顧客とクライアントのオンボーディングを自動化

顧客ロイヤルティ

顧客のニーズを即座に満たし、簡単にアクセスして柔軟に利用できるようにすることで、顧客との絆を深めてロイヤルティを高めることができます。最も重要なメリットは、カスタマーサービスのオペレーターの負担を増やすことなく、あらゆる問い合わせにパーソナルに対応できることです。

高い精度

顧客のオンボーディングの自動化により、一貫性と信頼性の高い情報およびコミュニケーションを提供することができます。機械学習 (ML) と人工知能 (AI) を駆使してパーソナライズされたアシスタンス、チュートリアル、セルフサービス オプションを提供することで、顧客は自分がブランドにサポートされており、大切にされているという感覚を抱くことができます。

運営コストの削減

顧客とクライアントのオンボーディング自動化ソフトウェアは、複数の顧客リクエストに同時に対応します。その結果、オペレーターは重要な質問や複雑な問題を抱えるお客様に、より多くの時間を割くことができるようになります。また、そうした顧客を待たせることも少なくなります。

クロスセル機会の増加

顧客ロイヤルティの向上は売上を増加させますが、顧客のオンボーディングの自動化も別の意味で売上の増加に貢献します。自動化プログラムがもたらす最も大きな効果は、IQ Bot などのインテリジェントな Bot を使用して、ユーザーのサービス利用方法や好みに関するデータやインサイトを収集できることです。

効率化機会の特定

顧客のオンボーディングの自動化ソフトウェアには、時間やコストの削減だけでなく、他の効率化の機会を特定できるというメリットもあります。プロセスマイニングを AI および ML と組み合わせることで、プロセスを分析し、組織全体でコストを削減できる箇所を特定できます。

コミュニケーションの改善

顧客の感情の動きを理解することが重要です。顧客のオンボーディングの自動化は、アンケートを送信して顧客に質問する絶好の機会を提供します。こうして得た情報をもとに、サービスを改善し、問題を見つけたり不満を抱える顧客を特定できます。