Big 5 Sporting Goods | Automation Anywhere

Chez Big 5, nous exploitons les fonctionnalités transformatrices d’une solution d’IA pour gérer les services informatiques : nos collaborateurs bénéficient d’un libre-service instantané qui maximise leur rapidité d’action et leur productivité.

Tim Montano,
Vice-président informatique, Big 5 Sporting Goods

64 %

de résolution automatique

24 000

heures utilisateur économisées

85 %

d’augmentation de la satisfaction

Assistance informatique alimentée par l’IA qui évolue avec l’entreprise

Big 5 Sporting Goods automatise les demandes informatiques courantes, offre aux collaborateurs une aide instantanée et réduit la charge de travail du service d’assistance informatique grâce au libre-service alimenté par l’IA dans plus de 400 sites.

Le défi

Augmentation des volumes de tickets informatiques
Retards dans la résolution des problèmes
Fonctionnalités en libre-service limitées

La solution

Assistant en libre-service alimenté par l’IA
Flux de travail automatisés de résolution de tickets
Systèmes d’entreprise intégrés

Le résultat

Assistance informatique étendue sur plusieurs sites
Résolution accélérée des problèmes
Augmentation de la productivité des collaborateurs

Voir les solutions

Produits utilisés

IA agentique pour l’assistance informatique

Découvrir la solution

Les Agents IA transforment l’assistance informatique sur l’ensemble du réseau de distribution de Big 5

Big 5 Sporting Goods dispose de plus de 400 points de vente qui exigent une assistance informatique rapide et fiable pour fonctionner correctement. Le volume des tickets augmentait, les équipes d’assistance étaient submergées et les collaborateurs devaient faire face à des retards dans la résolution des problèmes courants. Tout cela avait une incidence sur la productivité et sur les opérations en magasin.

En déployant des Agents IA pour l’assistance informatique, Big 5 a permis la résolution instantanée et en libre-service des demandes courantes telles que la réinitialisation de mot de passe, les problèmes d’accès et le dépannage des appareils. L’interface unifiée a simplifié toutes les interactions informatiques : désormais, les collaborateurs n’ont plus à naviguer dans plusieurs systèmes et ne dépendent plus des équipes de l’assistance informatique pour les tâches courantes.

Ce changement a réduit les efforts manuels, accéléré les délais de résolution et permis aux collaborateurs de résoudre les problèmes en quelques minutes au lieu de plusieurs heures ou jours : l’informatique est devenue une fonction d’assistance plus rapide et plus évolutive.

Développement de l’assistance informatique avec des Agents IA

Big 5 continue d’élargir son utilisation des Agents IA afin de réduire davantage le volume de tickets et d’améliorer l’efficacité du service d’assistance informatique. En déployant l’automatisation intelligente dans les magasins et au siège, l’entreprise construit un modèle d’assistance informatique prêt pour l’avenir, capable d’évoluer avec l’activité.

L’assistant IA résout les problèmes informatiques courants tels que la réinitialisation des mots de passe et les demandes d’accès, réduit la charge de travail du service d’assistance informatique et accélère l’aide aux collaborateurs.

Les collaborateurs de plus de 400 sites reçoivent une assistance en temps réel pour les systèmes de point de vente, les imprimantes et les appareils, ce qui garantit le bon fonctionnement des opérations en magasin.