デジタル アシスタントのメリットとは?

RPA と AI を活用したビジネスの自動化は、非効率を解消するための大胆な対策であり、デジタル アシスタントはそのための強力なソリューションです。デジタル アシスタントは、タスク駆動型のソフトウェア Bot よりもさらに高度かつ強力であり、人間中心を念頭に設計されています。ソフトウェア Bot が人間の代わりにワークフローの一部を実行するのに対して、デジタル アシスタントは人間と協力してワークフロー全体を完了します。高度なアシスタントほど、多くのビジネス機能を実行できます。

業務効率の向上業務効率の向上

デジタル ワークフォースはクラウドベースであることが重要です。クラウドベースであれば、従業員は、所在地や使用デバイスを問わず、アクセスできます。また、必要なセキュリティを確保しながら、ボトルネックを解消できるため、関係者が容易にコラボレーションを行えるようになります。

エラーの削減エラーの削減

デジタル アシスタントは、正確性が求められる反復作業に最適です。「ポイント、クリック、コピー、ペースト」などの単純作業であっても、人間が繰り返し行うと多数のエラーが発生する場合があります。このコピー & ペーストをデジタル アシスタントに任せることで、従業員はより創造的な業務に専念できます。

従業員満足度の向上従業員満足度の向上

チーム メンバーの能力を最大限発揮するための最良の方法の 1 つは、単調かつ典型的なビジネス タスクを自動化することです。これにより、従業員は、顧客体験や従業員満足度を損なうことなく、戦略的目標に専念できるようになります。実際、ビジネス プロセスの約 50% は自動化できるという調査結果もあり
ます。

デジタルトランスフォーメーションの強化デジタルトランスフォーメーションの強化

チャット Bot、AI を活用したワークフロー、そして高度な文書処理 (英語)を搭載した Document Automation は、いずれもビジネス環境の一部であり、デジタルトランスフォーメーションには不可欠なアセットです。Maximus 社など、多くの企業が RPA によって年間 250 万ドル以上のコストを削減 (英語)しており、デジタル アシスタントにさまざまなメリットを見い出してい
ます。

複数のワークフロー複数のワークフロー

個人の業務をサポートしてくれるデジタル アシスタントの存在は非常に貴重です。しかし、より大きなメリットとなるのは、インテリジェント オートメーションにより、複数のワークフローを他の関係者とリアルタイムで協力して実行し、合理化できることです。このような「人間参加型」のオートメーションにデジタル アシスタントを活用する方法 (英語)はいくつかありますが、いずれもワークフローを簡素化および合理化するものです。

レガシー システムとの統合レガシー システムとの統合

クラウド型 RPA システムのデジタル アシスタントのメリットの 1 つは、その汎用性の高さにあります。クラウド型 RPA では、レガシー プログラム、レガシー システム、オンサイト システム、ハイブリッド クラウド システム、クラウド システムに RPA システムを統合できます。また、新しいシステムを構築するためのダウンタイムも発生しないため、中断することなく、導入規模を拡張できます。

デジタル アシスタントでチームの生産性を高める

ビジネス ユーザーが、Bot、人間、アプリケーションと簡単にやり取りするためのシンプルなフロントエンド インターフェースを備えた AARI 事例についてご覧ください。

デジタル アシスタントは何に役立つのか?

デジタル アシスタントをエコシステムに組み込むことで、組織内のすべての従業員 (フロント オフィス、バック オフィス、経営陣のビジネス ユーザーも含む) が自動化を活用できるようになります。

マーケティング
マーケティング

負担の大きい作業の一部をデジタル アシスタントに任せることで、マーケティング部門は劇的な効果を得られる場合があります。一般的な例として、E メール キャンペーンの自動化があります。これにより、マーケティングで最も時間のかかる作業の 1 つであるデータの収集と処理を効率化できます。反復的な作業であれば、自動化は可能なのです。

経理
経理

一般的な処理から細かい作業まで、デジタル アシスタントにはさまざまな作業を任せることができます。たとえば、AI と機械学習により、デジタル アシスタントは、人間による判断が必要な未払いの請求書を人間に転送することができます。そして、人間が判断を下すと、デジタル アシスタントとしての通常の機能を再開します。

人事
人事

ワークプレイス アシスタントにより、新入社員はガイドに従って、各部署のオンボーディング プロセスを段階ごとに進めることができます。また、有用な情報、質問への回答、セルフサービス機能も提供できます。これにより、AI を活用して、人材関連業務を効率化および簡素化できます。

緊急サービス
カスタマー サービス

コンタクト センターは忙しい部署であることで有名ですが、データの入力、タスクの完了、カスタマー サービスの提供にデジタル アシスタントを活用することで、オペレーターの KPI を向上させることができます。電話前、電話中、電話後の各ステージを自動化することで、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供しながら、1 日あたりのチケット対応件数を増やすことができます。

ノルウェーの企業が RPA でプロセスを高速化

Lyse 社

「小規模でのスタートでしたが、Bot の大成功で今では RPA を全社で実装しています」

- Eirik Østrem 氏、継続的サービス改善マネージャー 引用

20,000 以上

年間で削減された時間

50

最初に導入した Bot の数

100

2022 年までに導入した Bot の数

デジタル アシスタントはビジネスにどのように役立つのか?

ビジネスの自動化の基本的な概念には、シンプルなものから複雑なものまで、さまざまなシステムやワークフローの実装が含まれています。しかし、自動化の対象が何であれ、その主な目的は、プロセスの効率性を高めることで、時間を削減し、企業を支援することです。

請求書承認の簡素化

請求書承認の簡素化

  • より効率的で合理化された請求書管理と財務プロセスを実現する。
  • ミスの可能性を減らし、会計業務に関する正確なデータを入手する。
  • 請求書プロセスの自動化を促進し、P2P の負担を軽減する。
  • AP プロセスの管理コストと保守コストを排除する。
  • Document Automation の高度な文書処理で請求書情報を迅速にデジタル化し、事務作業を削減する。
  • 書類を迅速に分類、整理、処理することで、未処理の請求書承認をなくす。
迅速な従業員オンボーディング プロセス

迅速な従業員オンボーディング プロセス

  • 従業員体験を入社初日から向上させる。
  • 人事部門と IT 部門が容易に連携して、オンボーディング プロセスを完了する。
  • オンボーディングに関するレポートをすばやく取得し、従業員の進捗状況を確認し、ボトルネックを発見する。
  • 正確なデータと予測分析に基づいて、柔軟な企業戦略を立案する。
  • 手作業を自動化し、人事部が余裕を持って人材開発戦略を立案できるようにする。
  • 100% 正確なデータ処理を実現する。
IT ヘルプデスク管理の効率化

IT ヘルプデスク管理の効率化

  • 1 つのフォームと AARI インターフェースを使用して、新入社員のアカウント作成を自動化する。
  • アカウントの調査、パスワードの生成、資格情報のメール送信を自動化して、パスワード リセットを高速化する。
  • Control Room を使用することなく、1 つのフォームから必要なアクションを選択することで、Bot の障害を管理する。
  • RPA Bot をトリガーし、パスワード更新を自動収集することで、期限切れの資格情報を迅速に処理する。
  • 単一画面で複数のユーザー監査を実施し、監査結果を確認することで、クリック数と処理時間を削減する。
  • アプリケーション ロールのプロビジョニングを高速化し、チケットのクローズに要する時間を短縮する。
販売契約書を意のままに

販売契約書を意のままに

  • デジタル アシスタントに入力されたデータに基づいて、さまざまな契約書を作成、記入、署名、管理する。
  • STN 識別により、1 つのフォームから複数の契約書を更新し、全体の処理時間を短縮する。
  • 契約満了を控え、更新が必要な場合に関係者に通知する。
  • 契約書のレビューを自動化し、アップセルの可能性に関するレポートを取得する。
  • エラーが発生しやすいメールではなく、カスタマイズされた使いやすいフォームで Salesforce Bot とやり取りする。
  • Adobe Sign でのエンベロープの準備 (Salesforce からの受信者情報の抽出を含む) を 3 分以内で完了する。

RPA デジタル アシスタント プラットフォームに求めるべき要件とは

デジタル アシスタントを使用することで、規模を問わず、さまざまなチームが日常業務を合理化して、チームのコラボレーションを高め、クラス最高のカスタマー サービスを提供できるようになります。しかし、成功のためには適切な製品を選択することが重要です。

デジタル アシスタントは、簡単に利用でき、追加の IT オーバーヘッドが発生しない、クラウドベースの RPA プラットフォーム上で実行する必要があります。この場合、コードの知識がまったくない従業員でも、URL をクリックするだけで利用を開始できる必要があります。デジタル アシスタント ソリューション (英語)でも、人間、Bot、その他の人間、その他の Bot のコラボレーションを簡単に行えるようにする必要があります。柔軟性に優れていれば、それだけ容易かつ大規模に拡張できます。

その他のニーズは業界によって異なります。たとえば、医療業界では、患者を保護するために厳格な法規制遵守が求められています。この場合、安全対策機能 (プロセスや情報の監査など) を備えた RPA を選択する必要があります。改善が必要なビジネス領域をすべて考慮し、それらの要件すべてに適合する、カスタマイズされたソリューションを選択しましょう。

財務・経理の自動化の使用を開始するには?

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それでも導入の決断に踏み切れない場合は、お客様の声と事例をご覧ください。オートメーション・エニウェアのデジタル アシスタントを利用してビジネスに変革をもたらした例をご紹介しています。

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