Big 5 社では、ITSM 向け AI ソリューションの変革的な機能を活用し、すぐに利用できるセルフサービスを従業員に提供することで、迅速な業務と最高の生産性を実現しています。
Big 5 Sporting Goods 社 IT 担当 VP、
Tim Montano 氏
64%
自動解決率
24,000
削減されたユーザー時間
85%
満足度の向上
ビジネスの成長に合わせて拡張できる AI 対応 IT サポート
Big 5 Sporting Goods 社は、400 店以上あるすべての店舗で、AI を活用したセルフサービスを通じて一般的な IT リクエストを自動化し、従業員にすぐに利用できるサポートを提供しているほか、サービスデスクの負担も軽減しています。
AI エージェントが Big 5 社の小売ネットワーク全体で IT サポートを変革
Big 5 Sporting Goods 社は、400 店以上の小売店舗で事業を展開しており、円滑な運営を維持するには迅速で信頼性の高い IT サポートが不可欠です。 しかし、チケット件数が増加するにつれて、サポート チームの対応が追い付かなくなり、従業員の日常的な問題の解決が遅れ、生産性や店舗運営に影響が生じていました。
そこで、IT サポートに AI エージェントを導入することで、パスワードのリセット、アクセスに関する問題、デバイスのトラブルシューティングなどの一般的なリクエストに対して、すぐにセルフサービスで対応できるようにしました。 統一されたインターフェースにより、すべての IT 対応が効率化され、複数のシステムを操作したり、日常的な業務でサービス デスク チームに依存したりする必要がなくなりました。
このような変革により、手動作業の負担が軽減され、解決までの時間が短縮されました。従業員はそれまで数時間もしくは数日かかっていた問題を数分で解決できるようになり、IT 部門はより迅速で柔軟に拡張できるサポート機能へと変貌を遂げました。
AI エージェントによる IT サポートの拡張
Big 5 社は、AI エージェントの活用をさらに拡大させており、チケット件数を一層削減してサービスデスクの効率を向上させています。 インテリジェント オートメーションを各店舗と本社にまで拡張することで、ビジネスの成長に合わせて今後も対応していくことが可能な IT サポート モデルを構築しています。
AI アシスタントは、パスワードのリセットやアクセス権のリクエストなどの一般的な IT 課題を解決し、サービス デスクの負担を軽減するとともに従業員への迅速なサポートを可能にしています。
400 店以上の店舗で、従業員は POS システム、プリンター、デバイスのサポートをリアルタイムで受けることができ、円滑な店舗運営が実現しています。
自動化によって手動でのチケット処理が減り、従業員は毎年数千時間を生産的な業務に費やせます。
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