Qu'est-ce que la gestion des processus métier ?
La gestion des processus métier (BPM), plus récemment désignée sous le nom d'automatisation poussée des processus numériques (DPA-deep), est à la fois la technologie et la pratique de l'optimisation des processus et des flux de travail de l'entreprise pour les rendre plus efficaces et plus adaptables. À cette fin, la BPM implique généralement l'automatisation des processus métier (BPA).
L'objectif de la BPM est d'optimiser et d'automatiser les processus métier du début à la fin, en transformant les processus et en se concentrant sur leur objectif stratégique et leur résultat cible pour remodeler la manière dont les personnes, les systèmes et les données interagissent.
La BPM n'est pas nouvelle en tant que discipline, mais aujourd'hui, les technologies et les solutions BPM évoluent à la fois sur la manière de procéder et sur la manière d'interagir avec d'autres outils et objectifs de transformation numérique.
Quels sont les avantages de laBPM ?
Efficacité
La BPM place l'efficacité en tête de la liste des tâches à accomplir lors de la conception de processus, ce qui profite aux processus dans des secteurs tels que la fabrication et les équipes de service client de front-office qui comptent sur l'efficacité pour respecter les accords de niveau de service et les objectifs de rentabilité.
Réduire les coûts et les erreurs
Comme la RPA, la BPM permet d'économiser sur les coûts et d'éliminer les erreurs. Pour les processus complexes de la comptabilité et des finances, la BPM peut créer un changement radical dans la précision et améliorer le bilan global.
Réduire les temps de cycle
La BPM se concentre sur l'amélioration et l'optimisation des opérations précédemment enchevêtrées, comme les échanges de factures entre les ventes et les comptes clients, afin d'offrir un processus repensé qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience employé.
Améliorer l'expérience client
La réingénierie des processus avec la BPM est souvent déclenchée par les attentes croissantes des clients. La BPM est utilisée pour redéfinir les processus afin d'optimiser l'expérience client.
Révéler et rationaliser les processus métier complexes
La BPM implique d'investir du temps pour comprendre les processus complexes, ce qui apporte de la transparence et permet à l'organisation de s'approprier et d'optimiser chaque partie du flux de travail.
Améliorer la conformité
La BPM permet d'analyser les processus et d'en cartographier chaque étape. Ainsi, les processus suivent de près chaque élément du flux de travail, ce qui est d'une importance capitale dans les secteurs axés sur la conformité, tels que les services financiers ou l'industrie pharmaceutique.
Favoriser une transformation numérique poussée
Les résultats stratégiques sont au cœur des efforts de la BPM, ce qui signifie que celle-ci est appliquée dans le but de repenser les processus de bout en bout pour qu'ils soient adaptables et évoluent automatiquement en fonction des changements.
Augmentez la productivité
La BPM crée des opérations métier rationalisées et favorise l'automatisation des tâches numériques afin que les processus s'exécutent plus rapidement et plus efficacement et que les employés puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Comment laBPM fonctionne-t-elle ?
En tant que cadre de gestion des opérations, la BPM consiste à réorganiser les processus métier de bout en bout, en s'appuyant souvent sur des logiciels spécialisés pour analyser l'interaction entre les personnes, les systèmes et les données, dans le but d'optimiser et d'automatiser l'ensemble du flux de travail du processus.
Choix des processus pour redéfinir la BPM par rapport à l'automatisation en l'état ou l'externalisation
Parce que la BPM transforme le fonctionnement à long terme, elle est souvent appliquée en parallèle à une automatisation ou une externalisation immédiate.
Une solution d'automatisation rapide comme la RPA a un impact initial sur les attributs d'exécution tels que la vitesse, l'efficacité et la conformité. L'externalisation peut apporter des gains similaires, avec la possibilité de bénéficier de l'expertise spécialisée du BPO.
Priorité à la BPM
Processus complexes qui ont une valeur essentielle et/ou transformatrice élevée pour l'entreprise, comme la réorientation des processus de prestation de services autour de l'expérience client
Envisager l'externalisation
Les processus horizontaux qui ne sont pas essentiels à l'entreprise, mais pour lesquels l'exécution des meilleures pratiques est importante, comme le traitement de la paie ou l'informatique.
Priorité à l'automatisation avec la RPA
Les processus qui nécessitent une réduction immédiate des erreurs et qui permettent de libérer des ressources pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les meilleurs processus candidats sont hautement structurés et répétitifs.
Transformation numérique, automatisation intelligente et avenir de la BPM
Les processus métier ne se limitent pas seulement à accomplir des tâches, ils représentent des avantages concurrentiels et déterminent la rentabilité. C'est pourquoi la course est lancée pour innover et accélérer les processus métier vers la transformation numérique.
En réponse aux exigences de la transformation numérique, les outils de la BPM et d'automatisation ont évolué vers des solutions intelligentes qui se complètent de plus en plus pour faciliter la transformation numérique.
Les solutions BPM intelligentes reposent sur une transformation et une innovation poussées des processus. L'automatisation intelligente prend en charge ce travail en aidant à automatiser le processus vers l'optimisation grâce à la découverte de processus intégrés et au traitement intelligent des documents. Dans le même temps, elle favorise également une automatisation rapide des processus dès le départ, sans analyser ou redéfinir le flux de travail au préalable.
Comment la BPM et l'automatisation fonctionnent-elles ensemble ?
La gestion des processus métier (BPM) fonctionne de pair avec des outils d'automatisation comme la RPA pour exécuter des processus optimisés.
En d'autres termes, l'automatisation des processus métier est la clé de la mise en œuvre de processus qui ont été optimisés grâce à la BPM. La BPM en tant que pratique, ainsi que le logiciel conçu pour la prendre en charge, est axée sur le résultat commercial souhaité, ou sortie, plutôt que sur le processus lui-même, ce qui signifie que les processus existants sont susceptibles d'être complètement repensés (perturbés) pour les redéfinir à des fins d'efficacité et d'optimisation.
Une fois qu'un processus est redéfini, les technologies d'automatisation sont appliquées pour optimiser l'efficacité dans l'exécution du nouveau flux de travail du processus. L'automatisation n'a pas besoin de la BPM pour avoir un impact majeur sur la performance des processus. Mais la BPM a besoin de l'automatisation pour donner vie aux processus transformés.
