Big 5 Sporting Goods | Automation Anywhere

Na Big 5, ao aproveitar o potencial transformador de uma solução de IA para ITSM, capacitamos nossa equipe com um autoatendimento instantâneo, garantindo agilidade e o máximo de produtividade.

Tim Montano,
Vice-presidente de TI da Big 5 Sporting Goods

64%

de taxa de resolução automática

24.000

horas de usuário economizadas

85%

de aumento na satisfação

Suporte de TI com tecnologia de IA que se adapta ao crescimento da empresa

A Big 5 Sporting Goods automatiza solicitações comuns de TI, oferece suporte imediato aos funcionários e reduz a carga de trabalho do suporte técnico por meio de um sistema de autoatendimento com tecnologia de IA em mais de 400 locais.

O desafio

Aumento dos volumes de chamados de TI
Atrasos na resolução de problemas
Capacidades de autoatendimento limitadas

A solução

Assistente de autoatendimento com tecnologia de IA
Fluxos de trabalho automatizados de resolução de chamados
Sistemas empresariais integrados

O resultado

Suporte de TI escalável em todas as unidades
Resolução mais rápida de problemas
Maior produtividade dos funcionários

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Produtos utilizados

IA agêntica para suporte de TI

Conheça a solução

Agentes de IA transformam o suporte de TI em toda a rede de varejo da Big 5

A Big 5 Sporting Goods opera em mais de 400 lojas, onde um suporte de TI rápido e confiável é essencial para garantir o bom funcionamento das lojas. À medida que o volume de chamados aumentava, as equipes de suporte ficavam sobrecarregadas e os funcionários enfrentavam atrasos na resolução de problemas rotineiros, o que afetava a produtividade e as operações das lojas.

Ao implantar agentes de IA para o suporte de TI, a Big 5 possibilitou o autoatendimento instantâneo para solicitações comuns, como redefinição de senhas, problemas de acesso e solução de problemas com dispositivos. Uma interface unificada simplificou todas as interações de TI, eliminando a necessidade de navegar por vários sistemas ou depender das equipes de suporte técnico para tarefas rotineiras.

Essa mudança reduziu o trabalho manual, acelerou os tempos de resolução e permitiu que os funcionários resolvessem os problemas em minutos, em vez de horas ou dias, transformando a TI em uma função de suporte mais ágil e escalável.

Ampliação do suporte de TI com agentes de IA

A Big 5 continua a ampliar o uso de agentes de IA para reduzir ainda mais o volume de chamados e aumentar a eficiência do suporte técnico. Ao ampliar a automação inteligente nas lojas e na sede, a empresa está construindo um modelo de suporte de TI preparado para o futuro, que cresce junto com o negócio.

O assistente de IA resolve problemas comuns de TI, como redefinição de senhas e solicitações de acesso, reduzindo a carga de trabalho do suporte técnico e agilizando o atendimento aos funcionários.

Funcionários em mais de 400 locais recebem suporte em tempo real para sistemas de PDV, impressoras e dispositivos, garantindo o bom funcionamento das lojas.