Big 5 تحل 64% من تذاكر تكنولوجيا المعلومات تلقائيًا من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تحول فعلي في شبكة بيع التجزئة لدى Big 5 مع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي

تدير Big 5 للسلع الرياضية أكثر من 400 موقع بيع بالتجزئة، حيث يُعد الدعم تكنولوجيا المعلومات السريع والموثوق أمرًا أساسيًا لضمان سير العمل بسلاسة في المتاجر. ومع تزايد حجم التذاكر، أصبحت فرق الدعم مثقلة بالأعباء، وواجه الموظفون تأخيرات في حل المشكلات الروتينية، ما أثر على الإنتاجية وعمليات المتاجر.

من خلال نشر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم تكنولوجيا المعلومات، فعّلت Big 5 الخدمة الذاتية الفورية للطلبات الشائعة مثل إعادة تعيين كلمة المرور ومشكلات الوصول واستكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها. واستطاعت واجهة موحدة تبسيط جميع التفاعلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، ما ألغى الحاجة للتنقل بين أنظمة متعددة أو الاعتماد على فرق مكاتب الخدمات لتنفيذ المهام الروتينية.

قلل هذا التحول حجم الجهد اليدوي، وسرّع أزمنة الحل، وسمح للموظفين بحل المشكلات في دقائق بدلاً من ساعات أو أيام، الأمر الذي أحدث تحولاً في قسم تكنولوجيا المعلومات وجعل وظائفه أسرع وأكثر قابلية للتوسع.