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Big 5는 ITSM을 위한 AI 솔루션의 혁신적인 기능을 활용하여 직원들에게 즉각적인 셀프서비스를 제공함으로써 신속하게 행동하고 생산성을 극대화합니다.
Tim Montano
Big 5 Sporting Goods IT 부문 VP
64%
자동 해결률
24,000
절감된 사용자 시간
85%
만족도 증가
비즈니스와 함께 확장되는 AI 기반 IT 지원
Big 5 Sporting Goods는 400개 이상의 지점에서 AI 기반 셀프서비스를 제공하여 일반적인 IT 요청을 자동화하고 즉각적으로 직원을 지원하며 서비스 데스크의 업무 부담을 줄입니다.
AI 에이전트로 Big 5 소매 네트워크 전반에서 IT 지원 혁신
Big 5 Sporting Goods는 400개 이상의 지점에서 운영되고 있으며, 매장의 원활한 운영을 위해서는 빠르고 신뢰할 수 있는 IT 지원이 필수적입니다. 티켓 처리량이 증가함에 따라 지원 팀의 부담이 커지고 직원들의 일상적인 문제 해결이 지연되면서 생산성과 매장 운영이 영향을 받았습니다.
Big 5는 IT 지원을 위한 AI 에이전트를 도입함으로써 비밀번호 재설정, 액세스 문제, 기기 문제 해결과 같은 일반적인 요청에 대해 즉각적인 셀프서비스를 지원할 수 있었습니다. 통합된 인터페이스로 모든 IT 상호 작용을 간소화함으로써 여러 시스템을 오가거나 일상적인 작업을 위해 서비스 데스크 팀에 의존할 필요가 없어졌습니다.
이러한 변화를 통해 수동 작업을 줄이고 해결 시간을 단축했으며 직원들이 몇 시간 또는 며칠이 걸리던 문제를 몇 분 만에 해결할 수 있도록 하여 IT를 더 빠르고 확장 가능한 지원 기능으로 바꾸어 놓았습니다.
AI 에이전트로 IT 지원 확장
Big 5는 티켓 처리량을 더 줄이고 서비스 데스크 효율성을 더 높이기 위해 AI 에이전트의 사용을 지속적으로 확대하고 있습니다. 또한 매장과 본사에 지능형 자동화를 확장함으로써 비즈니스에 맞춰 성장하는 미래 지향적인 IT 지원 모델을 구축하고 있습니다.
AI 어시스턴트는 비밀번호 재설정 및 액세스 요청과 같은 일반적인 IT 문제를 해결하여 서비스 데스크의 업무 부담을 줄이고 더 빠르게 직원을 지원합니다.
400개 이상의 지점에 근무하는 직원들이 POS 시스템과 프린터, 기기에 대한 실시간 지원을 받으므로 매장이 원활하게 운영됩니다.
자동화를 통해 티켓 수동 처리를 줄이고 직원들은 매년 수천 시간의 생산적인 시간을 확보하게 됩니다.
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