デジタル アシスタントのメリットとは?
RPA と AI を活用したビジネスの自動化は、非効率を解消するための大胆な対策であり、デジタル アシスタントはそのための強力なソリューションです。デジタル アシスタントは、タスク駆動型のソフトウェア Bot よりもさらに高度かつ強力であり、人間中心を念頭に設計されています。ソフトウェア Bot が人間の代わりにワークフローの一部を実行するのに対して、デジタル アシスタントは人間と協力してワークフロー全体を完了します。高度なアシスタントほど、多くのビジネス機能を実行できます。
業務効率の向上デジタル ワークフォースはクラウドベースであることが重要です。クラウドベースであれば、従業員は、所在地や使用デバイスを問わず、アクセスできます。また、必要なセキュリティを確保しながら、ボトルネックを解消できるため、関係者が容易にコラボレーションを行えるようになります。
エラーの削減デジタル アシスタントは、正確性が求められる反復作業に最適です。「ポイント、クリック、コピー、ペースト」などの単純作業であっても、人間が繰り返し行うと多数のエラーが発生する場合があります。このコピー & ペーストをデジタル アシスタントに任せることで、従業員はより創造的な業務に専念できます。
従業員満足度の向上チーム メンバーの能力を最大限発揮するための最良の方法の 1 つは、単調かつ典型的なビジネス タスクを自動化することです。これにより、従業員は、顧客体験や従業員満足度を損なうことなく、戦略的目標に専念できるようになります。実際、ビジネス プロセスの約 50% は自動化できるという調査結果もあり
ます。
デジタルトランスフォーメーションの強化チャット Bot、AI を活用したワークフロー、そして高度な文書処理 (英語)を搭載した IQ Bot は、いずれもビジネス環境の一部であり、デジタルトランスフォーメーションには不可欠なアセットです。Maximus 社など、多くの企業が RPA によって年間 250 万ドル以上のコストを削減 (英語)しており、デジタル アシスタントにさまざまなメリットを見い出してい
ます。
複数のワークフロー個人の業務をサポートしてくれるデジタル アシスタントの存在は非常に貴重です。しかし、より大きなメリットとなるのは、インテリジェント オートメーションにより、複数のワークフローを他の関係者とリアルタイムで協力して実行し、合理化できることです。このような「人間参加型」のオートメーションにデジタル アシスタントを活用する方法 (英語)はいくつかありますが、いずれもワークフローを簡素化および合理化するものです。
レガシー システムとの統合クラウド型 RPA システムのデジタル アシスタントのメリットの 1 つは、その汎用性の高さにあります。クラウド型 RPA では、レガシー プログラム、レガシー システム、オンサイト システム、ハイブリッド クラウド システム、クラウド システムに RPA システムを統合できます。また、新しいシステムを構築するためのダウンタイムも発生しないため、中断することなく、導入規模を拡張できます。
デジタル アシスタントは何に役立つのか?
デジタル アシスタントをエコシステムに組み込むことで、組織内のすべての従業員 (フロント オフィス、バック オフィス、経営陣のビジネス ユーザーも含む) が自動化を活用できるようになります。
ノルウェーの企業が RPA でプロセスを高速化
「小規模でのスタートでしたが、Bot の大成功で今では RPA を全社で実装しています」
- Eirik Østrem 氏、継続的サービス改善マネージャー 
20,000 以上
年間で削減された時間
50
最初に導入した Bot の数
100
2022 年までに導入した Bot の数
デジタル アシスタントはビジネスにどのように役立つのか?
ビジネスの自動化の基本的な概念には、シンプルなものから複雑なものまで、さまざまなシステムやワークフローの実装が含まれています。しかし、自動化の対象が何であれ、その主な目的は、プロセスの効率性を高めることで、時間を削減し、企業を支援することです。
請求書承認の簡素化
- より効率的で合理化された請求書管理と財務プロセスを実現する。
- ミスの可能性を減らし、会計業務に関する正確なデータを入手する。
- 請求書プロセスの自動化を促進し、P2P の負担を軽減する。
- AP プロセスの管理コストと保守コストを排除する。
- IQ Bot の高度な文書処理で請求書情報を迅速にデジタル化し、事務作業を削減する。
- 書類を迅速に分類、整理、処理することで、未処理の請求書承認をなくす。
迅速な従業員オンボーディング プロセス
- 従業員体験を入社初日から向上させる。
- 人事部門と IT 部門が容易に連携して、オンボーディング プロセスを完了する。
- オンボーディングに関するレポートをすばやく取得し、従業員の進捗状況を確認し、ボトルネックを発見する。
- 正確なデータと予測分析に基づいて、柔軟な企業戦略を立案する。
- 手作業を自動化し、人事部が余裕を持って人材開発戦略を立案できるようにする。
- 100% 正確なデータ処理を実現する。
IT ヘルプデスク管理の効率化
- 1 つのフォームと AARI インターフェースを使用して、新入社員のアカウント作成を自動化する。
- アカウントの調査、パスワードの生成、資格情報のメール送信を自動化して、パスワード リセットを高速化する。
- Control Room を使用することなく、1 つのフォームから必要なアクションを選択することで、Bot の障害を管理する。
- RPA Bot をトリガーし、パスワード更新を自動収集することで、期限切れの資格情報を迅速に処理する。
- 単一画面で複数のユーザー監査を実施し、監査結果を確認することで、クリック数と処理時間を削減する。
- アプリケーション ロールのプロビジョニングを高速化し、チケットのクローズに要する時間を短縮する。
販売契約書を意のままに
- デジタル アシスタントに入力されたデータに基づいて、さまざまな契約書を作成、記入、署名、管理する。
- STN 識別により、1 つのフォームから複数の契約書を更新し、全体の処理時間を短縮する。
- 契約満了を控え、更新が必要な場合に関係者に通知する。
- 契約書のレビューを自動化し、アップセルの可能性に関するレポートを取得する。
- エラーが発生しやすいメールではなく、カスタマイズされた使いやすいフォームで Salesforce Bot とやり取りする。
- Adobe Sign でのエンベロープの準備 (Salesforce からの受信者情報の抽出を含む) を 3 分以内で完了する。
RPA デジタル アシスタント プラットフォームに求めるべき要件とは
デジタル アシスタントを使用することで、規模を問わず、さまざまなチームが日常業務を合理化して、チームのコラボレーションを高め、クラス最高のカスタマー サービスを提供できるようになります。しかし、成功のためには適切な製品を選択することが重要です。
デジタル アシスタントは、簡単に利用でき、追加の IT オーバーヘッドが発生しない、クラウドベースの RPA プラットフォーム上で実行する必要があります。この場合、コードの知識がまったくない従業員でも、URL をクリックするだけで利用を開始できる必要があります。デジタル アシスタント ソリューション (英語)でも、人間、Bot、その他の人間、その他の Bot のコラボレーションを簡単に行えるようにする必要があります。柔軟性に優れていれば、それだけ容易かつ大規模に拡張できます。
その他のニーズは業界によって異なります。たとえば、医療業界では、患者を保護するために厳格な法規制遵守が求められています。この場合、安全対策機能 (プロセスや情報の監査など) を備えた RPA を選択する必要があります。改善が必要なビジネス領域をすべて考慮し、それらの要件すべてに適合する、カスタマイズされたソリューションを選択しましょう。
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