KI für ITSM der nächsten Generation

Kosten senken und IT-Support skalieren

Reduzieren Sie ITSM-Lizenz- und IT-Support-Kosten mit Aisera. Mit fachgebietsspezifischen KI-Agenten löst Aiseras ITSM der nächsten Generation Anfragen und Vorfälle innerhalb von Sekunden automatisch, indem komplexe Prozesse nahtlos in Echtzeit automatisiert und orchestriert werden – spontan und flexibel.

Lösungszeiten und Servicezuverlässigkeit verbessern

Verbessern Sie die IT-Agenten-Operationen durch proaktive Incident-Erkennung und Ursachenanalyse, um die mittlere Erkennungszeit (MTTD) und die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren. Dies beschleunigt die Lösungszeiten, reduziert Ausfallzeiten und ermöglicht es IT-Teams, Störungen einen Schritt voraus zu sein.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden mit Self-Service.

Ermöglichen Sie Mitarbeitenden rund um die Uhr Self-Service und proaktive KI-Agenten, die repetitive Aufgaben eliminieren, SLAs einhalten und das Ticketaufkommen durch Fallumleitung und automatische Lösung reduzieren. Agent Assist sorgt für nahtlosen Support und entlastet das IT-Personal für strategische Aufgaben.

Agentenbasierte KI trifft auf ITSM und ITIL

Wissensmanagement
Asset-Management
Release-Management
Problemmanagement
Änderungsmanagement
Proaktive Vorhersage
Agent Assist
Sich wiederholende Aufgaben automatisieren

Wissensmanagement

Schlagen Sie Benutzern proaktiv relevante Artikel vor und generieren Sie automatisch neues Wissen aus vergangenen Lösungen, um einen nahtlosen Wissensaustausch zwischen IT-Teams zu ermöglichen, die Problemlösung zu beschleunigen und die Produktivität zu steigern.

Asset-Management

Automatisieren Sie die Erkennung und Nachverfolgung von Assets, um Hardware, Software und Konfigurationen auf dem neuesten Stand zu halten, Anomalien zu identifizieren, Lebenszyklen zu optimieren sowie Wartung und Verlängerungen zu vereinfachen – für mehr Effizienz und geringere Kosten.

Release-Management

Prognostizieren Sie Release-Auswirkungen und Abhängigkeiten, orchestrieren Sie Bereitstellungsaufgaben automatisch und überwachen Sie die Leistung nach dem Release, um die Problemlösung zu beschleunigen, Risiken zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten.

Problemmanagement

Verfolgen und beheben Sie wiederkehrende Probleme, um deren Ursachen zu analysieren, Lösungen umzusetzen und zukünftige Störungen proaktiv zu verhindern. So werden wiederholte Vorfälle eliminiert und die Auswirkungen von Serviceausfällen minimiert.

Änderungsmanagement

Identifizieren Sie kontinuierlich potenzielle Änderungen aus Tickets und Monitoring-Daten, bewerten Sie Risiken anhand historischer Muster und Systemabhängigkeiten und optimieren Sie den Änderungsprozess durch automatisierte Genehmigungen, Sequenzierung und Rollbacks, um schnellere und sicherere Bereitstellungen zu ermöglichen und gleichzeitig Geschäftsunterbrechungen zu minimieren.

Proaktive Vorhersage und Erkennung schwerwiegender Vorfälle

Seien Sie Ausfällen und Vorfällen durch proaktive Erkennung und Behebung einen Schritt voraus. Durch die Analyse von Vorfällen aus Ihren Ticketing-Systemen und Telemetriedaten über Ihren gesamten Technologie-Stack hinweg kann Automation Anywheres Aisera agentenbasierte KI für ITSM Ausfälle bis zu 48 Stunden schneller vorhersagen.

Agent Assist

Steigern Sie die Ticket-Umleitung und die Produktivität Ihrer Agenten mit Automation Anywheres Aisera Agent Assist. In Systeme wie ServiceNow und Jira eingebettet, liefert Aiseras ITSM der nächsten Generation personalisierte Antworten, Zusammenfassungen und Aktionen, um die MTTR zu reduzieren.

Sich wiederholende Aufgaben automatisieren

Gehen Sie über das Beantworten von Fragen hinaus und automatisieren Sie Aktionen, die Anfragen automatisch lösen – so wird Self-Service in vollständig autonome Erlebnisse verwandelt, die Arbeit erledigen.

Die Stadt und das County Denver sind das Regierungsorgan, das für die Verwaltung von Dienstleistungen, Richtlinien und Abläufen innerhalb der Stadt Denver, Colorado, verantwortlich ist.

81 %

automatische Lösungsrate

79.000

eingesparte Benutzerstunden

85 %

erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit

Fallstudie lesen

BDO Canada ist eine der größten Wirtschaftsprüfungsgesellschaften Kanadas und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Rechnungswesen, Steuern, Finanzberatung und Unternehmenssanierung an.

84 %

automatische Lösungsrate

72 %

Verbesserte Produktivität

1,9 Mio. $

prognostizierte Kosteneinsparungen

Fallstudie lesen

Big 5 Sporting Goods Corporation ist ein Sportartikelhändler mit 434 Filialen in den USA.

64 %

automatische Lösungsrate

24.000

eingesparte Benutzerstunden

85 %

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Fallstudie lesen

Erleben Sie herausragende Erfahrungen und übertreffen Sie Erwartungen. Mit agentenbasierter KI.

Buchen Sie eine Demo