다.

규정 준수 강화

규정 준수 강화

BPM은 프로세스를 조정하고 모든 단계를 매핑하여 프로세스 워크플로를 따라 모든 항목을 밀접하게 추적하는 프로세스를 생성합니다. 이것은 금융 서비스 또는 제약과 같은 규정 준수 중심 산업에서 매우 중요한 가치입니다.

심층 디지털 트랜스포메이션 촉진

심층 디지털 트랜스포메이션 촉진

전략적 결과는 BPM 노력의 핵심입니다. 즉, BPM은 변화에 적응하고 자동 조정되도록 종단 간 프로세스를 재설계하는 목표로 적용됩니다.

생산성 증대

생산성 증대

BPM은 간소화된 비즈니스 운영을 생성하고 디지털 작업의 자동화를 추진하여, 프로세스가 더욱 빠르고 효율적으로 실행되고 사람들이 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

BPM 작동 방식

BPM은 어떻게 작동하나요?

운영 관리 프레임워크인 BPM은 비즈니스 프로세스를 종단 간 방식으로 재설계하고, 종종 사용자, 시스템, 데이터가 상호작용하는 방식을 분석하며, 전체 프로세스 워크플로를 최적화하고 자동화합니다.

BPM 재설계를 위한 프로세스 선택과 있는 그대로의 자동화 프로세스 선택과 아웃소싱 선택

BPM은 장기적으로 작업 방식을 변환하기 때문에 즉각적인 자동화 또는 아웃소싱과 함께 적용되는 경우가 많습니다.

RPA와 같은 신속한 자동화 솔루션은 속도, 효율성, 규정 준수와 같은 실행 속성에 초기 영향을 미칩니다. 아웃소싱을 통해 BPO 전문 지식을 활용할 기회와 더불어 유사한 이점을 얻을 수 있습니다.

BPM 우선순위 지정BPM 우선순위 지정

고객 경험을 중심으로 서비스 제공 프로세스를 재정렬하는 것과 같이 비즈니스에 대한 핵심 또는 혁신적 가치가 높은 복잡한 프로세스

아웃소싱 고려아웃소싱 고려

비즈니스의 핵심은 아니지만 급여 처리 또는 IT와 같이 모범 사례 실행이 중요한 수평적 프로세스

RPA로 자동화 우선순위 지정RPA로 자동화 우선순위 지정

즉각적인 오류 감소가 필요하고 더 높은 가치의 작업을 위해 리소스를 확보해야 하는 프로세스. 상위 프로세스 후보는 고도로 구조화되고 반복적입니다.

BPM 구조

디지털 트랜스포메이션, 지능형 자동화 그리고, BPM의 미래

비즈니스 프로세스는 단순히 업무를 수행하는 데 그치지 않고 경쟁 우위를 확보하고 수익성을 결정합니다. 이것이 바로 디지털 트랜스포메이션을 향한 비즈니스 프로세스의 혁신과 가속화에 대한 경쟁이 시작된 이유입니다.

BPM과 자동화 도구는 디지털 트랜스포메이션의 필요에 부응하여 디지털 혁신을 촉진하기 위해 점점 더 서로 협력하는 지능형 솔루션으로 발전했습니다.

디지털 트랜스포메이션

지능형 BPM 솔루션은 심층 프로세스 변환과 혁신에 사용됩니다. 지능형 자동화는 내장된 프로세스 검색과 지능형 문서 처리를 통해 최적화 경로를 자동화하는 동시에 워크플로를 먼저 분석하거나 재설계하지 않고도 즉시 신속한 프로세스 자동화를 가능하게 함으로써 이 작업을 지원합니다. 

BPM과 자동화는 어떻게 함께 작동합니까?

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 최적화된 프로세스를 실행하기 위해 RPA 같은 자동화 도구와 함께 작동합니다.

간단히 말해서 비즈니스 프로세스 자동화는 BPM을 통해 최적화된 프로세스를 구현하는 핵심입니다. BPM과 BPM을 지원하기 위해 설계된 소프트웨어는 프로세스 자체보다는 원하는 비즈니스 결과 또는 출력에 초점을 맞춥니다. 즉, 기존 프로세스를 효율성과 최적화를 위해 재설계하기 위해 완전히 리엔지니어링하거나 중단할 수 있습니다.

프로세스가 재설계되면 자동화 기술이 적용되어 새로운 프로세스 워크플로 실행 시 최적의 효율성을 달성합니다. 자동화는 프로세스 성능에 큰 영향을 주기 위해 BPM을 필요로 하지는 않습니다. 그러나 BPM에는 변환된 프로세스에 생명을 불어넣는 자동화가 필요합니다.

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