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Vorgestellt
Ausgezeichnet als Gartner® Magic Quadrant™ Leader für RPA 2025.Im siebten Jahr in Folge als Leader ausgezeichnet Bericht herunterladen Bericht herunterladen
Bei Big 5 nutzen wir die transformativen Möglichkeiten einer AI for ITSM-Lösung, um unserer Belegschaft sofortigen Self-Service zu ermöglichen und so sicherzustellen, dass wir schnell agieren und maximale Produktivität erreichen.
Tim Montano,
VP of IT, Big 5 Sporting Goods
64 %
automatische Lösungsrate
24.000
eingesparte Benutzerstunden
85 %
Anstieg der Zufriedenheit
KI-gestützter IT-Support, der mit dem Unternehmen wächst
Big 5 Sporting Goods automatisiert gängige IT-Anfragen, bietet sofortigen Mitarbeitersupport und reduziert die Arbeitsbelastung des Service Desks durch KI-gestützten Self-Service an über 400 Standorten.
KI-Agenten transformieren den IT-Support im gesamten Einzelhandelsnetzwerk von Big 5
Big 5 Sporting Goods ist an über 400 Einzelhandelsstandorten tätig, wo schnelle und zuverlässige IT-Unterstützung entscheidend ist, um einen reibungslosen Ablauf in den Filialen sicherzustellen. Mit zunehmendem Ticketaufkommen waren die Support-Teams überlastet, und Mitarbeitende mussten Verzögerungen bei der Lösung routinemäßiger Probleme hinnehmen, was sich negativ auf die Produktivität und den Filialbetrieb auswirkte.
Durch den Einsatz von KI-Agenten für den IT-Support ermöglichte Big 5 sofortigen Self-Service für gängige Anfragen wie Passwortzurücksetzungen, Zugriffsprobleme und Geräte-Fehlerbehebung. Eine einheitliche Oberfläche vereinfachte alle IT-Interaktionen und beseitigte die Notwendigkeit, mehrere Systeme zu bedienen oder für Routineaufgaben auf Service-Desk-Teams angewiesen zu sein.
Diese Veränderung verringerte den manuellen Aufwand, beschleunigte die Lösungszeiten und ermöglichte es Mitarbeitenden, Probleme in Minuten statt in Stunden oder Tagen zu lösen – wodurch die IT zu einer schnelleren und skalierbareren Supportfunktion wurde.
IT-Support mit KI-Agenten skalieren
Big 5 erweitert weiterhin den Einsatz von KI-Agents, um das Ticketvolumen weiter zu reduzieren und die Effizienz des Service Desks zu steigern. Durch die Skalierung von Intelligente Automatisierung in den Filialen und der Zentrale entwickelt das Unternehmen ein zukunftsfähiges IT-Support-Modell, das mit dem Geschäft wächst.
Der KI-Assistent löst gängige IT-Probleme wie Passwortzurücksetzungen und Zugriffsanfragen, verringert die Arbeitsbelastung des Service Desks und ermöglicht eine schnellere Unterstützung der Mitarbeitenden.
Mitarbeitende an über 400 Standorten erhalten Echtzeit-Support für POS-Systeme, Drucker und Geräte, um einen reibungslosen Ablauf der Filialbetriebe zu gewährleisten.
Automatisierung reduziert die manuelle Ticketbearbeitung und gibt den Mitarbeitenden jedes Jahr Tausende produktiver Stunden zurück.
Lernen Sie das System für Agentenbasierte Prozessautomatisierung kennen.
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