Big 5 resuelve de forma automática el 64% de los tickets de TI con autoservicio impulsado por IA

Los agentes de IA transforman el soporte de TI en toda la red minorista de Big 5

Big 5 Sporting Goods opera en más de 400 tiendas minoristas, donde el soporte de TI rápido y confiable es fundamental para mantener el funcionamiento fluido de las tiendas. Debido al aumento que hubo en la cantidad de tickets, los equipos de soporte estuvieron desbordados y los empleados enfrentaron demoras en la resolución de problemas rutinarios, lo que generó un impacto en la productividad y en las operaciones de la tienda.

Mediante la implementación de agentes de IA para soporte de TI, Big 5 habilitó el autoservicio instantáneo para solicitudes frecuentes, como el restablecimiento de contraseñas, los problemas de acceso y la solución de problemas de dispositivos. Una interfaz unificada simplificó todas las interacciones de TI y eliminó la necesidad de navegar por varios sistemas o depender de los equipos del área de Servicio de Atención al Cliente para tareas rutinarias.

Este cambio redujo el esfuerzo manual, aceleró los tiempos de resolución y permitió que los empleados resolvieran problemas en minutos, en lugar de horas o días. Como resultado, TI se transformó en una función de soporte más rápida y escalable.