自動ヘルプ デスク チケット システム

オムニチャネルのサポート

カスタマーサポートや IT サポートのリクエストは、ライブ チャット Bot、セルフサービス システム、従来のフォーム、さらにはソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルから届く可能性があります。これらのチャネルを自動化することで、カスタマー システムと IT システム管理 (ITSM) のプロセスを向上させると同時に、顧客に最適な方法でより迅速にサービスを提供することができます。

事後対応から事前対応へ

サポートやメンテナンスの作業の多くは、顧客の問題が発生してから行われます。ヘルプ デスク システムを自動化することで、システムを監視し、リクエストを分析し、顧客が気付く前にサポート チームに警告することができます。これにより、提供する製品やサービスに対する満足度が向上し、寄せられるリクエストの総数を減らすことができます。

顧客対応の向上

満足している顧客は、不満な顧客よりも常にはるかに多くの利益をもたらします。しかし、サポート チームが、コミュニケーションではなく、チケットの管理にほとんどの時間を費やしてしまうと、顧客の待ち時間は長くなります。また、ミスやチケットの紛失のリスクも高くなります。AARI は、クラウドで提供されるデジタル アシスタントやヘルプ デスク サポートであるため、これらのリスクを排除します。

セキュリティとコンプライアンスの向上

Automation 360 は、グローバルな厳しいルールや規制に対応し、プライバシーを確保するさまざまなセキュリティ機能を提供し、アクセスを制御することができます。Bot と自動チケット管理スクリプトは、個人情報へのアクセスを減らし、明確な監査記録を提供することで、時間とリソースを増やさずにコンプライアンスを維持することができます。

究極のカスタマイズ

専用の SaaS 型ヘルプ デスク システムとは異なり、インテリジェントな Bot と自動化では、サポート システムのあらゆる側面をカスタマイズすることができます。一度に 1 つの業務を自動化し、新機能を導入し、Salesforce、Slack、セールスのワークフロー自動化など、他のプログラムやプロセスと連携することができます。必要な自動化機能はすべて手に入り、不要なものはありません。

時間とリソースの効率

チケット システムの自動化により、カスタマー サービスや IT 部門の担当者への需要が減り、時間とコストを削減できますが、メリットはそれだけではありません。ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) を使用すると、チケットの分析、チケットの分類とタグ付け、チームのパフォーマンス測定、ボトルネックや改善点の特定を行い、ROI を最大化することができます。