Suporte ao cliente global | Automation Anywhere

Compare os planos de suporte

Se você precisa de ajuda para resolver problemas, atualizar sua plataforma ou aprimorar sua estratégia de automação, nossos níveis de suporte oferecem tudo o que você precisa.

Laranja
Prata
Ouro Mais popular
Platinum
Titanium

Suporte ao produto:

— Gravidade 1 (crítica) — 1 dia útil
— Gravidade 2 (alta)
— Gravidade 3 (média)
— Gravidade 4 (baixa)

Suporte regional:

— Contatos nomeados do Portal do cliente até 2
— Canais de comunicação apenas web/e-mail

Benefícios adicionais:

—Ofertas de serviços com desconto
— Treinamento conduzido por instrutor com desconto
— Passe Imagine gratuito

Serviços de consultoria:

— Gerente técnico de conta (TAM)
— Projetos de arquitetura corporativa
— Consultoria orientada sobre integração e atualização de produtos
— Serviços profissionais e suporte ao desenvolvedor
— Revisão do programa empresarial
— Verificação anual de integridade técnica e de programas
— Serviços de consultoria em arquitetura, atualização e migração de plataformas
— Serviços de consultoria em governança de plataforma, segurança e DevOps
— Serviços de consultoria em capacitação de recursos de plataforma, resiliência de automação e otimização de plataforma
— Serviços de consultoria em integrações de sistemas de terceiros

Suporte ao produto:

— Gravidade 1 (crítica) — <2h — a qualquer hora
— Gravidade 2 (alta) — <4h — horário comercial
— Gravidade 3 (média) — <12h — horário comercial
— Gravidade 4 (baixa) — <16h — horário comercial

Suporte regional:

— Contatos nomeados do Portal do cliente até 10
— Canais de comunicação chamadas e web/e-mail

Benefícios adicionais:

— Ofertas de serviços com desconto — 5% de desconto
— Treinamento conduzido por instrutor com desconto — 5% de desconto
— Passe Imagine gratuito — 1

Serviços de consultoria:

— Gerente técnico de conta (TAM)
— Projetos de arquitetura corporativa (10 horas)
— Consultoria orientada sobre integração e atualização de produtos
— Serviços profissionais e suporte ao desenvolvedor
— Revisão do programa empresarial
— Verificação anual de integridade técnica e de programas
— Serviços de consultoria em arquitetura, atualização e migração de plataformas
— Serviços de consultoria em governança de plataforma, segurança e DevOps
— Serviços de consultoria em capacitação de recursos de plataforma, resiliência de automação e otimização de plataforma
— Serviços de consultoria em integrações de sistemas de terceiros

Serviço por assinatura

Suporte ao produto:

— Gravidade 1 (crítica) — <1h — a qualquer hora
— Gravidade 2 (alta) — <2h — horário comercial
— Gravidade 3 (média) — <8h — horário comercial
— Gravidade 4 (baixa) — <16h — horário comercial

Suporte regional:

— Contatos nomeados do Portal do cliente até 20
— Canais de comunicação: chamadas e web/e-mail

Benefícios adicionais:

— Ofertas de serviços com desconto — 10% de desconto
— Treinamento conduzido por instrutor com desconto — 10% de desconto
— Passe Imagine gratuito — 2

Serviços de consultoria:

— Gerente técnico de conta (TAM)
- Projetos de arquitetura corporativa - (40 horas)
— Consultoria orientada sobre integração e atualização de produtos
— Serviços profissionais e suporte ao desenvolvedor
- Consultoria de projeto de solução e suporte ao desenvolvedor
- Revisão do programa empresarial
- Verificação anual de integridade técnica e de programas
- Serviços de consultoria em arquitetura, atualização e migração de plataformas
- Serviços de consultoria em governança de plataforma, segurança e DevOps
— Serviços de consultoria em capacitação de recursos de plataforma, resiliência de automação e otimização de plataforma
— Serviços de consultoria em integrações de sistemas de terceiros

Serviço por assinatura

Suporte ao produto:

— Gravidade 1 (crítica) — <15m — a qualquer hora
— Gravidade 2 (alta) — <1h — horário comercial
— Gravidade 3 (média) — <4h — horário comercial
— Gravidade 4 (baixa) — <8h — horário comercial

Suporte regional:

- Contatos nomeados do Portal do cliente até 50
— Canais de comunicação chamadas e web/e-mail

Benefícios adicionais:

— Ofertas de serviços com desconto — 15% de desconto
— Treinamento conduzido por instrutor com desconto — 15% de desconto
— Passe Imagine gratuito — 3

Serviços de consultoria:

— Gerente técnico de conta (TAM)
- Projetos de arquitetura corporativa - (80 horas)
— Consultoria orientada sobre integração e atualização de produtos
- Serviços profissionais e suporte ao desenvolvedor
- Revisão do programa empresarial
- Verificação anual de integridade técnica e de programas
- Serviços de consultoria em arquitetura, atualização e migração de plataformas
- Serviços de consultoria em governança de plataforma, segurança e DevOps
- Serviços de consultoria em capacitação de recursos de plataforma, resiliência de automação e otimização de plataforma
- Serviços de consultoria em integrações de sistemas de terceiros

Serviço por assinatura

Suporte ao produto:

— Gravidade 1 (crítica) — <15m — a qualquer hora
— Gravidade 2 (alta) — <1h — horário comercial
— Gravidade 3 (média) — <4h — horário comercial
— Gravidade 4 (baixa) — <8h — horário comercial

Suporte regional:

- Contatos nomeados do Portal do cliente até 100
— Canais de comunicação chamadas e web/e-mail

Benefícios adicionais:

— Ofertas de serviços com desconto — 15% de desconto
— Treinamento conduzido por instrutor com desconto — 15% de desconto
— Passe Imagine gratuito — 3

Serviços de consultoria:

— Gerente técnico de conta (TAM) — dedicado
— Projetos de arquitetura corporativa — dedicado
— Consultoria orientada sobre integração e atualização de produtos
- Serviços profissionais e suporte ao desenvolvedor
- Revisão do programa empresarial
- Verificação anual de integridade técnica e de programas
- Serviços de consultoria em arquitetura, atualização e migração de plataformas
- Serviços de consultoria em governança de plataforma, segurança e DevOps
- Serviços de consultoria em capacitação de recursos de plataforma, resiliência de automação e otimização de plataforma
- Serviços de consultoria em integrações de sistemas de terceiros

Fale com a equipe de vendas

Matriz de comparação

Laranja

Prata

Ouro MAIS POPULAR

Platinum

Titanium

Suporte ao produto

Gravidade 1 (crítica)Uma interrupção completa da produção do Produto AAI, em que o sistema fica totalmente inutilizável, anteriormente estável nesta versão, e não há nenhuma solução alternativa.

1 dia útil

<2h — a qualquer hora

<1h — a qualquer hora

<15m — a qualquer hora

Gravidade 2 (alta)Uma grande falha de produção que afeta vários usuários ao mesmo tempo, causando uma interrupção crítica dos negócios em uma versão anteriormente estável, sem uma solução alternativa disponível.

—

<4h — horário comercial

<2h — horário comercial

<1h — horário comercial

Gravidade 3 (média)Um defeito ou erro que causa um impacto substancial nos negócios, mas não torna o produto totalmente inutilizável, e para o qual não há solução alternativa disponível.

—

<12h — horário comercial

<8h — horário comercial

<4h — horário comercial

Gravidade 4 (baixa)Todos os outros problemas, inclusive erros menores do produto, solicitações de recursos, perguntas sobre documentação ou treinamento e consultas de aprimoramento.

—

<16h — horário comercial

<8h — horário comercial

Suporte regional

Suporte em idioma local (japonês, coreano, português e espanhol) disponível durante os dias úteis regionais.

Contatos nomeados do Portal do clienteNúmero de usuários com acesso seguro ao nosso portal de suporte, permitindo que eles enviem tickets, analisem a documentação técnica e interajam diretamente com nossos profissionais de suporte para obter assistência em tempo hábil.

Até 2

Até 10

Até 20

Até 50

Até 100

Canais de comunicação

Apenas web/e-mail

Chamadas e web/e-mail

Serviços de consultoria

Gerente técnico de contas (TAM)Um consultor técnico estratégico e confiável, que ajuda os clientes a adotar e otimizar suas soluções de RPA e APA, aumentar a utilização, acelerar o ROI e obter sucesso em toda a sua jornada de automação.

—

Dedicado

Projetos de arquitetura corporativaOrientação técnica especializada em todo o pacote da Automation Anywhere, abrangendo arquitetura, escalabilidade, integridade da infraestrutura, InfoSec, recuperação de desastres, consultoria agêntica, governança e muito mais, garantindo soluções resilientes, contínuas, seguras e de alto desempenho.

—

10 horas

40 horas

80 horas

Dedicado

Consultoria orientada sobre integração e atualização de produtos

—

Revisão do programa empresarial

—

Anual

Trimestral

Mensal

Semanal

Serviços profissionais e suporte ao desenvolvedorAgilize a automação e o sucesso da APA com design, desenvolvimento e suporte especializados de nossa equipe de serviços profissionais.

—

Verificação anual de integridade técnica e de programasValide a prontidão da infraestrutura e o alinhamento da automação por meio de avaliações de integridade conduzidas por especialistas.

—

Serviços de consultoria em arquitetura, atualização e migração de plataformasObtenha orientação especializada sobre arquitetura, atualizações e migrações para garantir uma automação escalável e pronta para o futuro.

—

Serviços de consultoria em governança de plataforma, segurança e DevOpsReforce a integridade da plataforma com consultoria personalizada sobre práticas recomendadas de segurança, governança e DevOps.

—

Serviços de consultoria em capacitação de recursos de plataforma, resiliência de automação e otimização de plataformaDesbloqueie o potencial da plataforma com sessões conduzidas por arquitetos com foco na adoção de recursos, resiliência e ajuste de desempenho.

—

Serviços de consultoria em integrações de sistemas de terceirosSessões de práticas recomendadas e capacitação em integrações externas.

—

Benefícios adicionais

Ofertas de serviçoDescontos para serviços profissionais da Automation Anywhere

—

10%

15%

Treinamento conduzido por instrutorTreinamento conduzido por instrutor sobre os recursos do produto Automation Anywhere fornecido pela equipe de serviços profissionais.

—

10%

15%

Passe Imagine gratuitoSimplifique as integrações externas com sessões conduzidas por especialistas, focadas em práticas recomendadas e conectividade perfeita.

—